Первым делом нужно оценить потенциальный ущерб и насколько серьезная допущена ошибка.
Низкий уровень опасности: опечатки, старый прехедер, одна неверная ссылка из десяти и т.д.
Такие ошибки можно опустить. Скорее всего, подписчик даже не обратит на них внимания. В этом случае ничего не делайте, но перед следующей рассылкой тщательно проверьте письмо по
чек-листу.
Средний уровень опасности: неправильное имя, поехала вёрстка, не загрузился баннер и т.д.
Когда допущена более серьёзная ошибка — можно извиниться перед подписчиком в следующем запланированном письме и сделать этот блок заметным. Человек, который остался недоволен ошибкой после прочтения предыдущей рассылки, оценит это и станет лояльнее относиться к бренду.
Высокий уровень опасности: неверно указанный промокод, отсутствие ссылки на промоакцию и т.д.
В этом случае от вас требуется незамедлительная реакция и отправка второго письма с исправленной ошибкой. Не бойтесь отправить еще одно письмо. Это лучше, чем не исправить ошибку и потерять на этом в прибыли.
Сделайте это с юмором, а не рассыпайтесь перед подписчиком в извинениях. Например: «Упс, мы так спешили сообщить вам об акции, что забыли поставить верную ссылку. Вот она!»
Некоторые бренды даже умудряются сделать на собственной ошибке дополнительный пиар. Главное — по-человечески и с юмором подойти к этому вопросу. Если ошибка была серьёзной — предложите подписчикам промокод на скидку или дополнительный комплимент от компании, чтобы «загладить свою вину».