Что такое DSN

DSN (Delivery Status Notification) — стандартное уведомление о статусе доставки письма. Его формирует почтовый сервер (MTA), когда нужно сообщить отправителю: письмо доставлено, задержано или не дошло.

В рассылках DSN чаще всего встречают как «баунс» или «отлуп»: ответ сервера с причиной недоставки. Но DSN — не любое письмо «Mail Delivery Failed…», а структурированный отчёт по RFC 3464: его удобно читать и человеку, и системе (платформе, SMTP-сервису, вашему обработчику вебхуков).

Коротко: отправили письмо → принимающий или промежуточный сервер не смог (или смог) доставить → обратно уходит DSN с полями Action, Status, Final-Recipient и часто с сырым SMTP-ответом в Diagnostic-Code.

Отлуп / bounce — бытовой язык. «Пришёл отлуп» значит: письмо не доставлено, в ответе есть причина. Часто это как раз DSN, но иногда — простое текстовое письмо без машинночитаемого блока message/delivery-status.

DSN — формат уведомления о статусе доставки (RFC 3464) плюс расширенные коды статуса (RFC 3463). Внутри есть стабильные поля и код вида 5.1.1, а не только фраза «User unknown».

FBL (Feedback Loop) — другое уведомление: получатель нажал «Это спам». FBL не про «ящик не существует», а про жалобу.

Стандартный DSN — MIME-сообщение типа multipart/report; report-type=delivery-status.

Обычно три части:

1. Человекочитаемый текст — «не удалось доставить…», свободная формулировка провайдера.
2. Блок message/delivery-status — машинночитаемые поля. Это ядро DSN.
3. Фрагмент исходного письма — чаще заголовки (иногда тело), чтобы понять, о каком сообщении речь.

Важные поля в блоке статуса (на получателя):

Пример ответа:


Важно: SMTP-код (550) и Status (5.1.1) — разные вещи. В одном DSN часто есть оба. Для автоматики надёжнее опираться на Status и Action; Diagnostic-Code помогает человеку и поддержке.

Отправитель DSN зависит от пути письма: это может быть сервер получателя или последний MTA (почтовый агент), который «понял», что доставка не вышла. Отчёт уходит на адрес из Return-Path (envelope sender), а не обязательно на то, что в поле From.

Код (status) — фиксирует и расшифровывает ошибку.
Пишется как класс.тема.деталь, например 5.1.1 или 4.2.2.

Частые примеры:

• 5.1.1 — почтовый ящик не существует / неизвестен получатель
• 5.2.2 / рядом с SMTP 452 — ящик переполнен (у части провайдеров формулировки «ломают» схему — классика Яндекса с 552 на переполнение; детали в разъяснительной про ошибки недоставки)
• 5.7.1 — отказ по политике / подозрение на спам / блок
• 4.2.1 / 4.4.x — временная недоступность, очередь, сеть

Действие (action) — короткое решение сервера:

• failed — доставка не удалась (обычно hard или финальный soft после ретраев)
• delayed — пока не доставлено, будут повторы
• delivered — доставлено (успешный DSN; встречается реже в быту, чем «баунсы»)
• relayed / expanded — передано дальше / раскрыт список рассылки

В платформе soft bounce обычно соответствует классу 4, hard — классу 5. Политика ретраев и смена статуса подписчика — в ошибках недоставки ›

DSN — основной сигнал, что с адресом или доставкой что-то не так. По ним:

1. Чистят базу. Hard bounce (5.x.x, Action: failed) — кандидат в стоп: повторные отправки на мёртвые адреса бьют по репутации и доставляемости.
2. Отличают временное от постоянного. Soft (4.x.x) — ждут ретраи; не нужно сразу выкидывать контакт.
3. Ловят системные проблемы. Всплеск 5.7.1 или блокировок — сигнал смотреть IP, домен, контент, прогрев, а не только «битые» имейлы.
4. Автоматизируют обработку. ESP и SMTP-сервисы парсят DSN и отдают статусы в отчёт и вебхуки. Без стандартного формата пришлось бы разбирать свободный текст каждого провайдера.

На практике: смотрите Action + Status, при необходимости — Diagnostic-Code. Если доля недоставок растёт выше комфортного уровня (ориентир порядка 0,5% — см. разъяснительную), сначала разберите топ кодов, потом уже чистите базу и настройки.

Вам не обязательно вручную разбирать каждый RFC-блок: в Mailganer причины недоставки уже сведены в отчёт по рассылке и в историю подписчика. Если код неочевидный — напишите в поддержку с примером ответа сервера и адресом.