Под вашу задачу
API, триггеры, отчёты, роли, интеграции — берёмся за то, без чего вам неудобно работать.
Запросить доработку
Опишите, чего не хватает — разберём задачу с разработкой и предложим, как её решить
Как проходит доработка
Метод API, событие в автоматизации или целый раздел — напишите, что нужно. Разберём задачу и скажем, как лучше: в общей очереди или с приоритетом
Понятные сроки
В среднем 25 дней до релиза. С приоритетом — быстрее, ориентир до 2 недель.
Статус в обращении
Номер задачи и статус «в работе» прямо в тикете — прогресс видно без лишних писем.
Фича для всей платформы
После релиза доработка будет доступна всем клиентам.
Разработка в цифрах
за 2025 годАктуальные показатели по доработкам, задачам и релизам
90
доработок
1 000
задач в разработке
96
релизов
Дней до релиза
2025 Q1
24 дня до релиза
2025 Q2
21 день до релиза
2025 Q3
22 дня до релиза
2025 Q4
26 дней до релиза
Прозрачное подключение разработки
Актуальный статус запроса отображается прямо в обращении. Есть номер задачи, статус и дата последнего апдейта — проверить прогресс и связаться с нами для уточнения деталей можно в любой момент. Как устроена поддержка ›
Два пути к доработке
Помогаем всем: стандартный запрос идёт в общем бэклоге. Если нужно быстрее — обсудим индивидуально после разбора задачи и оценки сроков разработки
В очереди
Стандартный запрос
- Описываете задачу через форму или поддержку
- Оцениваем и ставим в бэклог продукта
- Делаем в порядке очереди разработки
Приоритет
Индивидуальный срок
- Разбираем запрос и оцениваем время разработки
- Согласуем приоритет и срок под вашу задачу
- Ориентир — до 2 недель после оценки
Что уже разработали
Реальные запросы: от доработки API-метода до новой фичи
Категории подписок
Разделить согласия и темы писем под юридические требования и разные потоки коммуникаций.
Мультиаккаунт
Несколько кабинетов под бренды или юрлица холдинга с общим управлением доступом.
Триггер по полю CRM
Событие автоматизации при смене статуса в программе лояльности или воронке.
Виджет статуса задачи
Номер и прогресс доработки прямо в личном кабинете, без ручных уточнений у поддержки.
Поиск письма по email
Быстрый поиск конкретной отправки в логах — когда поддержке клиента нужно найти письмо за минуты.
Кастомный отчёт / API
Недостающий метод API или срез аналитики под внутреннюю BI клиента.
Как проходит запрос
Опишите задачу
Какого функционала не хватает и какую бизнес-задачу хотите решить — чем конкретнее — тем лучше
Оценим объём
Поддержка с разработкой разберёт запрос: что уже есть, что можно сделать иначе, сколько займёт доработка
Выберете путь
Очередь бэклога или приоритет с согласованным сроком — решите после оценки объёма
Следите за статусом
В обращении видны номер задачи и прогресс. После релиза фича доступна вам и другим клиентам
Частые вопросы
Фича будет только у нас?
Нет. Мы не продаём эксклюзивное владение. Вы оплачиваете приоритет и сроки — готовая доработка выкатывается на всю платформу. Так продукт растёт быстрее, а вы не платите за «закрытую» коробку навсегда.
Что именно я покупаю при приоритете?
Поднятие в очереди разработки и согласованный срок. Не лицензию на фичу и не запрет другим клиентам её использовать.
Сколько ждать без оплаты приоритета?
В среднем около 25 дней до релиза. По кварталам 2025 — от 21 до 26 дней. Точный срок по вашей задаче скажем после оценки.
А с приоритетом — реально за 2 недели?
Ориентир после оценки объёма — около двух недель. Крупные и сложные задачи могут занять больше: зафиксируем срок до старта работ.
Как следить за прогрессом?
Когда к обращению подключена разработка, в тикете виден номер задачи, статус («в работе» и дальше) и дата последнего изменения — без отдельных писем «ну что там».
Сколько стоит приоритетная доработка?
Цена зависит от объёма и сложности. После описания задачи оценим трудозатраты и назовём стоимость — без скрытых «подписок на фичу».
Можно ли заказать то, что нужно только нам?
Берёмся за задачи, которые вписываются в платформу и не ломают продукт для остальных. Узкоспецифичные «на одного клиента» обсуждаем отдельно — иногда лучше интеграция на вашей стороне или другой подход.
Как правильно описать запрос?
Напишите, какого функционала не хватает и какую задачу решаете. Полезно: текущий обходной путь, желаемый результат, срочность. Рекомендации по обращению в поддержку ›