Как отписать неактивных подписчиков через last call

Last call (последний вызов) — это финальная коммуникация перед тем, как окончательно отписать контакт от рассылки. Его отправляют подписчикам, которые не открывали письма от компании и не совершали с ним никаких действий в течение долгого времени (от полугода и больше).

Поддерживать базу в актуальном состоянии важно. Этот процесс называется гигиеной базы.

Подробнее о гигиене базы ›

Отписку бездействующих подписчиков можно считать финальным этапом реактивации — когда получатели никак не отреагировали на предыдущие письма и попытки вернуть их из сегмента уснувших (тех, кто не взаимодействует с рассылками).

Подробнее о реактивации уснувших подписчиков ›

Цель last call — уведомить подписчика, что вы отписываете его от вашей рассылки и далее он не будет получать от вас письма.

Само письмо может быть как коротким — только уведомление, так и с дополнительными CTA-блоками, куда подписчик может кликнуть.

Вот пример last call от Литреса:

Или же письмо может быть максимально коротким и информативным:

Важно: стоит добавить в письмо кнопку подписки. Чтобы если пользователь увидит это письмо и передумает — у него был способ быстро снова подписаться на ваши рассылки.

Шаг 1. Создайте сегмент для отправки last call-письма.

Рекомендуем сделать это с помощью автосегментов через условие Сегмент по активности → Бездействующие.

Бездействующие = подписчики, которые попали в базу и получали рассылки, но никак не взаимодействовали с письмами.

Подробнее про автосегменты по активности ›

Шаг 2. Подготовьте и отправьте рассылку.

Можете использовать готовый шаблон last call письма от Mailganer:

Ищите его в платформе в разделе «Шаблоны» или сразу выберите его на втором шаге создания рассылки.

Шаг 3. Измените условие в уже созданном сегменте или сделайте новый (рекомендуемый вариант) для отписки условием: Действия с массовыми рассылками → Не кликнул по одной из рассылок → ваша last call-рассылка.

Условие «Не кликнул по рассылке» учитывает клики по любым ссылкам внутри письма, поэтому лучше добавлять в last call-письмо только ссылку повторной подписки на кнопку и обязательную ссылку отписки.

Шаг 4. Через массовые действия с подписчиками измените статус подписки на «Отписался».

Массовое изменение статуса подписки возможно только для конкретного списка. Если в условиях сегмента выбрано несколько списков, то массово изменить статус не получится.

Это связано с особенностями статусов подписки в разных списках. Мы всегда рекомендуем работать с одним списком для всей базы.

Как работать с разделом «Списки» ›