Поддержка
Сразу к эксперту — без первой линии.
Решим вопрос или подключим разработку.
Будни, 10–19 МСК — в среднем за 15 минут.
Сразу к эксперту — без первой линии.
Решим вопрос или подключим разработку.
Будни, 10–19 МСК — в среднем за 15 минут.
Покажем, как настроить задуманное, подключим разработчиков при необходимости
Вернём потерянный доступ, поможем советом, предоставим техническую информацию
По запросу прикрутим или доработаем фичу, разработаем интеграцию с АПИ клиента
Предоставим отчёты, комментарии по результатам работы, поднимем
выделенный сервер
Короткий путь от вашего запроса до изменений в платформе
Без «первой линии»
Не теряем время там, где это важно. Ваше обращение попадает сразу к человеку, который сам решит вопрос или подключит разработчиков.
Прямой контакт поддержки с разработчиками позволяет нам кастомизировать платформу под любые задачи, помогая вам успевать делать свою работу и быть спокойными, что даже если на старте интеграции что-то не учли, то вы всегда сможете решить вопрос через поддержку. Запросить доработку ›
90 доработок
сделано в 2025 году
25 дней
среднее время доработки
Вовлечённые специалисты
Устройство поддержки и уровень её работы — наш повод
для гордости. За поддержку отвечают те же люди, что занимаются интеграцией и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения и принимаем запросы на разработку новых фич, —
а потом внедряем их.
Устройство поддержки и уровень
её работы — наш повод для гордости.
За поддержку отвечают те же люди,
что занимаются интеграцией
и развитием Мейлганера
и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем
на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения
и принимаем запросы на разработку новых фич, — а потом внедряем их.
Разработали функционал, благодаря которому пользователь попадает
в список через форму подписки,
передавая дополнительную информацию
о рубриках, на которые он подписался.
На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь
от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена
в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
Нужен разно-уровневый доступ
для сотрудников
Для того чтобы помочь аналитикам скачивать отчёты проще, а также
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
Хотим видеть клики в каждом триггере
и во всей автома-тизации
Доработали все отчёты, добавили новые формы отчёта, появилась карта кликов, добавлены новые условия в триггеры
и сегменты.
Хотим ускорить просчёт сегментов
и формирование отчётов
Перенесли все существующие аккаунты и данные на выделенный сервер, чтобы исключить влияние активности других клиентов платформы на работу аккаунтов этого клиента. Сложность состояла в том, что нужно было перенести данные более 30 аккаунтов, не нарушив работу автоматизаций
и сохранив всю историю отправок.
Разработали функционал, благодаря которому пользователь попадает
в список через форму подписки, передавая дополнительную информацию о рубриках, на которые он подписался. На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
Нужен разно-уровневый доступ для сотрудников
Для того чтобы помочь аналитикам скачивать отчёты проще, а также
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь
для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
Хотим видеть клики в каждом триггере и вовсей автома-тизации
Доработали все отчёты, добавили новые формы отчёта, появилась карта кликов, добавлены новые условия
в триггеры и сегменты.
Хотим ускорить просчёт сегментов
и формирование отчётов
Перенесли все существующие аккаунты и данные на выделенный сервер, чтобы исключить влияние активности других клиентов платформы на работу аккаунтов этого клиента. Сложность состояла в том, что нужно было перенести данные более 30 аккаунтов,
не нарушив работу автоматизаций
и сохранив всю историю отправок.
Мы — часть вашей команды
Mailganer — это инструмент для профессионалов, но мы никогда не оставим вас один на один со сложным функционалом. Наша поддержка — это не готовые скрипты, а глубокая экспертиза и умение решать сложные кейсы через эмпатию и логику.
Наши специалисты поддержки проходят глубокий онбординг и развивают коммуникацию в философском клубе, чтобы вникнуть в вашу проблему и предложить лучшее решение.
В кросс-канальную платформу рассылок для IT-компаний и SaaS-сервисов
Для помощи клиентам в их задачах
В кросс-канальную платформу рассылок для IT-компаний и SaaS-сервисов для помощи клиентам в их задачах
В кросс-канальную платформу рассылок для IT-компаний и SaaS-сервисов для помощи клиентам в их задачах
Чем подробнее будет описан вопрос, тем быстрее он будет решён. Как создать хорошее обращение ›
Если нужно докрутить один из инструментов или даже внедрить новый, опишите запрос в обращении или заполните эту форму ›
Переезд с другой платформы: перенос списков подписчиков, шаблонов, цепочек и форм, помощь с настройкой сегментации —
Эскалируйте обращение до звонка, если не получается решить вопрос в переписке или требуется подключить разработку напрямую.
Можно созвониться и обсудить задачу
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Опишите свою задачу, пожелание или вопрос. Мы с вами свяжемся, вникнем и найдем решение.
Обсудить задачу
Опишите свою задачу, пожелание или вопрос.
Мы с вами свяжемся, вникнем и найдем решение.
Переезд с другой платформы: перенос списков подписчиков, шаблонов, цепочек и форм, помощь с настройкой сегментации
с другой платформы