Полезное
Что делать, если рассылка отправилась с ошибкой
Правило первое: не паниковать
Ошибаться в письмах — это нормально?
Да. Рассылку отправляют и получаю люди. Все всё понимают. Ошибки из-за человеческого фактора часто закрадывается в во все сферы нашей жизни и исключать его нельзя.
Отводим 5 минут на осознание и панику, а потом — выдыхаем и думаем, что делать дальше.
Отводим 5 минут на осознание и панику, а потом — выдыхаем и думаем, что делать дальше.
Что делать, если ошибка обнаружилась после отправки
Первым делом нужно оценить потенциальный ущерб и насколько серьезная допущена ошибка.
Низкий уровень опасности: опечатки, старый прехедер, одна неверная ссылка из десяти и т.д.
Такие ошибки можно опустить. Скорее всего, подписчик даже не обратит на них внимания. В этом случае ничего не делайте, но перед следующей рассылкой тщательно проверьте письмо по чек-листу.
Средний уровень опасности: неправильное имя, поехала вёрстка, не загрузился баннер и т.д.
Когда допущена более серьёзная ошибка — можно извиниться перед подписчиком в следующем запланированном письме и сделать этот блок заметным. Человек, который остался недоволен ошибкой после прочтения предыдущей рассылки, оценит это и станет лояльнее относиться к бренду.
Высокий уровень опасности: неверно указанный промокод, отсутствие ссылки на промоакцию и т.д.
В этом случае от вас требуется незамедлительная реакция и отправка второго письма с исправленной ошибкой. Не бойтесь отправить еще одно письмо. Это лучше, чем не исправить ошибку и потерять на этом в прибыли.
Человечный текст письма с извинениями и акцент на верной информации работают всегда.
Низкий уровень опасности: опечатки, старый прехедер, одна неверная ссылка из десяти и т.д.
Такие ошибки можно опустить. Скорее всего, подписчик даже не обратит на них внимания. В этом случае ничего не делайте, но перед следующей рассылкой тщательно проверьте письмо по чек-листу.
Средний уровень опасности: неправильное имя, поехала вёрстка, не загрузился баннер и т.д.
Когда допущена более серьёзная ошибка — можно извиниться перед подписчиком в следующем запланированном письме и сделать этот блок заметным. Человек, который остался недоволен ошибкой после прочтения предыдущей рассылки, оценит это и станет лояльнее относиться к бренду.
Высокий уровень опасности: неверно указанный промокод, отсутствие ссылки на промоакцию и т.д.
В этом случае от вас требуется незамедлительная реакция и отправка второго письма с исправленной ошибкой. Не бойтесь отправить еще одно письмо. Это лучше, чем не исправить ошибку и потерять на этом в прибыли.
Человечный текст письма с извинениями и акцент на верной информации работают всегда.
Следующий уровень — это письмо с юмором, а не раскаяние перед подписчиком. Например: «Упс, мы так спешили сообщить вам об акции, что забыли поставить верную ссылку. Вот она!».
У некоторых компаний даже получается сделать на собственной ошибке дополнительный пиар. Главное — по-человечески и с юмором подойти к этому вопросу. В примере письма с извинением от Московского Ювелирного Завода не только добавили юмора, но и ещё раз напомнили про дату распродажи:
У некоторых компаний даже получается сделать на собственной ошибке дополнительный пиар. Главное — по-человечески и с юмором подойти к этому вопросу. В примере письма с извинением от Московского Ювелирного Завода не только добавили юмора, но и ещё раз напомнили про дату распродажи:
Если ошибка была серьёзной — предложите подписчикам промокод на скидку или дополнительный комплимент от компании, чтобы «загладить свою вину».
Иногда ошибка в письме допускается специально. Это особый маркетинговый ход, чтобы вовлечь подписчика в коммуникацию и привлечь дополнительное внимание.
Например: сделать вид, что перепутали время начала онлайн-семинара и во втором письме подчеркнуть правильное время. Делается это для того, чтобы два раза напомнить о мероприятии.
Или когда подписчикам с набором букв вместо ФИО отправляется письмо с использованием переменной имени. А в догонку уходит еще одно с текстом «Если бы мы знали ваше настоящее имя, то не прислали бы такую чепуху» и предложением оставить свое реальное имя и актуальные контакты — оригинальный способ собрать имя и телефон подписчика.
Посмотрите ещё несколько примеров рассылок с извинениями:
Например: сделать вид, что перепутали время начала онлайн-семинара и во втором письме подчеркнуть правильное время. Делается это для того, чтобы два раза напомнить о мероприятии.
Или когда подписчикам с набором букв вместо ФИО отправляется письмо с использованием переменной имени. А в догонку уходит еще одно с текстом «Если бы мы знали ваше настоящее имя, то не прислали бы такую чепуху» и предложением оставить свое реальное имя и актуальные контакты — оригинальный способ собрать имя и телефон подписчика.
Посмотрите ещё несколько примеров рассылок с извинениями:
Как минимизировать вероятность ошибки
Всегда проводите тестирование перед тем, как отправить рассылку по всей базе.
Если письмо отправлено, то в нем уже больше ничего не изменить. Разве что, картинку, если она загружена на сервер платформы. В этом случае её можно заменить, но те, кто уже открыл рассылку — будут видеть первую версию картинки.
Узнайте, есть ли у вашей платформы возможность заменить ссылку после отправки письма.
Чаще всего это можно сделать только через поддержку, так как ссылка из письма оборачивается дополнительными метками, но такой вариант есть у многих сервисов.
Поручите проверку рассылки перед отправкой системе, а не человеку
Такая функция есть, например у визуального конструктора писем Letteros. Каждую собранную из дизайн-блоков рассылку можно проверить на опечатки, рабочие ссылки и многое другое.
Если письмо отправлено, то в нем уже больше ничего не изменить. Разве что, картинку, если она загружена на сервер платформы. В этом случае её можно заменить, но те, кто уже открыл рассылку — будут видеть первую версию картинки.
Узнайте, есть ли у вашей платформы возможность заменить ссылку после отправки письма.
Чаще всего это можно сделать только через поддержку, так как ссылка из письма оборачивается дополнительными метками, но такой вариант есть у многих сервисов.
Поручите проверку рассылки перед отправкой системе, а не человеку
Такая функция есть, например у визуального конструктора писем Letteros. Каждую собранную из дизайн-блоков рассылку можно проверить на опечатки, рабочие ссылки и многое другое.
Как мы извинялись в рассылке
Мы готовили рассылку про DDoS-атаку, и так торопились её отправить, что забыли выключить AMP, который тестировали на собственном аккаунте.
В большинстве почтовиков рассылка загрузилась нормально, но у пользователей Apple Mail выглядела так:
В большинстве почтовиков рассылка загрузилась нормально, но у пользователей Apple Mail выглядела так:
Мы быстро подготовили короткое письмо с объяснением, почему предыдущее могло не загрузиться, добавили ссылку на веб-версию и отправили по всей базе.
