Как настроить RFM-сегментацию в Mailganer
Инструкция по выделению сегментов на основе данных о покупках
Оглавление
Как работает RFM-сегментация в Mailganer
Данный подход к выделению сегментов основан на RFM-анализе. В платформе Mailganer есть возможность сегментировать базу на основе давности покупок (Recency = R) и их частоте (Frequency = F).
Подробнее о методе RFM-анализа и его использовании в рассылках с примерами читайте в отдельной статье.
Рассказываем, как мы рассчитываем этот показатель.
За основу мы берём данные о покупках ваших клиентов, где:
R0 = дней с последнего заказа
F0 = количество заказов
И сравниваем их с дефолтными показателями для выделения сегментов. За основу мы берём:
F1 = 4 (количество заказов)
R1 = 30 (первый рубеж по дням)
R2 = 90 (второй рубеж по дням)
Дальше — используем формулы, чтобы автоматически сформировать нужные сегменты.
Сегменты и как они формируются
Новички — недавно зарегистрировались и сделали только 1 заказ или не заказали ещё ничего (F0<=1).
Перспективные — покупают чаще. Уже не новички, но ещё и не лояльные (1<F0<F1 и R0<=R1).
Лояльные — покупают много и часто (F0>=F1 и R0<=R1).
В зоне риска — лояльные, которые начинают реже покупать (F0>=F1 и R1<R0<R2).
В зоне потери — покупали, но с момента последнего заказа прошло уже много времени (F0>=F1 и R0>=R2).
Спящие — покупали давно и мало (F0<F1 и R0>=R2).
Дрейфующие — не попали ни в один из вышеперечисленных сегментов (F0<F1 и R1<R0<R2).
Также клиенты могут переходить из одного сегмента в другой — всё зависит от их покупательской активности. Вот наглядная инфографика по RF-сегментам:
- Сколько заказов должен сделать клиент, чтобы считаться лояльным — это будет ваш F1.
- Как часто лояльные клиенты совершают покупки — это будет ваш R1.
- Сколько дней с последнего заказа должно пройти, чтобы вы считали, что потеряли клиента — это будет ваш R2.
Настройка RFM-сегментов в платформе
Для начала — активируйте одноимённую возможность в разделе «Настраиваемые фичи» в блоке «Сегменты».
Вся работа с настройкой RFM-сегментов ведётся в настройках списка.
Панель управления → Списки → Настройки списка → Магазинам → RFM-сегментация
Шаг 1. Перед тем как выделять сегменты, нужно загрузить историю заказов — данные о давности и частоте покупок из CRM-системы. Для этого нужно подготовить файл с этой информацией о каждом подписчике.
В соседней вкладке можно посмотреть пример формата и загрузить данные.
Или используйте API-метод передачи данных о заказе ›
После этого можно приступать к настройке собственных RFM-параметров.
Шаг 2. Укажите собственные значения по количеству заказов и давности совершения покупки. Задайте их в полях, расположенных ниже визуализации сегментов.
Исходя из загруженного файла и заданных значений сегменты рассчитаются автоматически.
Шаг 3. Создайте нужный сегмент.
Перейдите во вкладку «Сегменты» → Создание сегмента → выберите RFM-сегменты в первом выпадающем списке → в третьем выпадающем списке кликните на сегмент, который хотите создать.
Для удобства к каждому из сегментов есть краткое описание.
После этого сегмент появится в списке и вы сможете сделать по нему рассылку или выполнить другие действия.
Понятно пишет о сложных вещах в разъяснительной Mailganer. Работает с лендингами и подсказками внутри продукта. Делает рассылки компании и отвечает за новости в Телеграм-канале.
Стать автором блога Mailganer ›
