Поддержка
Отвечаем на вопросы, исправляем ошибки
и внедряем новые фичи по запросу.
По будням с 10 до 19 по Москве.
Время ответа — от 15 минут до 2 часов.
и внедряем новые фичи по запросу.
По будням с 10 до 19 по Москве.
Время ответа — от 15 минут до 2 часов.
Поддержка
Отвечаем на вопросы, исправляем ошибки и внедряем новые фичи по запросу.
По будням с 10 до 19 по Москве.
Время ответа — от 15 минут
до 2 часов.
По будням с 10 до 19 по Москве.
Время ответа — от 15 минут
до 2 часов.
Решим проблему
Покажем, как настроить задуманное, подключим разработчиков при необходимости
Предоставим информацию
Вернём потерянный доступ, поможем советом, предоставим техническую информацию
Выгрузим данные
Предоставим отчёты, комментарии по результатам работы, поднимем
выделенный сервер
выделенный сервер
Доработаем платформу
По запросу прикрутим или доработаем фичу, разработаем интеграцию с АПИ клиента
Решим проблему
Покажем, как настроить задуманное, подключим разработчиков при необходимости
Выгрузим данные
Предоставим отчёты, комментарии по результатам работы, поднимем выделенный сервер
Предоставим информацию
Вернём потерянный доступ, поможем советом, предоставим техническую информацию
Доработаем платформу
По запросу прикру-тим или доработаем фичу, разработаем интеграцию с АПИ клиента
99%
на основе 1 000+ отзывов
о работе поддержки
о работе поддержки
CSI за последний год
на основе 1 000+ отзывов
о работе поддержки
на основе 1 000+ отзывов
о работе поддержки
CSI за последний год
на основе 1 000+ отзывов
о работе поддержки
на основе 1 000+ отзывов
о работе поддержки
*индекс удовлетворённости качеством обслуживания
CSI
*
уровень спокойствия клиентов
Вовлечённые специалисты
Устройство поддержки и уровень её работы — наш повод
для гордости. За поддержку отвечают те же люди, что занимаются интеграцией и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения и принимаем запросы на разработку новых фич, —
а потом внедряем их.
Например:
для гордости. За поддержку отвечают те же люди, что занимаются интеграцией и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения и принимаем запросы на разработку новых фич, —
а потом внедряем их.
Например:
Вовлечённые специалисты
Устройство поддержки и уровень
её работы — наш повод для гордости.
За поддержку отвечают те же люди,
что занимаются интеграцией
и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем
на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения
и принимаем запросы на разработку новых фич, — а потом внедряем их.
Например:
её работы — наш повод для гордости.
За поддержку отвечают те же люди,
что занимаются интеграцией
и развитием Мейлганера и шарят. Поэтому мы быстро отвечаем
на технические вопросы, подсказываем правильный код, предлагаем работоспособные решения
и принимаем запросы на разработку новых фич, — а потом внедряем их.
Например:
Клиент
Хочется получить рубрики в списке
Поддержка
Разработали функционал, благодаря которому пользователь попадает
в список через форму подписки,
передавая дополнительную информацию
о рубриках, на которые он подписался.
На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь
от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена
в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
в список через форму подписки,
передавая дополнительную информацию
о рубриках, на которые он подписался.
На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь
от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена
в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
Клиент
Нужен разно-уровневый доступ
для сотрудников
для сотрудников
Поддержка
Для того чтобы помочь аналитикам скачивать отчёты проще, а также
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
Клиент
Хотим видеть клики в каждом триггере
и во всей автома-тизации
и во всей автома-тизации
Поддержка
Доработали все отчёты, добавили новые формы отчёта, появилась карта кликов, добавлены новые условия в триггеры
и сегменты.
и сегменты.
Клиент
Хотим ускорить просчёт сегментов
и формирование отчётов
и формирование отчётов
Поддержка
Перенесли все существующие аккаунты и данные на выделенный сервер, чтобы исключить влияние активности других клиентов платформы на работу аккаунтов этого клиента. Сложность состояла в том, что нужно было перенести данные более 30 аккаунтов, не нарушив работу автоматизаций
и сохранив всю историю отправок.
и сохранив всю историю отправок.
Клиент
Хочется получить рубрики в списке
Поддержка
Разработали функционал, благодаря которому пользователь попадает
в список через форму подписки, передавая дополнительную информацию о рубриках, на которые он подписался. На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
в список через форму подписки, передавая дополнительную информацию о рубриках, на которые он подписался. На странице отписки пользователь видит интерфейс, где он может управлять своими подписками. Отписываясь от одной рубрики, пользователь остаётся подписан на оставшиеся. Отписка от всех рассылок происходит, только если пользователь убрал чекбоксы во всех рубриках. Это задача была решена в несколько итераций. Первую итерацию полностью откатили.
Клиент
Нужен разно-уровневый доступ для сотрудников
Поддержка
Для того чтобы помочь аналитикам скачивать отчёты проще, а также
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь
для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
для разделения прав доступа к базам подписчиков, был добавлен простой механизм субаккаунтов и разделения ролей (в одном аккаунте можно добавить дополнительных сотрудников и выдать им нужные права). Теперь
для роли Аналитик стали доступны только отчёты по рассылкам и триггерам.
Клиент
Хотим видеть клики в каждом триггере и вовсей автома-тизации
Поддержка
Доработали все отчёты, добавили новые формы отчёта, появилась карта кликов, добавлены новые условия
в триггеры и сегменты.
в триггеры и сегменты.
Клиент
Хотим ускорить просчёт сегментов
и формирование отчётов
и формирование отчётов
Поддержка
Перенесли все существующие аккаунты и данные на выделенный сервер, чтобы исключить влияние активности других клиентов платформы на работу аккаунтов этого клиента. Сложность состояла в том, что нужно было перенести данные более 30 аккаунтов,
не нарушив работу автоматизаций
и сохранив всю историю отправок.
не нарушив работу автоматизаций
и сохранив всю историю отправок.
Как устроена поддержка
Узнайте больше о процессе работы с вашими обращениями: какая информация нужна для быстрого решения вопроса, как меняются статусы в тикетах, кто подключается к нестандартным кейсам и как обратиться с запросом на разработку.
Как устроена поддержка
Узнайте больше о процессе работы с вашими обращениями: какая информация нужна для быстрого решения вопроса, как меняются статусы в тикетах, кто подключается к нестандартным кейсам и как обратиться с запросом на разработку.
Обсудить задачу
Опишите свою задачу, пожелание или вопрос.
Мы с вами свяжемся, вникнем и найдем решение.
Мы с вами свяжемся, вникнем и найдем решение.
Переезд
с другой платформы —
с другой платформы —
Опишите свою задачу, пожелание или вопрос. Мы с вами свяжемся, вникнем и найдем решение.
Переезд с другой платформы: перенос списков подписчиков, шаблонов, цепочек и форм, помощь с настройкой сегментации —
бесплатно