Что писать в поле «Имя отправителя»

Имя отправителя — это поле «от кого» в рассылках. Оно говорит получателю, кто отправил ему письмо.

Согласно статистике Litmus, 42% пользователей обращают внимание в первую очередь на имя отправителя, когда решают, открывать письмо или нет. Дальше по важности идёт тема письма (34%) и прехедер (24%).

Важно, чтобы человек всего за несколько секунд, только взглянув на письмо, смог идентифицировать отправителя (человека/бренд).

Самый работающий вариант — указать название компании в одно-два слова. Так подписчик легко поймёт, от кого ему пришла рассылка. Чем короче — тем лучше. Это просто, понятно и работает всегда:

Если у компании несколько направлений, то их лучше разделять и указывать соответствующее название в имени отправителя.

Яркий пример такого подхода — «Яндекс». У их много проектов («Яндекс.Еда», «Яндекс.Афиша», «Яндекс.Драйв»), каждый из которых имеет свою аудиторию. Даже если человек подписан сразу на несколько, то получая рассылку, он видит, от кого именно пришло письмо:

Иногда в коммерческих рассылках используется приём из личной переписки (когда имя отправителя = имя человека, от которого пришло письмо).

Это может повысить Open Rate, потому что получатель может считать рассылку как личное письмо и точно открыть его.

Такой приём допустим, когда письмо написано тем самым реальным человеком, имя которого стоит в поле «от кого». Это может быть обращение или какой-то уникальный авторский контент, созданный конкретным человеком.

В этом случае лучше указать ещё и компанию — имя отправителя будет длиннее, но получателю будет понятнее, от кого пришло письмо и что это маркетинговая рассылка. Вот пример такого имени:

Старайтесь не писать в имени отправителя название сайта с доменом. Скорее всего, подписчик и так уже бывал на сайте, и просто названия компании будет достаточно.

Дело в том, что в обычной жизни человек вряд ли говорит о компании с упоминанием домена. Особенно если он простой (.com или .ru).

Если фишка адреса сайта в его домене (nasiliu.net) и без его упоминания теряется смысл, то указывать нужно. Но это уже скорее вопрос в удачном нейминге и том, как название компании «закрепилось в народе».

Сейчас такие примеры встречаются все реже, но некоторые компании до сих пор отправляют рассылки с таким именем отправителя:

Например, книжное издательство «Манн-Иванов-Фербер» уже давно известны всем, как «МИФ».

Старайтесь использовать аббревиатуру не только в имени отправителя, а в самом тексте письма и других материалах, чтобы подписчик легко узнавал её:

1. Имя отправителя = название компании
Это поможет подписчикам быстрее идентифицировать ваши письма и решать, открывать их или нет.

2. Не больше 20 символов и 2 слов
Лучше всего использовать только название бренда. Если нужно — указать рубрику/подразделение/категорию/сервис.

Примеры: Ozon, S7 Airlines, Яндекс.Плюс, МИФ.Курсы.

3. Выбранное имя должно быть постоянным
Письма, у которых часто меняется имя отправителя, а имейл остаётся прежним, скорее всего, не пройдут антиспам-фильтры — потому что часто этот приём используется спамерами, которые рандомизируют имя отправителя при отправке рассылки.

Иногда маркетологи тестируют разные имена отправителя, но лучше выбрать одно и использовать его во всех маркетинговых письмах.

Мы лично столкнулись с одним показательным кейсом, связанным с частой сменой имени отправителя.

Ситуация: для коммуникации с клиентами компания использовала систему amoCRM, в которой разные менеджеры отправляли письма с одного и того же имейла (support@example.com), но каждый из них подписывался своим именем.

Из-за этого спам-фильтры мгновенно заблокировали домен, так как сочли мошенничеством отправку писем с разными именами с одного адреса.

Пришлось писать в службу поддержки и объяснять ситуацию. Переговоры завершились успешно, и адрес был разблокирован с возможностью в дальнейшем слать письма с разными именами отправителей.

Этот кейс — скорее исключение из правил, а не руководство к действию.

Поэтому мы рекомендуем использовать постоянное имя отправителя, а если нужно увеличить OR, то лучше проводить эксперименты с темой письма и прехедером.