Почему письмо попало в спам на Gmail

С помощью спам-фильтров — программы сортировки электронной почты, использующей набор алгоритмов анализа письма и его отправителя. Что анализируется: технические SPF-записи домена отправителя, служебные заголовки письма, тема и прехедер, а также контент.

Спам-фильтры Gmail — чувствительные. Как крупный почтовый сервис они тщательно следят за безопасностью рассылок для пользователей.

Все алгоритмы проверки почтовые сервисы не раскрывают — чтобы не облегчать жизнь настоящим спамерам и предотвратить рассылку фишинговых писем.

Но иногда в спам начинают попадать и письма отправителей, которые вроде бы делают всё правильно.

В этой статье мы разберём частые причины, которые сам Gmail указывает в комментарии к конкретному письму, оказавшемуся в спаме.

Удобнее всего разбирать папку спам и смотреть причины в веб-версии почтового приложения Gmail.

Если не настроены технические записи, то плашка будет жёлтой. Вот пример предупреждения пользователя о том, что письмо не прошло аутентификацию = Gmail не удалось проверить, действительно ли письмо пришло от того, кто указан в качестве отправителя.

Самая распространённая причина попадания в спам на Gmail, с которой вы можете столкнуться, отправляя письма.

Причина: содержание ваших писем и реакция получателей на контент.

Почему: получатели плохо реагируют на рассылки (не открывают, не кликают), в контенте или вёрстке письма есть элементы, которые используют спамеры.

Как решить: изменить стратегию, делать письма более персонализированными, сегментировать аудиторию и отправлять на активных вовлечённых подписчиков, а бездействующих — отписывать.

Вторая по популярности причина, по которой письма добросовестных отправителей попадают в спам на Gmail.

Причина: снижение репутации домена отправителя.

Почему: давно не было рассылок или на ваши письма часто жалуются получатели и отмечают их как спам.

Как решить: оценить доставляемость на Gmail с помощью раздела «Статистика по доменам подписчиков», проверить качество базы (реактивировать уснувших, отписать неактивных), отправлять по частям и распределённо.

Ещё на репутацию могут повлиять отправители на общем пуле IP-адресов, с которых уходят ваши рассылки. Если проблема имеется — лучше взять выделенный сендер только под свои отправки.

Мы в Mailganer тщательно следим за репутацией своих сендеров, особенно общих, но поддержание хорошей репутации — это одна из задач отправителя, ведь кроме технических причин на неё влияет стратегия имейл-маркетинга, вовлечённость базы и контент самих писем.

Так как спамеры часто делают письмо целиком из картинок, чтобы обойти фильтры, иногда Gmail отправляет в спам письма, изображения в которых показались ему подозрительными со следующей причиной:

Особенно это касается отправителей с «чувствительными» темами вроде финансов. Конкретно этот пример — письмо про ипотеку от проверенного отправителя.

Редко, но можно увидеть и такую причину: «Это сообщение имитирует автоответ на письмо, которого вы не отправляли».

Встретить такое предупреждение можно на откровенном спаме и фишинговых письмах — и, скорее всего, на своих письмах вы её не увидите.

Просто не пишите в теме письма Re: или Fwd: имитируя личную переписку, чтобы повысить открываемость. Это старый приём спамеров, который уже давно не проходит мимо спам-фильтров.

По опыту работы с рассылками и обращениями, которые мы получаем от клиентов, можем сказать, что большинство приходят именно с причиной «Ранее фильтры распознавали аналогичные письма как спам».

Так как это не техническая проблема, а контентная, то решается она не так быстро, как хотелось бы. Нужно работать с содержанием писем, строить и проверять гипотезы по повышению вовлечённости.

Рекомендуем почитать эту статью или посмотреть вебинар о том, как правильно выйти из спама, если вы всё-таки там оказались.