Что делать, если рассылка отправилась с ошибкой

Да. Рассылку отправляют и получаю люди. Все всё понимают. Ошибки из-за человеческого фактора часто закрадывается в во все сферы нашей жизни и исключать его нельзя.

Отводим 5 минут на осознание и панику, а потом — выдыхаем и думаем, что делать дальше.

Первым делом нужно оценить потенциальный ущерб и насколько серьезная допущена ошибка.

Низкий уровень опасности: опечатки, старый прехедер, одна неверная ссылка из десяти и т.д.

Такие ошибки можно опустить. Скорее всего, подписчик даже не обратит на них внимания. В этом случае ничего не делайте, но перед следующей рассылкой тщательно проверьте письмо по чек-листу.

Средний уровень опасности: неправильное имя, поехала вёрстка, не загрузился баннер и т.д.

Когда допущена более серьёзная ошибка — можно извиниться перед подписчиком в следующем запланированном письме и сделать этот блок заметным. Человек, который остался недоволен ошибкой после прочтения предыдущей рассылки, оценит это и станет лояльнее относиться к бренду.

Высокий уровень опасности: неверно указанный промокод, отсутствие ссылки на промоакцию и т.д.

В этом случае от вас требуется незамедлительная реакция и отправка второго письма с исправленной ошибкой. Не бойтесь отправить еще одно письмо. Это лучше, чем не исправить ошибку и потерять на этом в прибыли.

Человечный текст письма с извинениями и акцент на верной информации работают всегда.

Следующий уровень — это письмо с юмором, а не раскаяние перед подписчиком. Например: «Упс, мы так спешили сообщить вам об акции, что забыли поставить верную ссылку. Вот она!».

У некоторых компаний даже получается сделать на собственной ошибке дополнительный пиар. Главное — по-человечески и с юмором подойти к этому вопросу. В примере письма с извинением от Московского Ювелирного Завода не только добавили юмора, но и ещё раз напомнили про дату распродажи:

Если ошибка была серьёзной — предложите подписчикам промокод на скидку или дополнительный комплимент от компании, чтобы «загладить свою вину».

Всегда проводите тестирование перед тем, как отправить рассылку по всей базе.

Если письмо отправлено, то в нем уже больше ничего не изменить. Разве что, картинку, если она загружена на сервер платформы. В этом случае её можно заменить, но те, кто уже открыл рассылку — будут видеть первую версию картинки.


Узнайте, есть ли у вашей платформы возможность заменить ссылку после отправки письма.

Чаще всего это можно сделать только через поддержку, так как ссылка из письма оборачивается дополнительными метками, но такой вариант есть у многих сервисов.


Поручите проверку рассылки перед отправкой системе, а не человеку

Такая функция есть, например у визуального конструктора писем Letteros. Каждую собранную из дизайн-блоков рассылку можно проверить на опечатки, рабочие ссылки и многое другое.

Мы готовили рассылку про DDoS-атаку, и так торопились её отправить, что забыли выключить AMP, который тестировали на собственном аккаунте.

В большинстве почтовиков рассылка загрузилась нормально, но у пользователей Apple Mail выглядела так:

Мы быстро подготовили короткое письмо с объяснением, почему предыдущее могло не загрузиться, добавили ссылку на веб-версию и отправили по всей базе.