Полезное

Модерация рассылок

Сколько времени занимает проверка и зачем это нужно

Главное из анти-спам политики Mailganer

Mailganer, как и любой другой сервис по отправке рассылок имеет анти-спам политику. Это свод правил о надлежащем содержании и оформлении писем, отправляемых через платформу.

Вот её важные моменты:

подписчик должен дать согласие на рассылку;
отправлять рассылку можно только после подтверждения подписки;
письмо должно содержать ссылку отписки;
должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес подписчика и почему он получает эти письма;
имейл отправителя принадлежит домену, который ассоциируется с компанией, отправляющей рассылку;
на домене должен быть работающий сайт или лендинг;
каждая рассылка проходит ручную модерацию.

Ниже — примеры частых причин, по которым письмо не проходит модерацию.

Как проходит ручная модерации в Mailganer

После того, как мы получаем запрос от клиента на отправку рассылки — наши сотрудники проверяют её на соответствие правилам. Это не занимает много времени.

В рабочее время (Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по МСК) — 15 минут
В нерабочее время (Сб-Вс) — до 12 часов

Планируйте отправку рассылок и время на модерацию заранее, чтобы письмо успело пройти проверку. Лучше всего делать это в указанное рабочее время.

Результаты модерации

Если рассылка с домена делается впервые, то модерация рассылки может занимать до 2 часов в рабочее время, так как требуется проверить технические настройки домена и пранализировать контент письма и домена.

Модерация первой рассылки новых клиентов проводится только в рабочее время в будние дни (с понедельника по пятницу).

Если отдел модерации посчитает, что рассылка отправляется подписчику без его согласия, то он может запросить дополнительную информацию. Например, скриншоты CRM системы, сканы письменного согласия или записи разговора.

Рекомендуемая статья: «Почему письма попадают в спам».

Если с письмом всё хорошо — оно уйдёт в очередь на отправку.

Если с рассылкой есть проблемы — вы получите уведомление с указанием причины в личном кабинете. В этом случае нужно будет исправить ошибку и снова отправить письмо на проверку.

Причины, по которым рассылка может не пройти модерацию
1. Отсутствует футер с причиной подписки.
2. Ссылка отписки замаскирована.
3. Домен не верифицирован.
4. SPF-запись содержит redirect.
5. Не пройдено подтверждение подписки.
6. Имейл отправителя не в корпоративном домене.
7. Сайт в домене отправителя недоступен.
8. Имя отправителя вводит в заблуждение.
9. Тема письма вводит в заблуждение.
10. Контент рассылки вводит в заблуждение.
11. Это спам или запрещённая тематика.

Пожалуйста, ознакомьтесь с особенностями модерации первой рассылки.
Если есть риск, что доставляемость будет ниже 98,5%, необходимо будет провести валидацию или отправить на ограниченный тестовый сегмент.

Как подключить автомодерацию

Если вы регулярно отправляете рассылки в большом объёме, то можете запросить подключение автомодерации рассылок.

Тогда при клике на кнопку «Отправить рассылку» — она сразу встанет в очередь на отправку без дополнительной проверки. Этот вариант подходит тем, кто часто отправляет рассылки в нерабочее время (в субботу или воскресенье).

Главное — чтобы с письмами и репутацией вашего домена всё было хорошо.

Автомодерация может быть сброшена. Например, при указании нового домена в отправителе. Чтобы вернуть автомодерацию — напишите в поддержку.

Автомодерация может быть отключена при нарушении анти-спам политики, блокировках спам-фильтрами или жалобах на спам подписчиков.

Если нужна помощь — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.