Полезное
Почему письма попадают в спам
Как узнать, что рассылка уходит в папку «Спам», и почему это происходит: технические и контентные причины. Как вовремя заметить проблему и что сделать для её решения.
Оглавление
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
- Как почтовые сервисы определяют спам
- Как понять, что письма попали в спам
- Как определить, проблема со спамом глобальная или локальная
- Если письма попадают в спам на mail.ru
- Если письма попадают в спам не на mail.ru
- Типы причин попадания в спам
- Технические причины
- Контентные причины
- Как вовремя заметить проблему и снизить риски
- Что делать, чтобы письма не попадали в спам
- Заключение
Как почтовые сервисы определяют спам
Спам-фильтры почтовых систем защищают пользователей от потенциально опасных писем от недобросовестных рассыльщиков.
Алгоритмы проверяют входящие письма по основным и косвенным признакам спама. Они отслеживают репутацию домена, проверяют аутентификацию, анализируют содержание письма и реакцию получателей на предыдущие рассылки от этого адреса.
Как письмо попадает в спам: сервер отправителя (ESP) отправляет письмо → спам-фильтр почтовой системы проверяет его → определяет небезопасным по одному или нескольким признакам → кладёт письмо в папку «Спам» или отклоняет доставку и отправляет в ответ о недоставке (баунс)
Алгоритмы проверяют входящие письма по основным и косвенным признакам спама. Они отслеживают репутацию домена, проверяют аутентификацию, анализируют содержание письма и реакцию получателей на предыдущие рассылки от этого адреса.
Как письмо попадает в спам: сервер отправителя (ESP) отправляет письмо → спам-фильтр почтовой системы проверяет его → определяет небезопасным по одному или нескольким признакам → кладёт письмо в папку «Спам» или отклоняет доставку и отправляет в ответ о недоставке (баунс)
Ниже — примеры очевидно «плохих» писем, которые попали в папку спам.
Но антиспам не совершенен — он может сработать и на «хорошее» письмо по разным причинам. Тогда такие рассылки тоже отправятся в папку спам. Например, как на скриншоте ниже:
Как понять, что письма попали в спам
С помощью мониторинга доставляемости и аналитики.
Снижение уровня доставляемости и повышение уровня жалоб на спам говорит о том, что нужно как можно скорее проверить, а не попадают ли ваши письма в спам у получателей.
В Mailganer эта информация указана в «Статистике по рассылке».
Снижение уровня доставляемости и повышение уровня жалоб на спам говорит о том, что нужно как можно скорее проверить, а не попадают ли ваши письма в спам у получателей.
В Mailganer эта информация указана в «Статистике по рассылке».
Доставляемость по конкретным доменам можно проверить в отчёте по рассылке в блоке «Статистика по доменам подписчиков»
Классика: завести почту на всех или только самых популярных почтовых провайдерах — и мониторить, как и куда доставляются ваши рассылки :)
Это действительно один из верных способов для CRM-маркетолога быстрее всего заметить какие бы то ни было проблемы с рассылками.
Это действительно один из верных способов для CRM-маркетолога быстрее всего заметить какие бы то ни было проблемы с рассылками.
Как определить, проблема со спамом глобальная или локальная
Если ваше письмо попало в спам, начала нужно ответить на вопрос: проблема массовая (глобальная) или индивидуальная (локальная)?
Многие спам-фильтры почтовых систем срабатывают индивидуально — это означает, что у вас это письмо попало в папку спам, а у других получателей — нет.
Многие спам-фильтры почтовых систем срабатывают индивидуально — это означает, что у вас это письмо попало в папку спам, а у других получателей — нет.
Глобальная — когда письма от вашего отправителя попадают в спам у одного или нескольких крупных почтовых сервисов.
Локальная — когда ваши письма попадают в спам не у всех пользователей, а у конкретного подписчика.
Локальная — когда ваши письма попадают в спам не у всех пользователей, а у конкретного подписчика.
В последнем случае попадание в спам зависит от персональных настроек почты пользователя — и глобально проблемы нет.
Если проблема локальная, то достаточно нажать на кнопку «это не спам» в своём почтовике — и будущие письма будут доставлены во входящие.
А во всех остальных случаях нужно принимать меры. И чем раньше, тем лучше.
Если проблема локальная, то достаточно нажать на кнопку «это не спам» в своём почтовике — и будущие письма будут доставлены во входящие.
А во всех остальных случаях нужно принимать меры. И чем раньше, тем лучше.
Если письма попадают в спам на mail.ru
Проверьте статистику доставляемости в Постмастере. По данным в явном виде будет понятно, попало ли это письмо в спам у других получателей.
© Изображение: internet-lab.ru
Если в графе доставок есть красный цвет — письмо попало в спам не только у вас — и проблема массовая.
Как настроить Постмастер Mail.ru ›
Как настроить Постмастер Mail.ru ›
Как выйти из спама на mail.ru
Вы можете устранить проблему самостоятельно, если уверены, что ваши письма хорошие. Для этого нужно обратиться в техническую поддержку сервиса.
Шаг 1. Перейдите по ссылке из ответа недоставки или заполните форму на этой странице.
Шаг 2. Заполните форму обратной связи с указанием ошибки и укажите, что ваши письма попали в спам по ошибке.
Шаг 1. Перейдите по ссылке из ответа недоставки или заполните форму на этой странице.
Шаг 2. Заполните форму обратной связи с указанием ошибки и укажите, что ваши письма попали в спам по ошибке.
Шаблон сообщения
Здравствуйте. Мы заметили проблему со спамом у домена domain.ru. Рассылка является легитимной. Пожалуйста, помогите исправить ситуацию или предоставьте рекомендации по дальнейшим действиям
Шаг 3. Дождитесь ответа «проблема решена» или выполните рекомендации от службы mail.ru.
Если письма попадают в спам не на mail.ru
То в таком же явном виде, доставляемость посмотреть нельзя. Для определения массовости проблемы в этом случае нужно сравнить открытия по разным доменам.
В Mailganer это возможно сделать в отчёте по рассылке в блоке статистики по доменам подписчиков ›
В Mailganer это возможно сделать в отчёте по рассылке в блоке статистики по доменам подписчиков ›
Если открытия на Gmail (или любом другом домене) ниже, чем на Mail.ru — это указывает на массовую проблему со спамом.
Пример: открытия на Rambler.ru гораздо ниже, чем на других доменах.
Если письма попадают в спам на Gmail — сначала попробуйте узнать причину, открыв письмо в приложении Gmail. Пример:
Подробнее о самых частых причинах и их решениях читайте в статье «Почему письмо попало в спам на Gmail» ›
Как и в случае с Mail.ru, вы можете обратиться с запросом попадания вашего письма в спам к почтовому сервису напрямую.
Написать обращение в Яндекс ›
Написать обращение в Gmail ›
Написать обращение в Яндекс ›
Написать обращение в Gmail ›
Если вы добросовестный отправитель, но ваши письма блокируются почтовиками, нужно устранить причины попадания в спам.
Чаще всего отправитель может сделать это самостоятельно — обратившись в сервис и исправив первопричину попадания в спам. Но чтобы всё получилось — нужно выяснить, в чём именно проблема. Давайте разбираться.
Чаще всего отправитель может сделать это самостоятельно — обратившись в сервис и исправив первопричину попадания в спам. Но чтобы всё получилось — нужно выяснить, в чём именно проблема. Давайте разбираться.
Рекомендуем посмотреть вебинар «Алгоритм выхода из спама», в котором мы подробно рассказали о разных причинах попадания в спам — и что делать на каждом из этапов.
Обзор вебинара: главные темы и тезисы
Спикер, Даниил Кожемякин, основатель платформы Mailganer, делится опытом и рекомендациями по решению проблем с попаданием писем в спам. Он выделяет шесть шагов для диагностики и устранения причин попадания в спам:
1. Определение масштаба проблемы. Важно понять, является ли проблема массовой или локальной. Для этого рекомендуется использовать Postmaster от Mail.ru, который позволяет отслеживать доставляемость писем.
2. Проверка технических настроек. Необходимо убедиться, что DNS-записи домена (SPF, DKIM, DMARC) настроены корректно. Ошибки в этих записях могут привести к попаданию писем в спам.
3. Анализ репутации домена. Репутация домена влияет на доставляемость писем. Спикер рекомендует следить за показателями доставляемости и жалоб на спам, чтобы поддерживать хорошую репутацию.
4. Проверка репутации IP-адресов. Важно использовать IP-адреса с хорошей репутацией и избегать попадания в черные списки.
5. Контентная проверка. Письма должны быть проверены на наличие спам-сигнатур. Использование сокращателей ссылок, стоп-слов и подозрительных элементов может привести к попаданию в спам.
6. Работа с поведенческими факторами. Спикер подчеркивает важность гигиены базы подписчиков, отписки неактивных пользователей и избегания резких изменений в объеме рассылок.
В заключение, спикер рекомендует настроить инструменты для мониторинга репутации и доставляемости, а также принимать меры по защите от злоумышленников, чтобы предотвратить проблемы со спамом в будущем.
1. Определение масштаба проблемы. Важно понять, является ли проблема массовой или локальной. Для этого рекомендуется использовать Postmaster от Mail.ru, который позволяет отслеживать доставляемость писем.
2. Проверка технических настроек. Необходимо убедиться, что DNS-записи домена (SPF, DKIM, DMARC) настроены корректно. Ошибки в этих записях могут привести к попаданию писем в спам.
3. Анализ репутации домена. Репутация домена влияет на доставляемость писем. Спикер рекомендует следить за показателями доставляемости и жалоб на спам, чтобы поддерживать хорошую репутацию.
4. Проверка репутации IP-адресов. Важно использовать IP-адреса с хорошей репутацией и избегать попадания в черные списки.
5. Контентная проверка. Письма должны быть проверены на наличие спам-сигнатур. Использование сокращателей ссылок, стоп-слов и подозрительных элементов может привести к попаданию в спам.
6. Работа с поведенческими факторами. Спикер подчеркивает важность гигиены базы подписчиков, отписки неактивных пользователей и избегания резких изменений в объеме рассылок.
В заключение, спикер рекомендует настроить инструменты для мониторинга репутации и доставляемости, а также принимать меры по защите от злоумышленников, чтобы предотвратить проблемы со спамом в будущем.
Причины
Все причины делятся на два типа технические и контентные.
Технические причины попадания в спам — это чаще всего про некорректные настройки домена отправителя и другие нюансы.
Такие ошибки легко обнаружить и легко исправить.
Контентные причины — это всё про содержимое письма. Например, в нём есть элементы, которые антиспам оценивает как потенциально спамерские, или оно не соответствует ожиданиям подписчиков.
Ошибки в содержимом рассылки не так просто найти, потому что сперва необходимо понять, что именно «не нравится» спам-фильтрам.
Ещё одна особенность контентных ошибок в том, что их может быть много, а решения по их исправлению могут быть абсолютно разные.
Рассмотрим каждый из типов отдельно.
Технические причины попадания в спам — это чаще всего про некорректные настройки домена отправителя и другие нюансы.
Такие ошибки легко обнаружить и легко исправить.
Контентные причины — это всё про содержимое письма. Например, в нём есть элементы, которые антиспам оценивает как потенциально спамерские, или оно не соответствует ожиданиям подписчиков.
Ошибки в содержимом рассылки не так просто найти, потому что сперва необходимо понять, что именно «не нравится» спам-фильтрам.
Ещё одна особенность контентных ошибок в том, что их может быть много, а решения по их исправлению могут быть абсолютно разные.
Рассмотрим каждый из типов отдельно.
Технические причины
Не пройдена верификация домена отправителя
Самый первый шаг перед началом email-маркетинга — это создание домена для отправок и его подтверждение, которое называется верификацией.
Проблемы с ним — одна из самых распространённых причин попадания в спам.
После подтверждения домена почтовые системы понимают, что отправителю можно доверять. Если некорректно настроены DNS-записи (SPF и DKIM), то письмо не пройдёт фильтры.
Запись DMARC не влияет на доставку во входящие, но желательно настроить и её тоже — чтобы спамеры не могли отправлять письма под вашим именем.
Проблемы с ним — одна из самых распространённых причин попадания в спам.
После подтверждения домена почтовые системы понимают, что отправителю можно доверять. Если некорректно настроены DNS-записи (SPF и DKIM), то письмо не пройдёт фильтры.
Запись DMARC не влияет на доставку во входящие, но желательно настроить и её тоже — чтобы спамеры не могли отправлять письма под вашим именем.
Для проверки технических настроек письма рекомендуем сервис Mail Tester.
Плохая репутация домена отправителя
Не забывайте и о репутации IP-адреса. Перед запуском рассылок рекомендуется прогреть домен — отправлять письма небольшими партиями, постепенно наращивая отправки.
Если вы используете общий IP-адрес, то в первую очередь нужно следить за репутацией домена отправителя. Если у вас выделенный IP, то сначала проверьте, не попал ли он в блэклисты.
Если вы используете общий IP-адрес, то в первую очередь нужно следить за репутацией домена отправителя. Если у вас выделенный IP, то сначала проверьте, не попал ли он в блэклисты.
Мы в Mailganer следим за репутацией своих доменов и IP-адресов — доставляемость рассылок наших клиентов составляет 99,9%.
А ещё массовая рассылка множеству получателей сразу с одного адреса — один из косвенных признаков спама. Поэтому лучше сделать разные имейлы отправителя для массовых и транзакционных рассылок.
Отправка без согласия
Одно из основных правил email-маркетинга: отправлять письма только тем пользователям, которые сами подписались на рассылку = дали согласие на получение писем от вас.
Отправка писем без согласия или взятых из открытых источников или по купленной базе — это один из главных признаков спамеров.
Отправка писем без согласия или взятых из открытых источников или по купленной базе — это один из главных признаков спамеров.
В Mailganer есть много способов сбора контактов — мы всегда рекомендуем пользоваться только собственной базой и вести этичный email-маркетинг.
Собирать базу лучше с помощью метода DOI — двойного подтверждения подписки.
Нет ссылки отписки
Закон о рекламе запрещает отправлять маркетинговые сообщения без согласия пользователя на получение рассылок и сохраняет право человека отказаться от их получения. Поэтому в массовых рассылках обязательно должна быть ссылка отписки.
Если вы пользуетесь нашей платформой, то об этой причине важно знать, но за неё можно не переживать.
Mailganer автоматически проверяет наличие ссылки отписки в письме перед отправкой, чтобы спамеры не могли отправлять рассылки через нас и портить репутацию IP-адресов.
Письмо без ссылки не пройдёт модерацию.
Mailganer автоматически проверяет наличие ссылки отписки в письме перед отправкой, чтобы спамеры не могли отправлять рассылки через нас и портить репутацию IP-адресов.
Письмо без ссылки не пройдёт модерацию.
Отписывать всегда нужно в один клик. Если процесс отписки сложный, например, ссылка спрятана в письме или пользователя не отписывают в один клик или ему нужно сначала залогиниться — это плохо.
Если пользователь не может отписаться — он жалуется на рассылку как на спам, и почтовый сервис учитывает это.
Вот хороший пример футера: есть и причина подписки, и ссылка на отписку.
Если пользователь не может отписаться — он жалуется на рассылку как на спам, и почтовый сервис учитывает это.
Вот хороший пример футера: есть и причина подписки, и ссылка на отписку.
Невалидные адреса в базе
Обратите внимание, насколько часто вам приходят баунсы с ошибками недоставки по разным причинам. Заброшенные адреса, переполненные ящики или устаревшие, которые превратились в спам-ловушки.
У разных почтовых сервисов есть свой допустимый процент невалидов, но мы рекомендуем ориентироваться на значение в 0,05%.
Отправка на невалидные адреса снижает репутацию домена отправителя, что приводит к попаданию в спам. Поэтому важно поддерживать качество базы контактов.
Для этого рекомендуем провалидировать базу, чтобы удалить все сомнительные адреса. Особенно если в отправках был длительный перерыв.
У разных почтовых сервисов есть свой допустимый процент невалидов, но мы рекомендуем ориентироваться на значение в 0,05%.
Отправка на невалидные адреса снижает репутацию домена отправителя, что приводит к попаданию в спам. Поэтому важно поддерживать качество базы контактов.
Для этого рекомендуем провалидировать базу, чтобы удалить все сомнительные адреса. Особенно если в отправках был длительный перерыв.
В Mailganer проводится бесплатная экспресс-валидация при каждой отправке.
Контентные причины
Если вы попадает в спам не по техническим причинам, то проблему стоит искать в содержании письма.
Сюда относится всё, что связано с наполнением и напрямую влияет на метрику Engagement rate (показатель вовлечённости) — то, как получатели взаимодействуют с письмом: открывают, кликают или вообще удаляют без прочтения.
Основными показателями плохой вовлечённости будут падения открытий (OR) и кликов (CTOR), а также увеличение отписок (UR).
Если с письмами что-то не так, то, как правило, сначала происходит всплеск отписок, а затем уже от рассылки к рассылке начинают снижаться открытия и, соответственно, клики. База начинает выгорать.
Сюда относится всё, что связано с наполнением и напрямую влияет на метрику Engagement rate (показатель вовлечённости) — то, как получатели взаимодействуют с письмом: открывают, кликают или вообще удаляют без прочтения.
Основными показателями плохой вовлечённости будут падения открытий (OR) и кликов (CTOR), а также увеличение отписок (UR).
Если с письмами что-то не так, то, как правило, сначала происходит всплеск отписок, а затем уже от рассылки к рассылке начинают снижаться открытия и, соответственно, клики. База начинает выгорать.
Гипотезы для повышения вовлечённости
Как мы уже говорили выше, контентные причины попадания в спам сложнее выявить и исправить. Потому что нет однозначного ответа как с техническими недоработками.
Если у вас всё в порядке с самим содержанием (письмо не свёрстано целиком из картинок, нет подозрительных ссылок, спам-слов и т. д.), то нужно работать над повышением ER.
Делать это можно разными способами — всё зависит в первую очередь от вашей имейл-стратегии и особенностей бизнеса.
Нужно критически посмотреть на свои рассылки и best practices в своём направлении. А затем — выдвинуть гипотезы по изменениям и начать тестировать их.
Вот наши гипотезы о том, какие действия помогут снизить попадания писем в спам:
1. Нужно наладить стабильный приток новых контактов, чтобы он был больше оттока.
2. Новым подписчикам обязательно запускать welcome-цепочки. У первых писем обычно наибольшая вовлечённость, которая положительно повлияет на общий ER.
3. Поделить базу на сегменты. Как минимум — на активных и неактивных.
4. Реактивировать или отписать уснувших подписчиков.
5. Разработать новый подход к отправляемым письмам и их контенту, продумать частоту отправок.
Если у вас всё в порядке с самим содержанием (письмо не свёрстано целиком из картинок, нет подозрительных ссылок, спам-слов и т. д.), то нужно работать над повышением ER.
Делать это можно разными способами — всё зависит в первую очередь от вашей имейл-стратегии и особенностей бизнеса.
Нужно критически посмотреть на свои рассылки и best practices в своём направлении. А затем — выдвинуть гипотезы по изменениям и начать тестировать их.
Вот наши гипотезы о том, какие действия помогут снизить попадания писем в спам:
1. Нужно наладить стабильный приток новых контактов, чтобы он был больше оттока.
2. Новым подписчикам обязательно запускать welcome-цепочки. У первых писем обычно наибольшая вовлечённость, которая положительно повлияет на общий ER.
3. Поделить базу на сегменты. Как минимум — на активных и неактивных.
4. Реактивировать или отписать уснувших подписчиков.
5. Разработать новый подход к отправляемым письмам и их контенту, продумать частоту отправок.
Совет: не шлите письма слишком часто.
Так как на показатель вовлечённости (ER) напрямую влияет показатель открытий (OR), то в первую очередь нужно разобраться с ним. Одна из частых причин падения Open Rate — высокая частота массовых рассылок.
Чтобы вернуть прежний OR и повысить его — лучше слать реже, но действительно полезные и интересные пользователю рассылки.
Рекомендуется не присылать больше 1–2 писем в неделю, а то и реже. Не забывать про сегментацию и персонализированный подход.
Рекомендуется не присылать больше 1–2 писем в неделю, а то и реже. Не забывать про сегментацию и персонализированный подход.
Если у вас много рубрик — разделяйте аудиторию и внедряйте категории подписки.
В первую очередь при работе над устранением нетехнических причин попадания в спам нужно поработать с базой и стратегией email-маркетинга.
Никто не знает больше о ваших рассылках, чем вы сами :) Придумывайте собственные гипотезы, проверяйте их, постепенно внедряйте изменения и наблюдайте за метриками.
Никто не знает больше о ваших рассылках, чем вы сами :) Придумывайте собственные гипотезы, проверяйте их, постепенно внедряйте изменения и наблюдайте за метриками.
Как вовремя заметить проблему и снизить риски
В первую очередь мы рекомендуем подключить постмастер mail.ru и настроить FBL. Так вы сможете получать уведомления о попадании в спам прямо внутри платформы Mailganer.
Также вовремя заметить проблему поможет аналитика блока статистики по доменам подписчиков, о котором мы говорили в начале статьи.
Также вовремя заметить проблему поможет аналитика блока статистики по доменам подписчиков, о котором мы говорили в начале статьи.
Если после самостоятельного устранения причин проблема сохраняется и вам нужна консультация по оценке вашей рассылки на вероятность попадания в спам — напишите нам.
Проведём аудит и подскажем, в чём может быть проблема.
Напишите нам на support@mailganer.ru с пометкой «Заявка на аудит».
Если проблемы нет, но вы хотите перестраховаться (например, перед стартом рассылок) — тоже напишите :)
Если проблемы нет, но вы хотите перестраховаться (например, перед стартом рассылок) — тоже напишите :)
Что делать, чтобы письма не попадали в спам
- Верифицировать домен перед стартом имейл-маркетинга и проверить технические DNS-записи.
- Прогреть домен во время первых отправок, чтобы заработать репутацию надёжного отправителя.
- Подключить выделенный IP-адрес для рассылок, с которого будут уходить только ваши имейл-кампании.
- Подписывать новые контакты через DOI (двойное подтверждение подписки).
- Следить за доставлямостью и регулярно анализировать реакцию подписчиков на ваши рассылки.
- Повышать лояльность подписчиков за счёт работы с контентом и персонализацией.
Заключение
Технические причины, которые могут казаться сложными, на самом деле «лучшее», что может случиться при попадании ваших рассылок в спам. Потому что быстро и понятно устраняются.
А если дело в контентных причинах, то важно понимать, что на путь из спама во входящие может потребоваться определённое время.
Для новичков лучшая рекомендация — изначально делать всё правильно и вести добросовестный имейл-маркетинг.
Надеемся, теперь вы лучше понимаете, почему письма попадают в спам, как этого избежать и что делать, чтобы выйти из спама.
А если дело в контентных причинах, то важно понимать, что на путь из спама во входящие может потребоваться определённое время.
Для новичков лучшая рекомендация — изначально делать всё правильно и вести добросовестный имейл-маркетинг.
Надеемся, теперь вы лучше понимаете, почему письма попадают в спам, как этого избежать и что делать, чтобы выйти из спама.
Если остались вопросы — напишите нам в поддержку через Мои обращения ›
Последние публикации
Знает всё про техническую сторону рассылок и особенности почтовых клиентов. Настроит даже самую сложную интеграцию. Проводит вебинары и выступает с докладами на конференциях.
Даниил Кожемякин
Основатель Mailganer
05.07.2023
дата публикации
26.05.2025
дата последнего обновления