Инструкция

Как настроить триггеры для интернет-магазинов

Товарные рекомендации и улучшенная персонализация писем
Зачем нужны товарные рекомендации
Товарные рекомендации нужны для персонализации рассылки и увеличению CTR.

Они вычисляются алгоритмом на основе действий и предпочтений клиента. С их помощью также настраиваются триггеры для отправки писем о брошенной корзине, появлении товаров в наличии и других.

Подробнее о товарных рекомендациях

Для того, чтобы рекомендации на вашем сайте работали корректно, необходимо провести настройку в несколько этапов.
Настройка рекомендаций в Mailganer
Шаг 1. Настройка кода

Зайдите в СпискиНастройки списка Магазинам → Триггеры для интернет-магазинов.

В этом разделе указаны все коды, которые нужно установить на сайт:
Добавьте в код своего сайта js-коды для рекомендаций. Рядом с каждым пунктом указано, на какую страницу или кнопку их установить. Чтобы посмотреть код для вставки — нажмите на кнопку «Показать»:
Ваш личный код интеграции находится в разделе «Магазинам»:
Его нужно подставить в основной код рекомендаций:
Мы можем установить все необходимые коды для товарных рекомендаций за вас. Услуга платная и зависит от сложности кода сайта. Чтобы заказать установку кода — напишите нам на recomend@mailganer.com.
Статус рядом с каждым кодом показывает, когда было обновление по этой рекомендации. Другими словами, когда система заметила последние действие пользователя по этому скрипту (просмотр карточки товара, добавление в корзину и другие).
Шаг 2. Настройка фида и периода обновления

После в том же разделе под таблицей нужно указать ссылку на интернет магазин и ссылку на фид с товарами.
Фид нужен, чтобы мы смогли подставлять товары в вёрстку письма.

Обычно у интернет-магазинов уже есть готовый фид, если они работают на одной из CMS-систем («1С Битрикс», Insales и других).

А период обновления — это параметр, который «говорит» Mailganer, как часто нужно «заглядывать» в фид и обновлять информацию о товарах (изменение цены, характеристик, описания и наличия).
Вы также можете добавить имейл для отправки себе тестов писем. Это нужно, чтобы проверить, корректно ли настроены рекомендации, не слетает ли вёрстка и не вылезают ли другие проблемы.
Важно: во время тестирования вам отправляются все рассылки, срабатывающие по заданным триггерам в зависимости от действий пользователей на сайте.

Люди будут ходить по сайту, добавлять товары в корзину, смотреть карточки, а письма отправятся вам, а не им. Владельцу сайта не обязательно самому повторять алгоритмы, которые спровоцируют триггер.
Шаг 3. Проверка созданных триггеров

После всех настроек в разделе «Рекомедации» появляется готовый список триггеров, каждый из которых можно редактировать и посмотреть историю отправок:
Запуск триггера из шаблона
При создании письма вы можете выбрать один из готовых шаблонов товарных рассылок или загрузить собственный, чтобы его можно было быстро отредактировать.
Массивы товаров
Есть два типа массива товаров, которые можно использовать в письмах с товарными рекомендациями:

s-products — фактические товары, с которыми взаимодействовал клиент.

Например, то, что было добавлено в корзину («Брошенная корзина») или товары, который человек смотрел, но потом ушёл с сайта («Брошенный просмотр»).

r-products — товары, которые рассчитывает система для рекомендаций на основе s-products.

То есть эти товары клиент не смотрел и никак с ними не взаимодействовал. Используется в контексте «Вам также может быть интересно...», «Рекомендуем посмотреть...» и других.
Приоритеты триггеров
Все триггеры ранжированы по степени вовлеченности посетителя и предполагаемой конверсии:

1 — брошенная корзина
2 — брошенный поиск
3 — брошенный просмотр
4 — брошенная категория


Логика такая: «тёплые» клиенты, которые уже добавили что-то в корзину, с высокой вероятность закончат оформление заказа. Значит, им и нужно отправлять напоминание в первую очередь.

Самые «холодные» — те, кто даже не открыл карточку товара, а только посмотрел категорию.

Если есть сразу несколько событий для отправки триггерного письма, то отправится только то, что «важнее» (стоит выше по рангу).
API для передачи данных о заказах
Даже когда фид товаров успешно настроен, остается риск пропустить действие клиента с товаром. Иногда Adblock и другие программы блокируют на сайте сторонние скрипты и java, на которой работают триггеры.

Логично, что если клиент добавил товар в корзину и совершил заказ, то ему не нужно отправлять триггер «Брошенная корзина». Но если скрипты были заблокированы, то код не сработал, фид не обновился и Mailganer не увидел информацию о том, что человек уже купил товары.

В этом случае человек, уже оформивший заказ, получает письмо с «Брошенной корзиной», не понимает, что произошло и перестает доверять интернет-магазину.

Важно понимать, что это не проблема на стороне Mailganer, а ограничение технологии которое иногда блокируется браузерами. Такое бывает. Если мы не отловим брошенный просмотр — это не страшно, но вот ситуация с корзиной будет неприятной.
Поэтому мы рекомендуем передавать данные через API.

Наш API для сбора данных по заказам передаёт всю информацию о покупках в Mailganer напрямую. Так мы точно понимаем, кому из пользователей не нужно отправлять триггеры с напоминаниями.
Цена
Товарные рекомендации — это платный модуль, который покупается в дополнение к основному тарифу Mailganer.

Стоимость зависит от трафика на сайте.