Требования к рассылкам крупных почтовых сервисов
Как попадать в инбокс на Mail.ru, Yandex и Gmail
Оглавление
Почему важно соблюдать требования
Если вы хотите, чтобы письма, отправленные через платформу, доходили до получателей и не попадали в спам, нужно придерживаться общих правил «честных рассылок».
Большая часть из них — технические. Сначала разберём общие требования к массовым рассылкам, а затем — особенности каждого почтового сервиса.
Технические требования к массовым рассылкам
Любому отправителю, который массово отправляет письма, нужно верифицировать домен отправителя в системе доменных имен отправителя (DNS). Это как карточка с реквизитами компании, только для доменов. Для этого нужно внести следующие DNS-записи:
DKIM-запись — «подпись», которая подтверждает, что письмо отправили именно вы.
SPF-запись — список серверов и IP, с которых вы разрешаете отправлять письма.
DMARC-запись — протокол для проверки подлинности отправителя. Говорит серверу, что делать, если ответ на запрос по первой или второй записи не пришёл.
Без верификации любые почтовые сервисы будут считать домен ненадёжным и рассылки не будут доходить до получателей.
Подробнее про верификацию домена отправителя и как всё настроить ›
Mailganer выполняет все обязательные технические требования почтовых сервисов
И следит за тем, чтобы отправители им соответствовали.
Мы проверяем верификацию домена, наличие ссылки отписки и другие важные моменты для того, чтобы письма не попадали в спам.
Даниил Кожемякин,
основатель и руководитель Mailganer
Общие требования к массовым рассылкам
Получатели должны дать своё согласие получать рассылки
Отправлять письма можно только тем, кто согласился получать от вас письма. А ещё лучше — подтвердил это через DOI.
Получатель должен иметь возможность отписаться от рассылки
В письме должна быть явная ссылка отписки.
В поле «От кого» должен быть указан реально существующий электронный адрес, который легко идентифицировать с отправителем
Лучше выбрать понятное имя отправителя и не экспериментировать с ним.
Тема письма должна быть понятной и не вводить в заблуждение.
Креативы приветствуются, но лучше придерживаться советов по написанию темы письма.
Базовые требования одинаковы у всех почтовых сервисов. Формулировки могут отличаться, но суть остаётся.
Если вы отправляете письма через нас — 80% требований уже выполнено. Но успех оставшихся 20% зависит от вашего подхода к рассылкам: что именно вы отправляете и как работаете с базой.
Далее приведём список некоторых дополнительных обязательных и рекомендованных требований из официальных источников со ссылкой на полный документ.
Эти рекомендации помогут уменьшить вероятность того, что ваши письма попадут в папку «Спам» или отправитель будет заблокирован.
Требования к рассылкам от Mail.ru
- Убедитесь, что все веб-формы на ваших сайтах безопасны.
- Если вы используете скрипты, отправляющие сообщения электронной почты из веб-формы, убедитесь, что они не могут быть использованы для отправки спама.
- Если вы используете трекинговый пиксель в письмах, то убедитесь, что для него явно задан размер в теге и он не превышает 1×1.
- Все рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения валидную не электронную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, включая телефонный номер и физический адрес.
- В рассылках должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес пользователя и его согласие на получение рассылки. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем сайте …».
- Сервисы должны безусловно удалять из базы подписчиков или принимать меры по приостановке рассылок на адреса, которые генерируют ошибку протокола SMTP: 550 user not found.
Из документа: жалобы пользователей, отправка на несуществующие адреса получателей, невозможность получения отправителем отчетов о недоставке, попадание сообщений в спам-ловушки Mail влияют на репутацию отправителя.
Технические и административные требования Mail.ru ›
Рекомендация: настройте Postmaster Mail.ru, чтобы следить за репутацией отправителя и доставляемостью рассылок во входящие.
Это сервис, созданный специально для отправителей почты. А так как Mail.ru является одним из самых крупных почтовых сервисов в России — данные, полученные из аналитики постмастера, показывают близкую к реальности ситуацию по всем почтовым сервисам.
Требования к рассылкам от Yandex
- Программное обеспечение, осуществляющее рассылку, должно проверять полученные ответы.
- Хост, осуществляющий рассылку, должен иметь постоянный IP-адрес с корректно настроенным обратным DNS-запросом.
- Отправитель из поля «От кого" должен полностью соответствовать адресу пользователя, с данными которого производится авторизация на сервере.
- Все сообщения должны быть подписаны с помощью DKIM. Также для домена должна быть настроена SPF-запись, указывающая, с каких доверенных серверов может отправляться почта этого домена.
- В письме должны присутствовать стандартные заголовки, используемые при массовых или автоматических рассылках.
- В письме должен быть использован заголовок list-unsubscribe, оформленный по стандарту RFC.
- Для корректной идентификации доменное имя должно быть содержательным, а не являться автоматическим адресом наподобие dsl-4−3-2−1.provider.net.
- При добавлении в рассылочный лист адреса получателей должны пройти валидацию.
- В теле письма должен быть явно указан адрес подписчика.
- Не рекомендуется использовать сокращенные ссылки.
- Если рассылка осуществляется в формате HTML, в письме недопустимо использовать элементы JavaScript, ActiveX и другие потенциально опасные объекты.
Из документа: Яндекс Почта оставляет за собой право отправлять в спам либо не принимать совсем письма рассылок, которые не соответствуют обязательным пунктам этого документа. Соблюдение необязательных требований будет значительно понижать вероятность того, что ваши письма попадут в спам.
Все требования Яндекса к честным рассылкам ›
Требования к рассылкам от Gmail (Google)
- В идеале все письма должны отправляться с одного IP-адреса. Если вам нужно отправлять почту с нескольких IP-адресов, используйте разные IP-адреса для писем разных типов. Например, с одного IP-адреса отправляйте только уведомления для аккаунтов, а с другого — рекламные письма.
- Если адрес отправителя находится в списке контактов получателя, то письмо с меньшей вероятностью попадет в папку спама.
- Не смешивайте разные типы контента в одном письме. Например, не включайте сведения о промоакциях в письма с чеками за покупку.
- Не отправляйте почту от имени других доменов или отправителей без их разрешения. Это называется спуфингом, и из-за него Gmail может отмечать такие письма как спам.
- Не отмечайте внутренние сообщения как спам. Это может ухудшить репутацию вашего домена. Последующие письма будут помечаться как спам.
- Не используйте формы, в которых согласие на рассылку отмечено по умолчанию и которые автоматически оформляют подписку для пользователя.
- Начинайте отправлять постепенно. Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой
- Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу на большое количество адресов.
- Если вы меняете формат рассылок, снова начинайте с небольшого объема и увеличивайте его постепенно.
- Если вы серьезно меняете инфраструктуру для исходящей почты или структуру заголовков, для измененного сегмента почты также следует увеличивать объем постепенно.
- Заголовки From должны содержать только один адрес электронной почты.
- Заголовки не должны быть слишком длинными. Подробнее про ограничения ›
- В каждом письме должно быть действительное значение поля заголовка Message-ID.
- Не включайте в письма более одного экземпляра тех заголовков, которые не должны повторяться, например From, To, Subject и Date.
- Не скрывайте контент в письмах с помощью HTML и CSS, иначе они могут попасть в спам.
- Ссылки в тексте письма должны быть хорошо видны и понятны. Получателям должно быть понятно, что произойдет при нажатии на ссылку.
- Не используйте в имени отправителя эмодзи и нестандартные символы, имитирующие другие графические элементы, чтобы не искажать восприятие получателей и не вводить их в заблуждение.
Требования к рассылкам от Outlook (Microsoft)
- Соблюдайте ограничение в 500 одновременных SMTP-подключений к входящим серверам Outlook без согласования с Microsoft. Также с января 2024 года можно отправлять письма только с трёх подключений одновременно.
- Соблюдайте ограничение скорости и объёмов отправки: 30 сообщений в минуту, 10,000 получателей @outlook.com в день.
- Не отправляйте повторно то же самое письмо на адрес, с которого при первой доставке пришла ошибка с кодом 5XX (hard bounce).
- Не отправляйте письма на адреса, которые несколько раз возвращали ошибку недоставки.
- Избегайте методов валидации и других действий, похожих на автоматический подбор адресов (namespace mining) — то есть множество SMTP-запросов RCPT TO без попыток отправить письмо. Чтобы не получить блокировку IP, соблюдайте лимиты на одновременные подключения к серверам Outlook и используйте сервисы валидации с осторожностью.
В Mailganer встроена эксклюзивная интеграция с сервисом Mailvalidator. Он проводит большую часть валидации по накопленной базе и стоп-листам, не отправляя большое количество запросов в Outlook.
- Отправляйте письма с постоянного IP-адреса с корректной обратной DNS-записью и с защищённых прокси или релей-серверов. С динамических IP-адресов подключаться к входящим серверам Outlook нельзя.
- Настройте SPF и DKIM. Также после 5 мая 2025 года домены, которые отправляют больше 5000 писем пользователям Outlook, обязаны настроить DMARC — в противном случае ваши рассылки будут попадать в спам.
- Тема письма должна отражать его контент — например, нельзя добавлять Re: или Fwd: в тему массовой рассылки, которая не является пересланным сообщением или ответом на предыдущее письмо.
- Вся информация об отправителе, включая маршрутизацию почты, должна быть корректной и указывать на компанию, которая отправляет рассылку.
- Читатель должен понимать, что это рекламное письмо — например, нельзя маскировать рекламу под транзакционные сообщения или важные уведомления.
- В футере письма должен быть указан действительный юридический адрес компании.
- Любой способ отписки (по ссылке или по запросу) должен оставаться доступным в течение 30 дней после отправки письма. После получения запроса на отписку вы обязаны прекратить отправку писем этому пользователю в течение 10 рабочих дней.
Заключение
Мы гарантируем техническую сторону доставки писем во «Входящие». Остальное — стратегия отправки рассылок и содержание писем — остаются на вашей стороне.
Следуя рекомендациям почтовых сервисов, вы обеспечите успешность ваших рассылок. Соблюдение всех требований практически полностью исключает проблему с попаданием в спам, но не гарантирует этого полностью.
Помогает перевести клиентские запросы на язык, понятный команде разработки. Отслеживает баги и тестирует новые фичи. Собирает идеи по улучшению продукта — и следит, чтобы они доехали до прода.
Стать автором блога Mailganer ›
Технический специалист поддержки Mailganer
