Что такое пользовательская дата

Существует тип пользовательских переменных «Дата». Их можно использовать в событиях триггеров, связанных с этой датой.

Обычно любые триггеры начинают отправляются с момента их запуска тем пользователям, которые совершают действия в настоящем и будущем. То есть если событие Х произошло у пользователя в прошлом, то обычным способом новый триггер ему уже не отправить.

Здесь на помощь и приходит пользовательская переменная типа «Дата». Она позволяет отправить письмо даже тем пользователям, у которых событие Х наступило в прошлом.

Особые условия для создания сегментов с пользовательской датой ›

Например: у интернет-магазина есть письмо «Оставьте отзыв о заказе». Для него настраивается такая цепочка триггерных писем: «Спасибо за заказ» → «Заказ доставлен» → «Оставьте отзыв».

Письмо с просьбой оставить отзыв о заказе отправляется, скажем, через 10 дней после его получения. Десять дней — это Х после события «Заказ доставлен». В момент, когда компания настраивает цепочку триггеров обычным образом, письмо «Оставьте отзыв» отправится через 10 дней только тем пользователям, кто совершил заказ после запуска триггера.

Но люди могли заказывать товары и до настройки цепочки, скажем, за 5 дней. Те, кто купил ранее — не получат письмо «Оставьте отзыв». Пользовательская переменная «Дата получения заказа» поможет компании решить эту проблему, охватив ещё и тех пользователей, кто совершил заказ за Х дней до запуска триггерной цепочки.

Кейс 1: интернет-магазин матрасов.

Они могут отправлять письма пользователям на основе пользовательской даты «Дата последней покупки матраса».

Например, через 1 год с вопросом: «Всё ли вас устраивает?».

Или через 10 лет с темой «Вашему матрасу 10 лет! Время что-то менять!».

Кейс 2: сервис по подписке.

Таким компаниям требуется напоминать подписчикам о продлении тарифа.

В этом случае настройки пользовательской даты будут такими: «Отправить письмо за Х дней до даты конца подписки», а тема письма: «Подписка на тариф истекает через Х дней».


Кейс 3: бьюти-студия.

Скажем, компания хочет отправлять напоминание тем клиентам, кто давно не был в студии приглашать их на новые сеансы.

Они создают триггер с пользовательской датой «Дата последнего посещения» и отправляют письмо с темой «Последний раз вы стриглись у нас три месяца назад. Не пора ли обновить причёску?».

Пример письма от «Рив Гош» с использованием пользовательской даты:

Перед тем, как использовать эту переменную в триггерных рассылках, необходимо выгрузить эти данные о пользователях вручную или передать через API.

Как подготовить файл для импорта подписчиков
Как создать сегмент с пользовательской переменной

Шаг 1. Зайдите в раздел «Триггеры» и создайте новый.

Шаг 2. На первом шаге настройки в фильтре «Событие» выберите «Пользовательская дата».

Во втором столбце выберите загруженную ранее переменную.

Шаг 3. Задайте количество дней от события Х, заполнив поля «Когда отправлять»:

Готово!