Ссылка отписки в письме и её механики

Маркетинговые email-рассылки — это реклама. Они регулируются ФЗ «О рекламе», а сохранность личных данных подписчиков контролируется ФЗ 152 «О персональных данных».

Пользователь имеет право в любой момент отказаться от получения рассылки.

Поэтому во всех письмах должна быть явная ссылка отписки. Кликнув на неё, пользователь подтверждает, что больше не хочет получать рассылки от компании.

Обычно ссылка отписки находится в футере письма. Оформляют её по-разному — всё зависит от голоса бренда, никаких ограничений нет. Правило только одно: ссылка отписки не должна быть спрятана.

Вот несколько хороших примеров оформления ссылки отписки в футере:

За отписку в коде письма отвечает переменная {{unsubscribeUrl}}.

По клику на неё в сервис почтовых рассылок (ESP) отправляется запрос и адрес этого пользователя удаляется из списка на рассылку.

Технически этот адрес и пользователь остаются в платформе, но больше никаких писем ему не будет приходить, если он не подпишется на рассылки снова.

В Mailganer у таких адресов стоит статус «Отписался».

А если имейл находится сразу в нескольких списках, то нужно использовать переменную {{unsubscribeUrlAll}}, чтобы отписать пользователя сразу от всего и случайно не отправить ему рассылку, хотя ранее он уже отказался от неё.

Самый правильный и рекомендуемый вариант отписки.

В этом случае по клику на ссылку в письме человек сразу попадает на страницу с подтверждением отписки — и ему больше ничего не нужно делать.

Почему важно отписывать в один клик? Если пользователь решил отказаться от рассылок, значит, у него есть на это причина и он не хочет тратить много времени на то, чтобы отписаться. Он ждёт, что он кликнет на кнопку один раз, и компания его больше не побеспокоит.

Поэтому для такой механики важно, чтобы при показе страницы технически в платформе подписчик уже был отписан.

Если хотите сохранить подписчика на этом моменте — можно предложить бонус за то, чтобы он остался (но сначала всё равно отписать его).

Бывает и так, что на кнопку отписки кликают случайно — поэтому на странице отписки можно дать возможность снова подписаться на получение рассылок:

Или добавить ссылку подписки в футер письма, чтобы клиент мог подписаться заново из старых рассылок. Именно так делают «ВкусВилл»:

Если у компании несколько разных тематических рассылок, то лучше управлять ими через категории подписки. То есть, дать пользователю выбор: настроить категории, отписаться от одной или от всех сразу. Но всё равно делать это в один клик.

Отписка в один клик — это про этичный email-маркетинг и уважение выбора подписчика. Без просьб сначала залогиниться на сайте и других способов не отписывать пользователя во что бы то ни стало.

Аналогичная отписка в один клик, только не из письма, а из интерфейса почты.

То есть, в самой почтовой программе появляется кнопка «Отписаться», куда подтягивается ссылка отписки из служебных заголовков письма. По клику на неё открывается аналогичная страница отписки, как и из ссылки отписки в самом письме.

Вот так выглядит ссылка отписки в Apple-почте:

В Яндекс.Почте:

В Gmail:

По клику на нативную отписку открывается окно подтверждения внутри интерфейса почты, а уже потом — страница подтверждения успешной отписки.

Чтобы собрать больше данных для аналитики, на страницу отписки часто добавляют опросник о причине отказа от рассылок:

Кстати, в Mailganer стандартная страница отписки тоже содержит опрос:

Очень редкий случай, но бывает и так, что нужно настроить отписку именно в два клика. Встречается в B2B-рассылках.

Антиспам-фильтры корпоративных почтовых серверов могут быть настроены сканировать все ссылки в письме, чтобы убедиться в их безопасности. И ссылку отписки тоже.

Получается, что если отписка происходит в один клик — антиспам отписывает пользователя от рассылки. В итоге случаются непреднамеренные отписки и ничего не подозревающие об этом подписчики.

В этом случае нужна механика отписки в два клика. Чтобы пользователю сначала открывалась страница с подтверждением намерения отписаться, и только по клику на этой странице, происходила отписка в платформе.

Вот так выглядит страница подтверждения отписки в Mailganer с опросом и возможностью снова восстановить подписку:

Если вы замечаете, что происходят отписки, а пользователи говорят, что не отписывались, проблема может быть в сканировании писем антиспамом — и тогда мы рекомендуем подключить отписку в два клика.