Как работать с блоком «Статистика по доменам подписчиков»

Статистика по доменам подписчиков — это раздел статистики по рассылке в платформе Mailganer.

Как посмотреть статистику по рассылке: зайдите в раздел «Рассылки» → кликните по нужному письму → откроется отчёт по рассылке. Внизу, сразу после самого письма, будет блок «Статистика по доменам подписчиков».

В этом блоке отображена информация по количеству подписчиков на разных доменов в вашей базе или конкретном списке — и основных метрик на них.

На диаграмме показан рейтинг открытий в зависимости от домена.

Как читать показатели в таблице
% открытий = сколько из доставленных писем было открыто
% кликов = сколько раз кликнули в доставленных и открытых рассылках
% отписок = какое количество людей отписалось после получения этого письма
% недоставок = сколько писем не дошло до получателя по разным причинам

Под доменом mail.ru в таблице учитываются и другие доменные имена сервиса: bk.ru, list.ru, inbox.ru.

Эта информация помогает понять, какими типами почтовиков пользуются ваши подписчики и учитывать их особенности при создании рассылок.

Но куда более важная задача этого блока — это мониторинг проблем с доставляемостью и попадания в спам.

Mailganer следит за доставляемостью писем на Mail.ru — у них есть отличный инструмент Постмастер, который помогает отслеживать этот показатель и мы рекомендуем настроить его всем, кто занимается email-маркетингом.

Так как около 60% всех рассылок в России приходятся на домены mail.ru, то метрики по ним можно взять за эталонные для ваших рассылок.

И исходя из этого анализировать статистику доставляемости и открытий по другим почтовым сервисам в блоке «Статистика по доменам подписчиков».

Данные в этой таблице помогут определить, есть ли какие-то проблемы со спамом. Для этого нужно смотреть на значения OR (Open Rate) по каждому из почтовых сервисов.

Если открытия на доменах gmail.com, yandex.ru или rambler.ru сильно ниже, чем эталонные по данным на mail.ru — это с большой вероятностью говорит о том, что рассылки попадают в папку «Спам» на этом почтовом сервисе.

Насчёт остальных доменов мы не можем с точностью сказать, что рассылка попала именно во «Входящие».

Антиспам почтовых сервисов давно персонализирован — это означает, что когда он решает, куда «положить» письмо — анализирует папку входящих конкретного подписчика. Так одна и та же рассылка может у одного попасть в спам, а у другого — нет.

Обычно самый «строгий» антиспам — у Google. Если подписчик пишет вам и говорит, что у него ваши письма попадают в спам (например, на gmail), то сначала нужно проанализировать статистику в блоке по доменам подписчиков.

Если изменений по OR на gmail нет, то, скорее всего, у подписчика сработал его персональный антиспам на основании того, что он до этого помечал как спам. И это точечная проблема конкретного подписчика и не показатель того, что все ваши письма на gmail отправляется в папку спам.

В этом случае посоветуйте подписчику нажать на кнопку «Это не спам» или добавить в контакты ваш почтовый адрес.