Какие бывают ошибки недоставки

Bounce — это ответ сервисов рассылок о том, что письмо не доставлено получателю. Также «баунсы» называют ещё: отказы, ошибки, отскоки и отлупы.

Soft bounce — тип ошибки, которая «сообщает» о временных причинах неудачной попытки доставки письма.

Hard bounce — тип ошибки недоставки, которая «говорит» о том, что больше на этот адрес не нужно отправлять письма.

Hard bounce начинаются с цифры 5.
Soft bounce начинаются с цифры 4.

Обработка ответа сервером: при получении софт баунса будет несколько попыток снова отправить письмо (ретрай). Если пришёл хард баус — повторов не будет, а статус подписки в платформе изменится на «Недоступен».

В корпоративном секторе ответы сервера происходят «с задержкой» — если письмо не удалось доставить, то отбивка придёт на почту, указанную в return-path. Подробнее о служебном имейле в B2B >

Это правила, по которым при получении софт баунса сервер будет пытаться повторно доставить письмо.

У каждой платформы — своя политика ретраев. Вот правила Mailganer:

Если даже после 48 часов последний ретрай оказался неудачным (retry timeout exceeded), то статус имейла изменится на «Недоступен» (см. таблицу выше). Подробнее о статусах подписчика ›

По рассылке

В отчёте по рассылке в блоке «Недоставленные». Столбец «Ответ сервера» — это причина и ошибка недоставки.

Уровень доставляемости и ошибок может варьироваться от письма к письму.

Можно также посмотреть все недоставки в зависимости от типа:

Ha странице подписчика

В профиле подписчика статус отображается рядом с имейлом, а история изменений статусов открывается по клику на кнопку «История».

В ней указан ответ сервера, если имейл стал недоступен.

Допустимый уровень недоставок (bounce rate) — порядка 0,5%.

Уровень доставляемости и ошибок может варьироваться от письма к письму. Если отправлять письма на несуществующие адреса, то можно попасть в спам.

Рекомендуем отслеживать причины недоставок, так как встречаются критичные баунсы, которые нельзя игнорировать.

Один из таких — 554 5.7.1 (блокировка IP-адреса сервисом Spamhaus).

Если вы используете SMTP-транспорт для отправки рассылок, смотрите баунсы и ответы сервера в разделе «Недоставки».

P. S. RFC-стандарт и Яндекс

RFC — это общепринятые технические спецификации, по которым работают почтовые сервисы и платформы для отправки рассылок.

Но не все. На этом моменте передаём привет Яндексу, у которого не все отбивки проходят по RFC-стандарту :)

Софт-баунс о переполненном ящике:
у всех — 452-4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space;
у Яндекса — 552 5.2.2 Mailbox size limit exceeded.

Подробнее о том, как работать с 552 ошибкой Яндекса.

Вам не обязательно разбираться во всех нюансах, чтобы увидеть, действительно ли есть проблема с доставляемостью ваших писем. Вы всегда можете написать в поддержку с указанием кода ошибки и имейла, на который не дошло письмо.