Триггерные рассылки

Данные о подписчиках и их действиях — основа эффективной автоматизации. Мы считаем, что мастер-системой (система хранения данных) должно быть стороннее (или собственнное) решение для хранения данных. Хранить данные в одной мастер-системе и интегрировать её с другими системами — самый гибкий вариант для бизнеса.

Подробнее о принципах интеграции >

Мы такое любим. Заполните эту форму, где можно подробно описать задачу или напишите в чат менеджеру по работе с клиентами.

Изучить наши кейсы ›

Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение, которое отправляется при наступлении заранее заданного и известного условия.

Триггерные рассылки и автоматические рассылки — синонимы. От массовых рассылок их отличает то, что письмо (или другое сообщение) отправляется из платформы для рассылок конкретному подписчику при выполнении конкретного условия, действия или бездействия на сайте, в рассылке и т.д.

Примеры триггерных рассылок:
напоминание о подтверждении (ресенд DOI) = не подтвердил регистрацию
доотправка по неоткрывшим = не открыл письмо
брошенная корзина = уход с сайта без покупки
Само письмо готовится и настраивается заранее. Отправляется только при наступлении всех условий = когда случится триггер.
Как настроить триггерное письмо ›

Триггер — это событие или условие, при выполнении которого подписчику отправится заранее настроенное автоматическое сообщение. Другими словами, уйдёт триггерная рассылка.

В CRM-маркетинге часто используют фразу «навесить триггер» на какое-то событие. Это означает, что при его наступлении подписчику отправится письмо. Важно указать точные условия и события, а также настроить время через/до которого будет отправлена нужная рассылка. Обзор событий в триггерах ›

Примеры триггера и логики его срабатывания: пользователь положил товары в корзину, но ушёл с сайта без покупки → нам известен его адрес электронной почты → через час отправить рассылку с товарами из корзины с призывом о завершении заказа.

Триггерные письма можно разделить на несколько видов в зависимости от привязки к событиям и условия, при которых они отправляются.

Обязательные триггерные рассылки для email-маркетинга
DOI — письмо-подтверждение подписки. Отправляется новому подписчику, который оставил свои контакты в форме сбора, чтобы проверить достоверность его имейла и получить двойное подтверждение намерения получать письма.

Двойное подтверждение подписки снижает вероятность жалоб на спам от подписчиков. Мы называем DOI-письмо «обязательным», потому что это самый правильный подход к ведению рассылок, который в будущем поможет собирать только качественные имейлы.

Приветственная серия
Welcome-письма — это одно или более сообщений (welcome-цепочка), которые отправляются новому подписчику. Обычно в них рассказывают о компании, её продуктах и услугах.

Цель приветственного письма — вовлечь нового подписчика, повысить заинтересованность и совершить целевое действие. Например, сделать первый заказ.

Напоминания
Вид триггерных рассылок, которые помогают возвращать пользователя/подписчика/клиента к взаимодействию с компанией/продуктом.

Распространённые в e-commerce сценарии, которые приносят прибыль: брошенная корзина, брошенный просмотр и другие брошенные действия. В связке с этим прекрасно работают товарные рекомендации: персонализированные подборки с товарами, которые могут заинтересовать пользователя. Рекомендации составляются на основе просмотров / предыдущих покупок.

В B2B-сфере работают напоминания о незавершённой сделке (можно отправлять от лица конкретного менеджера). Подробнее о том, как отправлять автоматические письма из CRM и какие механики работают в B2B — на вебинаре «Автоматизация в CRM» + рассказали о настройке виджета для Битрикс24 в этой статье.

Поздравления и другие триггеры с привязкой к дате
Самое популярное автоматическое письмо из этой категории — поздравление подписчика с днём рождения. Цель: повысить лояльность.

С помощью переменной «Пользовательская дата» можно задать любую дату, к которой затем привязать триггер. Например, дату покупки, и через месяц/год/другое время срока жизни товара, автоматически прислать напоминание о том, что стоит оформить заказ снова. Подробнее о пользовательской дате ›

Отдельно стоит сказать про транзакционные рассылки — это письма-уведомления о статусах заказа, отправка чеков и другие «технические» письма, которые помогают бизнесу взаимодействовать с клиентом. Особенно эти письма актуальны в сфере e-commerce (интернет-магазины).

Особенность транзакционных рассылок и их отличие от вышеупомянутых триггерных в том, что:
1) подписка на основную рассылку не нужна, соответственно, в таких письмах не нужна ссылка отписки, обязательная для всех остальных типов массовых и автоматических рассылок;
2) в транзакциях нет рекламы — они нужны, чтобы уведомлять пользователя о совершенном действии.

Классический канал для отправки триггерных сообщений — имейл. В платформе для рассылок, как правило, есть более широкие возможности в плане персонализации и количества условий, на которые можно навесить триггеры, чем в других каналах.

Чтобы триггеры работали эффективно и приносили пользу бизнесу — важно настроить интеграцию с базой данных о клиентах и их действиях. Подробнее о принципах работы с мастер-системой, куда и откуда передавать данные, читайте в статье Принципы интеграции ›

Дотянуться до получателя в любом канале помогут каскадные рассылки. Это, например, когда человеку, который не открыл письмо, приходит информация об этой же акции в другой директ-канал (SMS, WhatsApp), если известен номер телефона.

Если говорить с точки зрения бизнеса, то стоит ориентироваться на прибыль. Например: после запуска welcome-цепочки сократилось время принятия решения о первой покупке или после внедрения письма о брошенной корзине прибыль выросла на Х%.

Важно помнить, что у разных триггеров свои цели — и самих этих автоматических сценариев может быть бесконечное количество. Но уверенно можно сказать, что автоматизация работает и нужна всем типам бизнеса.

Прелесть триггеров в том, что, запустив их один раз — они работают 24/7 даже тогда, когда менеджеры отдыхают. А подписчик/клиент получает заботу и становится более лоялен к компании.

А если говорить о метриках, то, как и в массовых рассылках, основные показатели для оценки эффективности триггера — это открытия и клики в письме. Как посмотреть и скачать отчёт по кликам в триггерах ›