КЕЙС
Валидация базы
на 1 200 000+ адресов, прогрев домена
и доставляемость 99,9% во входящие
на 1 200 000+ адресов, прогрев домена
и доставляемость 99,9% во входящие
Валидация базы
на 1 200 000+ адресов, прогрев домена и 99,9% доставляемость
во входящие
на 1 200 000+ адресов, прогрев домена и 99,9% доставляемость
во входящие
Некоммерческий проект по поддержке молодёжи и студентов до 35 лет. Конкурсы, менторство, стажировки и другие инициативы. Проект поддерживают Министерство науки и высшего образования РФ, Росмолодёжь, РЖД, Норникель, VK, СБЕР, Росатом и другие крупные компании.
Задача
Настроить рассылки для проекта «Твой Ход» после смены подрядчика и перехода с самописного рассыльщика на профессиональное ESP.
Одной из ключевых целей было не просто найти сервис для рассылок с российским софтом, но и обеспечить высокую доставляемость рассылок пользователям платформы «Твой Ход». А также улучшить остальные метрики: открываемость и кликабельность, чтобы в дальнейшем выстраивать долгосрочную коммуникацию с участниками.
Нам была важна быстрая профессиональная коммуникация и поддержка со стороны сервиса.
Чтобы после заявки быстро связались, ответили на все вопросы, предложили лучшее решение нашей задачи и обучили работе, помогли со всеми нюансами.
Василина Косовцова, руководитель контакт-центра Службы заботы проекта «Твой Ход»
Нам была важна быстрая профессиональная коммуникация и поддержка со стороны сервиса.
Чтобы после заявки быстро связались, ответили на все вопросы, предложили лучшее решение нашей задачи и обучили работе, помогли со всеми нюансами.
Василина Косовцова, руководитель контакт-центра Службы заботы проекта «Твой Ход»
Как происходит работа с рассылками
Перед открытием конкурса и началом сбора заявок разрабатывается «карта трека», на которой фиксируются все этапы, задания и положения для участников. На основе карты трека составляется план рассылок: анонсы, оповещения и другие. Подготовка контента для писем — на стороне Службы заботы.
На момент обращения в Mailganer у проекта уже была база участников, по которой ранее проводились рассылки. В основном — автоматические оповещения об активности на платформе и уведомления о статусе заявок на различные конкурсы и инициативы. А также ситуативные массовые рассылки о новых возможностях.
На момент обращения в Mailganer у проекта уже была база участников, по которой ранее проводились рассылки. В основном — автоматические оповещения об активности на платформе и уведомления о статусе заявок на различные конкурсы и инициативы. А также ситуативные массовые рассылки о новых возможностях.
Решение
Валидация: не просто отправить, а доставить во входящие
Первоначальный запрос клиента был об отправке рассылок на всю базу сразу, но после обсуждения задачи стало понятно, что необходимо провести подготовительную работу.
Валидация базы на 1 200 000+ адресов заняла почти сутки.
Валидация базы на 1 200 000+ адресов заняла почти сутки.
По результатам проверки часть адресов ожидаемо оказались невалидными. Их исключение помогло оценить реальный объём «живой» базы, скорректировать частоту коммуникаций и построить новые сегменты.
Первые рассылки отправляли частями, чтобы прогреть домен и сохранить репутацию отправителя.
После первого письма случился ожидаемый всплеск отписок. Это нормальная ситуация: те, кому письма больше не актуальны — отписываются, а заинтересованные — остаются. Это лучше, чем хранить плохие адреса. В будущем отписки возвращаются к нормальному уровню.
Результат
доставлямость рассылок во входящие
99,9%
упал рейтинг попадания в спам благодаря правильным алгоритмам настройки рассылки
с 0,07 % до 0%
выросла доставляемость после валидации
на 30%
опрошенных узнают о новостях из имейл-канала
60%
Теперь Служба заботы проекта «Твой Ход» отправляет автоматические и ручные рассылки по проверенной базе с гарантированно высоким уровнем доставляемости. Выстраивает стратегию коммуникации, работает с сегментами и аналитикой.
Благодаря качественной работе с рассылками и автоматическим повторам по неоткрывшим, в части коммуникаций стали отказываться от обзвонов, что экономит время специалистов.
Прозрачная система аналитики и отчётов по доставленным рассылкам положительно влияет на стратегию развития имейл-канала.
Планирование массовых рассылок (дайджестов и других) позволяет быть в одном информационном поле с коллегами.
Благодарим Mailganer не только за рабочие инструменты, но и за отзывчивость
Помощь с нашими задачами, советы и техподдержку. Теперь мы лучше понимаем, как работать с базой, рассылками, аналитикой — и куда развивать коммуникации в будущем
Василина Косовцова, руководитель контакт-центра Службы заботы проекта «Твой Ход»
Благодарим Mailganer не только за рабочие инструменты, но и за отзывчивость
Помощь с нашими задачами, советы и техподдержку. Теперь мы лучше понимаем, как работать с базой, рассылками, аналитикой — и куда развивать коммуникации в будущем
Василина Косовцова, руководитель контакт-центра Службы заботы проекта «Твой Ход»
P. S. Письма, которые действительно читают
Как показала практика, наши письма читают в течение минуты, — рассказывает Василина Косовцова. Однажды мы случайно отправили письмо о не прохождении на этап стажировки тем, кто на самом деле его прошёл. И сразу же получили шквал обратной связи от обеспокоенных студентов. Мы срочно отправили второе письмо по корректному сегменту, но именно этот случай показал, что наши рассылки действительно ждут — и это вдохновляет ещё больше 🙂
Фичи
Над кейсом работали
- Василина КосовцоваРуководитель контакт-центра Службы заботы
проекта «Твой Ход» - Даниил
КожемякинОснователь и руководитель Mailganer - Лена
ШумнаяРедактор
Покажем, как пользоваться, ответим на вопросы, предложим подходящий тариф.