Главное правило — информативность. Чем понятнее вы опишите свой запрос и что именно работает не так, как вы ожидаете, тем быстрее поддержка найдёт решение.
Хорошее обращение:- Содержит шаги воспроизведения ошибки.
- Описывает ожидаемое поведение платформы и актуальное.
- Имеет ссылки на рассылку, сегмент, список, пользователя и другие элементы, о которых идёт речь.
Ниже — пример хорошего обращения в поддержку ☺