Триггеры для интернет-магазинов

Рассылки в e-commerce, к которым и относятся интернет-магазины, помогают бизнесу не только общаться с покупателями и информировать их об акциях и специальных предложениях.

Клиенты, которые подписались на новости магазина, точно ожидают от вас рассылок. Письма работают на лояльность, удерживают покупателей и помогают стимулировать продажи.

Email-рассылки решают следующие задачи:

1. Повторные продажи. Регулярные письма с напоминанием о себе и приятных персональных скидках позволят «не выпадать» из поля зрения пользователя. Для повторных продаж, кроме классного продукта, важно произвести «хорошее первое впечатление»: вовремя прислать рассылку с информацией о заказе и отправлять транзакционные письма со статусами, чтобы покупатель был спокоен и доверял интернет-магазину.
2. Удержание. Лояльные клиенты тратят больше «новеньких» и совершают покупки чаще — поэтому с сегментом активных покупателей важно взаимодействовать. Кроме того, они наверняка читают ваши письма и переходят по ссылкам чаще, чем те, кто просто подписался на новости или ради оффера на первую покупку. Удерживать можно не только скидками, но и полезным контентом, а также различными игровыми механиками.

Важно не просто попасть во входящие к клиенту, но и «примелькаться» ему. Даже если в моменте человек ничего не купил из письма, он может вспомнить о нём позже и вернуться к изучению предложения когда у него будет время или потребность.

Так что регулярные массовые рассылки — важная часть email-маркетинга для интернет-магазина. Это не только промо о распродажах и скидках, которые кричат «скорее купи», но и полезный контент в тематике магазина, подробное описание товарных новинок, инструкции или креативные письма на любую тему. Всё, что может заинтересовать вашу целевую аудиторию.

А ещё для повышения продаж важно настроить триггеры для интернет-магазина — это автоматические рассылки, которые учитывают самые популярные механики и сценарии поведения покупателя, его предыдущие покупки, и придуманы для того, чтобы увеличить выручку.

Самые популярные и работающие автоматические сценарии, которые стоит внедрять в первую очередь:

1. Брошенная корзина. Письмо, которое отправляется через некоторое время после ухода пользователя с сайта без совершения покупки, если он положил один или более товаров в корзину. Мастхэв для всех интернет-магазинов. В таком письме обычно содержится: короткий текст «Вы оставили товар, завершите покупку» + фото товара + кнопка на оформление заказа. Иногда к письму добавляются сопутствующие товары или рекомендации. Если пользователь не купил с этого письма, то можно отправить ещё одно с дополнительной скидкой, ограниченной по времени.
2. Статусы заказа. Это автоматические уведомления об оформлении заказа и изменения его статусов: передан в доставку, ждёт в пункте выдачи и другие.
3. Изменение цены или ресток. Подписка на цену и подписка на появление товара в наличии — отличный способ замотивировать на покупку. Форма подписки на товар обычно располагается прямо на его странице в каталоге.
4. Отзыв после покупки. Классические NPS-письма, которые предлагают оставить обратную связь о заказе.
5. День рождение подписчика. Сценарий, подходящий для всех бизнесов. От интернет-магазинов многие пользователи ждут персонального промокода или предложения на день рождения. Отправьте его за несколько дней до даты, чтобы человек успел воспользоваться подарком.

Кроме брошенной корзины есть расширенный набор сценариев: брошенный просмотр (уход со страницы товара без добавления в корзину), брошенная категория (уход со страницы категории без клика на конкретный товар).

Также есть письмо-благодарность за покупку. В нём можно дать скидку на следующий заказ, выслать инструкцию по уходу за купленной вещью или предложить посмотреть другие товары.

У товара есть расходиники, которые нужно регулярно менять? Тогда стоит настроить автоматические напоминания о замене. Например, присылать письмо, когда нужно сменить картридж купленного фильтра для воды.

Если говорить о массовых рассылках, то стоит внедрять следующие письма:

1. Сезонные подборки. Например, средства по уходу за кожей в зимний период или материалы для работы в саду перед началом дачного сезона.
2. Полезный контент в тему бизнеса. Например, рецепты быстрого ужина для супермаркетов или актуальные тренды для магазина одежды.

Разберём, как подготовиться к запуску рассылок и что обязательно нужно сделать на старте.

Подготовьте домен отправителя. Вам понадобятся:

• Доменная почта — адрес в домене вашей организации, от которого будут отправляться письма. Например, info@company.ru. С бесплатных доменов типа @gmail.com отправлять массовые рассылки нельзя.
• Верификация домена отправителя — это DNS-записи, без которых ваши письма будут попадать в спам.
• SMTP-транспорт — для отправки транзакционных писем.

На первых отправках нужно будет прогреть домен — постепенно наращивать объёмы отправки, чтобы в дальнейшем не попадать в спам.

Выберите ESP (платформу) для рассылок. Для качественного email-маркетинга нужен специальный сервис для рассылок, через обычные почтовики нельзя массово отправлять письма. Обратите внимание на сервисы, где есть настройка триггерных писем и блоки с динамическим контентом — для товарных рекомендаций. В Mailganer есть все нужные триггеры для интернет-магазинов (брошенная корзина, просмотр и другие).

Загрузите базу и настройте сбор новых подписчиков. Если у вас уже есть база (например, старые клиенты в CRM-системе), загрузите её в ESP для рассылок и проведите валидацию. Это поможет оставить в базе только актуальные адреса и снизит риски попадания в спам.

Настроить сбор базы можно с помощью формы подписки на сайте. Чтобы отсеивать невалидные контакты до отправки первой кампании, настройте DOI.

Сегментируйте базу. Разделяйте подписчиков по различным условиям (полу, городу, действиям с другими письмами и т. д.), чтобы отправлять им более релевантный и эффективный контент.

Критерии сегментации зависят от целей рассылки. Для ритейла особенно актуален RFM-анализ, чтобы выделить группы подписчиков разного уровня лояльности: от постоянников с высоким средним чеком до тех, кто скоро перестанет у вас покупать. В Mailganer RFM-сегменты можно создать автоматически — достаточно подгрузить данные о покупках из CRM.

Настройте автоматизацию. Для интернет-магазинов это в первую очередь приветственное письмо, уведомления о заказе и напоминания о брошенной корзине. Автоматические рассылки настраиваются с помощью событий и условий, отправляются без вашего участия в ответ на действия пользователя. Логику цепочек удобно создавать в конструкторе автоматических сценариев.

Используйте мастер-шаблон. Это набор сохранённых HTML-блоков в вашем дизайне, который в разы ускоряет подготовку рассылок В Mailganer можно собрать такой шаблон и сохранить его в конструкторе HTML-писем.