Сегментированные массовые рассылки

Массовые рассылки — это тип писем, которые запускаются вручную и отправляются на всю базу или определённый сегмент подписчиков. Другими словами, на большую аудиторию. Поэтому такие сообщения и называются массовыми.

В этом их главное отличие от автоматических писем — те отправляются конкретному подписчику в зависимости от его действий на сайте, с рассылкой или других событий.

Массовые рассылки нужны компаниям и бизнесу, чтобы поддерживать контакт с аудиторией, информировать о новых продуктах и услугах, сообщать о промоакциях и вовлекать интересным и полезными для аудитории контентом.

Тематики подобных рассылок могут быть абсолютно разными — всё зависит от направления бизнеса, целей рассылки и аудитории.

Хоть массовая рассылка и подразумевает отправку на большую аудиторию, для эффективной коммуникации стоит отправлять письма на заранее подготовленные сегменты. Сегмент, на который отправляется массовая рассылка, может быть выделен по любому важного для маркетолога критерию. Подробнее про условия и параметры в сегментах ›

Массовые рассылки различаются по своим целям и содержанию. Они бывают:

Рекламные или акционные — письма с анонсом актуальных спецпредложений, акций и скидок компании. Ещё их называют промо-рассылками.

Обычно такие письма не единичные и отправляются несколько раз в зависимости от типа акции. Классический вариант: прогрев до начала распродажи (за несколько дней) → старт акции → усиление распродажи → напоминание о скором завершении (last call).

Информационные — письма новостного направления, главная цель которых — информировать подписчиков о новых продуктах, услугах, изменениях в режиме работы и т.д.

Контентная — наполненная полезным и интересным для подписчика контентом, связанным с деятельностью компании. В этой рассылке обычно нет упора на продажи, ведь её цель — повысить лояльность пользователя и интерес.

Товарная — подборка товаров, которые сейчас находятся в промо или могут заинтересовать подписчика. Обычно в таком письме мало контента и весь акцент делается на продукты и их описание.

Дайджесты — подборки последних новостей или событий, собранных в одном письме. Обычно отправляются с регулярной частотой: раз в несколько недель, месяц или квартал.

Спецпроекты — креативные рассылки, цель которых — вызвать wow-эффект и привлечь внимание к предмету промо.

Ситуативная — любые рассылки «вне маркетингового плана». Это могут быть как контентные/акционные, связанные с актуальными на повестке дня событиями, так и заранее подготовленные к определённому празднику.

Чтобы сделать массовую рассылку хорошей — нужно подумать о получателе. Вот несколько правил, которые помогут в составлении писем, приносящих пользу бизнесу:

1. Выберите узнаваемое и короткое имя отправителя — обычно его задают один раз и используют для всех рассылок. Так подписчик сразу поймёт, от кого пришло письмо.
2. Задайте классную тему письма, которая заинтересует подписчика и заставит открыть рассылку. Не забудьте про прехедер — в нём можно дать больше информации о том, что будет в письме.
3. Используйте узнаваемый дизайн и фирменные цвета в создании рассылки. Создайте разные шаблоны для разных типов писем и используйте их, каждый раз меняя контент. Как собирать письма в блочном редакторе ›
4. Не забывайте про адаптив: письмо должно быть удобно читать с мобильного устройства.
5. Добавляйте CTA-кнопки. Обязательно — в первый экран и в конце письма в качестве финального призыва к действию. В середине — опционально в зависимости от содержания.

Креативьте, тестируйте и развивайте коммуникацию со своей аудиторией. Это долгий процесс, но имейл по-прежнему остаётся самых эффективным директ-каналом коммуникации. Ну и правильный подход, на наш взгляд, такой: отправляйте такую рассылку, которую вам самим хотелось бы получить.

Правило первое: собирайте базу только легальными способами. Через формы подписки и другие способы сбора. Пусть поначалу это будет не так много подписчиков, но сама база будет живая — а именно это влияет на эффективность и продажи через рассылки.

Правило второе: подписывайте новые контакты через двойное подтверждение подписки (DOI). Это снижает риски, что в базу попадут спам-ловушки, плохие имейлы и другие, которые влияют на доставляемость и риск попадания в спам.

Правило третье: перед началом отправок и работы с рассылками убедитесь, что корректно настроены все технические записи, необходимые для того, чтобы почтовики определяли вас как добросовестного отправителя.

Инструкция по верификации домена отправителя ›

Правило четвёртое: если база старая или рассылок давно не было — провалидируйте её полностью или частично. Валидация — это проверка адресов на «реальность» и безопасность отправлять на них письма.

Подробнее о валидации в Mailganer ›

Правило пятое: не отправляйте письма, похожие на спам. Может прозвучать странно, но это так. Почтовые сервисы очень хорошо анализируют входящее письмо перед тем, как решить, в какую папку его отправить — во входящие или спам.
Если вёрстка письма сделана целиком картинкой, в письме есть стоп-слова и другие элементы, которые часто используют спамеры, это может стать проблемой. Узнайте больше о том, почему письма попадают в спам ›

Уделяйте внимание содержанию письма. Если получателю покажется, что письмо «выглядит подозрительно», он с высокой вероятностью пожалуется на спам.

Правило шестое: всегда добавляйте ссылку отписки. Если человек не хочет получать ваши рассылки — нужно дать ему возможность уйти. А если он не может найти как отписаться, то ему куда проще нажать «это спам», что напрямую влияет на репутацию домена отправителя.

Посмотрите вебинар об алгоритме выхода из спама, если проблема уже есть ›

Определить, насколько эффективна рассылка, можно по нескольким параметрам. Многое зависит от цели письма, но есть метрики, на которые ориентируются все маркетологи.

Доставляемость (Delivery Rate или DR) — процент доставленных писем к количеству отправленных писем.

Метрика, которая говорит о том, в каком состоянии находится база и нет ли там «мёртвых» адресов. Хороший показатель: 98,5% и выше.


Открытия (Open Rate или OR) — метрика, которая показывает процент открытых писем к доставленным.

На него влияет имя отправителя, тема письма и прехедер — всё, что видит получатель, когда принимает решение открывать рассылки или нет.


Кликабельность (Click Rate или CR) — процент кликов в рассылке в отношении к количеству доставленных писем.

Показатель, который говорит о том, насколько активно в целом кликают ваши подписчики. Средний показатель: 2-4%


Клики к открытиям (Click-to-Open Rate или CTOR) — процент переходов (кликов) из рассылки в отношении к количеству открытых писем.

Метрика показывает, насколько был интересен контент или предложением тем подписчикам, которые открыли это письмо.

Также для бизнеса важно смотреть в целом на отклик аудитории и считать прибыль с письма — то, насколько окупаются затраты на рассылки, если их основная цель — повышение продаж.

При расчёте статистики в Mailganer мы учитываем только уникальные открытия (один подписчик = клик по одной из ссылок в рассылке) и уникальные клики (один подписчик = клик по одной из ссылок в рассылке).

А ещё в отчёте есть карта кликов (визуализация CTOR на макете письма), статистика по доменам подписчиков (показывает доставляемость на разных почтовых доменах) и многое другое, полезное для оценки эффективность email-маркетинга. Как работать с отчётом по рассылке ›