Реактивация подписчиков и реактивационные письма
Что такое реактивационные письма и зачем они нужны. Когда стоит начинать реактивацию. Возможные ошибки и примеры.
Оглавление
Что такое реактивационные письма
Реактивация подписчиков — это процесс по «возвращению» уснувших подписчиков в активный статус. Тех, кто давно не взаимодействовал с рассылками — не открывали, не читали и не совершали никаких действий.
Реактивационное письмо — это рассылка для подписчиков, целью которой является побудить пользователя совершить какое-то действие с письмом.
Подписчик считается реактивированным, если он отреагировал на ваше сообщение и совершил нужное действие (открыл письмо, кликнул по ссылке, перешёл на сайт, добавил товар в корзину, совершил покупку и так далее).
Реактивационные письма обычно относятся к триггерным рассылкам, так как их отправка зависит от действий пользователя.
Но проводить реактивацию можно и вручную через отправку массовой рассылки по сегменту пользователей, давно не взаимодействующих с вашими коммуникациями.
Зачем нужны реактивационные письма
Активная и заинтересованная база подписчиков — один из главных факторов успеха email-маркетинга. Лучше держать базу актуальной и иметь тысячу вовлечённых получателей, чем хранить «мёртвые души» только из-за количества.
Во вторых — оптимизировать затраты на имейл-канал. Не стоит тратить деньги на незаинтересованных подписчиков. Лучше настроить регулярный сбор новых адресов, чтобы база регулярно пополнялась.
Также активная база позволит повысить показатели (доставляемость, открываемость, кликабельность) и увидеть реальную картину в аналитике.
Поэтому важно время от времени отписывать людей, которые не совершают никаких действий с вашей рассылкой и перевести их в статус «Отписался от рассылки».
Когда начинать реактивацию
В среднем «спящими» считаются подписчики, которые не взаимодействуют с рассылками 3 или более месяцев.
Выделяют сегменты спящих пользователей по разным условиям: «не кликали», «не открывали» — всё это говорит о том, что получатель больше не заинтересован в ваших письмах. А часть спящих контактов может быть уже просто неактуальна. Например, пользователи перестали пользоваться этим адресом.
Если реактивация не сработала, то подписчика нужно отписать или «для всего остального есть last call». Подробнее о last call письме ›
А также можно настроить автоматическую реактивацию по событию в триггерах.
Как отправить реактивационное письмо в Mailganer ›
- Начинать реактивацию слишком рано. Критерии для активности вы определяете самостоятельно на основе частоты рассылок и знания вашей базы. Рекомендуемый период бездействия контакта — три месяца.
- Отписывать слишком быстро. Перед last call-письмом стоит провести серию реактиваций (2−3 письма) — и только тогда отписать пользователя от рассылок, если он совсем не реагирует.
- Не персонализировать реактивационное письмо. Подписчик должен не захотеть отписываться от вашего контента и предложений. Хороший помощник в этом — персонализация сообщения. А ещё — различные подарки и промокоды.
Делимся хорошим примером реактивационного письма от образовательного проекта. Рассылка отправлена тем, кто давно не читает письма от «Интровертов».
Контент персонализирован за счёт посыла «у нас очень много нового — с заботой собрали для вас самое интересное». В конце письма интересный оффер, который стоит взять на заметку: весомая скидка на подписку при регистрации на новый адрес электронной почты. Активация клиента сразу по двум фронтам: и покупка, и актуальный имейл.
В общем, в этом письме всё хорошо — и даже картинка с котиком :)
Несколько примеров реактивационных писем из иностранной практики:
Заключение
- Реактивация — регулярный и постоянный процесс имейл-маркетинга для поддержания базы в актуальном состоянии.
- Если подписчик не реагирует на реактивационные сообщения, его нужно удалить из базы, предварительно отправив last call-письмо.
- Реактивационные письма стоит персонализировать, чтобы подписчик вновь стал активным и продолжил интересоваться контентом от вас.
- Сегменты уснувших можно загрузить вручную или выделить прямо в платформе для рассылок на основе действий с рассылками.
Инструкция по реактивации подписчиков и отправке реактивационного письма ›
Понятно пишет о сложных вещах в разъяснительной Mailganer. Работает с лендингами и подсказками внутри продукта. Делает рассылки компании и отвечает за новости в Телеграм-канале.
Стать автором блога Mailganer ›
