Ваши рассылки в надёжных руках

Email-рассылка — это сообщение, отправленное получателю по электронной почте на его почтовый ящик с помощью сервиса рассылок писем.

Рассылки — один из самых эффективных видов директ-коммуникации (прямых сообщений от бизнеса к получателю). Процесс работы с рассылками называется email-маркетингом.

Важно: письма отправляются по базе подписчиков (или отдельному сегменту) через платформу для рассылок (веб-приложение для рассылки писем на email). Массовые письма с личного аккаунта почты не считаются правильным подходом к email-рассылкам и ведут к попаданию в спам.

Легальные email-рассылки — основа эффективного email-маркетинга. Отправлять массовые и автоматические сообщения нужно только через сервисы email-рассылок.

Очевидные преимущества: верификация домена отправителя, списки базы подписчиков и формы для её сбора, удобная сегментация (разделения базы на части) и встроенные инструменты для создания писем, гибкие условия планирования рассылок и аналитики после отправки.

Базовые нужные инструменты есть в любой платформе для рассылок. Более продвинутые решения позволяют настраивать автоматизацию, сложные интеграции — и в целом настроить платформу максимально под свои бизнес-задачи.

Собирать базу важно легальными способами. Существуют всевозможные способы сбора контактов: от статичных форм на сайте и поп-апов (всплывающих окон) до кросс-промо и спецпроектов.

Эффективнее всего собирать базу сразу в онлайне — при добавлении нового подписчика через интегрированную с платформой форму сбора, адрес будет автоматически проверен. Это снижает вероятность, что человек ошибётся при вводе или имейл окажется спам-ловушкой.

Рассылка email по готовым базам — верный способ сразу же попасть в спам.

Тестировать и оценивать, в какое время обычно открывает и читает рассылки именно ваша аудитория. Показатели открываемости и кликабельности довольно сильно зависят от типа рассылки и типа бизнеса, которые их отправляет.

Большинство писем отправляются подписчикам в будние дни с 9 до 12 часов или с 16 до 18. B2B часто выбирают вторник и четверг как дни для отправки.

Многое зависит от типа бизнеса, вида рассылки и качества базы. Средними и хорошими считаются следующие показатели:

Доставляемость — от 98,5% и выше
Открытия — от 12% до 22%
Клики — 3−4%
Отписки — до 0,5%
Жалобы на спам — не выше 0,5%.

Важно отталкиваться от собственных показателей и работать над тем, чтобы раз за разом улучшать свои метрики и повышать эффективность рассылок.

Тарифы зависит от количества подписчиков или количества отправленных писем. Например, 10 000 отправок будут стоить 17 000 ₽ на годовом тарифе (отправляйте пока не исчерпаете отправки), а ежемесячный тариф в 1 000 000 отправок обойдётся в 30 000 ₽.

Чем больше писем вы отправляете — тем выгоднее выходит каждое письмо. Также всегда есть возможность сменить тариф или оптимизировать его. Подробнее о ценах на email-рассылки в Mailganer ›

Да, даже если у вас нет знаний HTML-кода и навыков работы с рассылками — быстро и удобно собирать письма можно во встроенном блочном редакторе. Выбирайте из множества готовых блоков, перетаскивайте в рабочее пространство, добавляйте свои картинки и текст — и готово.

Вы также можете создавать и сохранять свои блоки или загрузить готовый шаблон для работы. А если нужна будет помощь с вёрсткой — напишите в поддержку.

Подробная инструкция по работе в блочном редакторе Mailganer ›

Платформу для рассылок нужно выбирать исходя из задач бизнеса и имейл-маркетинга. Не только тех, которые нужно решать прямо сейчас, а с запасом на будущее развитие. Поэтому в первую очередь нужно ориентироваться на возможности и инструменты, которые предлагает платформа для рассылок.

Сегментирование — какие есть способы работы с уже собранной базой, чтобы выделять подписчиков по разным условиям:
— в зависимости от их действий и бездействия с рассылками;
— по кликам и открытия в триггерах;
— по активности (автосегменты);
— по покупкам (RFM-сегменты);
— по интересам (категории подписки);
— по собственным параметрам (пользовательские переменные).

Автоматизация — какие есть возможности настраивать триггеры под свои бизнес-процессы:
— открытия и клики в письмах;
— действия с другими триггерами;
— брошенная корзина и другие действия на сайте;
— события, привязанные к дате (день рождение, покупка и любая другая дата).

А также насколько удобно работать с автоматическими письмами (карта триггеров и конструктор), настраивать любую даже самую сложную интеграцию по АПИ.

Редактор писем — есть ли возможность собирать письма без знания кода или пользоваться готовыми шаблонами, а также создавать собственные макеты из адаптивных блоков, которые хорошо отображаются во всех версиях почтовых сервисов, в том числе и на мобильных устройствах.

Сбор базы — предоставляет ли платформа инструменты для сбора (готовые поп-апы и формы), насколько легко добавить их на свой сайт.

Валидация базы — можно ли загрузить и проверить базу, чтобы очистить её от плохих и подозрительных имейлов и отправлять только на активных подписчиков. А также есть ли в платформе бесплатные стоп-листы, по которым не отправляются письма, чтобы защитить репутацию вашего домена отправителя.

Аналитика — какую статистику по рассылке после её отправки предоставляет платформа и удобно ли с ней работать. Показываются ли не только базовые метрики (доставки, открытия, клики и отписки), но и расширенная информация: карта кликов письма, доставляемость по доменам, ошибки недоставки и т. д.

Стоимость — гибкие цены в зависимости от отправок и размера базы, возможности автопродления, постоплаты, годового тарифа и т. д.

Поддержка — важный момент при работе с техническими продуктами. Важно, чтобы служба саппорта быстро приходила на помощь и эффективно решала все возникающие вопросы.

Всё это и многое другое для решения даже самых сложных задач по рассылкам есть в Mailganer. Попробуйте сейчас или напишите нам на sales@mailganer.ru, чтобы пообщаться с менеджерами напрямую и обсудить свою задачу.

Массовые рассылки — это тип писем, которые запускаются вручную и отправляются на всю базу или определённый сегмент подписчиков. Другими словами, на большую аудиторию. Поэтому такие сообщения и называются массовыми.

В этом их главное отличие от автоматических писем — те отправляются конкретному подписчику в зависимости от его действий на сайте, с рассылкой или других событий.

Массовые рассылки нужны компаниям и бизнесу, чтобы поддерживать контакт с аудиторией, информировать о новых продуктах и услугах, сообщать о промоакциях и вовлекать интересным и полезными для аудитории контентом.

Тематики подобных рассылок могут быть абсолютно разными — всё зависит от направления бизнеса, целей рассылки и аудитории.

Хоть массовая рассылка и подразумевает отправку на большую аудиторию, для эффективной коммуникации стоит отправлять письма на заранее подготовленные сегменты. Сегмент, на который отправляется массовая рассылка, может быть выделен по любому важного для маркетолога критерию. Подробнее про условия и параметры в сегментах ›

Массовые рассылки различаются по своим целям и содержанию. Они бывают:

Рекламные или акционные — письма с анонсом актуальных спецпредложений, акций и скидок компании. Ещё их называют промо-рассылками.

Обычно такие письма не единичные и отправляются несколько раз в зависимости от типа акции. Классический вариант: прогрев до начала распродажи (за несколько дней) → старт акции → усиление распродажи → напоминание о скором завершении (last call).

Информационные — письма новостного направления, главная цель которых — информировать подписчиков о новых продуктах, услугах, изменениях в режиме работы и т. д.

Контентная — наполненная полезным и интересным для подписчика контентом, связанным с деятельностью компании. В этой рассылке обычно нет упора на продажи, ведь её цель — повысить лояльность пользователя и интерес.

Товарная — подборка товаров, которые сейчас находятся в промо или могут заинтересовать подписчика. Обычно в таком письме мало контента и весь акцент делается на продукты и их описание.

Дайджесты — подборки последних новостей или событий, собранных в одном письме. Обычно отправляются с регулярной частотой: раз в несколько недель, месяц или квартал.

Спецпроекты — креативные рассылки, цель которых — вызвать wow-эффект и привлечь внимание к предмету промо.

Ситуативная — любые рассылки «вне маркетингового плана». Это могут быть как контентные/акционные, связанные с актуальными на повестке дня событиями, так и заранее подготовленные к определённому празднику.

Правило первое: собирайте базу только легальными способами. Через формы подписки и другие способы сбора. Пусть поначалу это будет не так много подписчиков, но сама база будет живая — а именно это влияет на эффективность и продажи через рассылки.

Правило второе: подписывайте новые контакты через двойное подтверждение подписки (DOI). Это снижает риски, что в базу попадут спам-ловушки, плохие имейлы и другие, которые влияют на доставляемость и риск попадания в спам.

Правило третье: перед началом отправок и работы с рассылками убедитесь, что корректно настроены все технические записи, необходимые для того, чтобы почтовики определяли вас как добросовестного отправителя.

Инструкция по верификации домена отправителя ›

Правило четвёртое: если база старая или рассылок давно не было — провалидируйте её полностью или частично. Валидация — это проверка адресов на «реальность» и безопасность отправлять на них письма.

Подробнее о валидации в Mailganer ›

Правило пятое: не отправляйте письма, похожие на спам. Может прозвучать странно, но это так. Почтовые сервисы очень хорошо анализируют входящее письмо перед тем, как решить, в какую папку его отправить — во входящие или спам.
Если вёрстка письма сделана целиком картинкой, в письме есть стоп-слова и другие элементы, которые часто используют спамеры, это может стать проблемой. Узнайте больше о том, почему письма попадают в спам ›

Уделяйте внимание содержанию письма. Если получателю покажется, что письмо «выглядит подозрительно», он с высокой вероятностью пожалуется на спам.

Правило шестое: всегда добавляйте ссылку отписки. Если человек не хочет получать ваши рассылки — нужно дать ему возможность уйти. А если он не может найти как отписаться, то ему куда проще нажать «это спам», что напрямую влияет на репутацию домена отправителя.

Посмотрите вебинар об алгоритме выхода из спама, если проблема уже есть ›

Определить, насколько эффективна рассылка, можно по нескольким параметрам. Многое зависит от цели письма, но есть метрики, на которые ориентируются все маркетологи.

Доставляемость (Delivery Rate или DR) — процент доставленных писем к количеству отправленных писем.

Метрика, которая говорит о том, в каком состоянии находится база и нет ли там «мёртвых» адресов. Хороший показатель: 98,5% и выше.

Открытия (Open Rate или OR) — метрика, которая показывает процент открытых писем к доставленным.

На него влияет имя отправителя, тема письма и прехедер — всё, что видит получатель, когда принимает решение открывать рассылки или нет.

Кликабельность (Click Rate или CR) — процент кликов в рассылке в отношении к количеству доставленных писем.

Показатель, который говорит о том, насколько активно в целом кликают ваши подписчики. Средний показатель: 2−4%

Клики к открытиям (Click-to-Open Rate или CTOR) — процент переходов (кликов) из рассылки в отношении к количеству открытых писем.

Метрика показывает, насколько был интересен контент или предложением тем подписчикам, которые открыли это письмо.

Также для бизнеса важно смотреть в целом на отклик аудитории и считать прибыль с письма — то, насколько окупаются затраты на рассылки, если их основная цель — повышение продаж.

При расчёте статистики в Mailganer мы учитываем только уникальные открытия (один подписчик = клик по одной из ссылок в рассылке) и уникальные клики (один подписчик = клик по одной из ссылок в рассылке).

А ещё в отчёте есть карта кликов (визуализация CTOR на макете письма), статистика по доменам подписчиков (показывает доставляемость на разных почтовых доменах) и многое другое, полезное для оценки эффективность email-маркетинга. Как работать с отчётом по рассылке ›

Автоматическая отправка рассылки в зависимости от какого-либо события. Действие/бездействие пользователя на сайте, в приложении или с другой коммуникацией.

Обзор событий в триггерах ›

Чтобы сделать автоматизированную регулярную отправку сообщений, в платформе для рассылок заранее создаётся письмо и задаётся условие X, при выполнении которого рассылка N автоматически отправится конкретному подписчику.

Отличие настройки автоматических от массовых рассылок в том, что они «срабатывают» без участия маркетолога для одного конкретного подписчика, а не отправляются «по кнопке» всем сразу.

Зависит от количества отправленных в месяц писем (считаются и массовые, и автоматические рассылки) в тарифе Special. К примеру, 1 000 000 отправок стоит всего 30 000 ₽

Подробнее о ценах ›