Как отделить активных подписчиков от неактивных

Сегментирование подписчиков — выделение подписчиков в группу по какому либо признаку (например, по полу).
Вовлеченные подписчики — подписчики, которые регулярно взаимодействуют с рассылками.
Спящие подписчики — подписчики, которые перестали взаимодействовать с вашими письмами
Новые подписчики — подписчики, которые подписались недавно.
Автоматический сегмент — ежедневно обновляющийся подсчитываемый системой сегмент из активных, новых или неактивных подписчиков.

Деление на вовлеченных/спящих подписчиков — это базовый подход к сегментированию. Он не требует сложных интеграций, отслеживания целевых действий и точного подсчёта процента открытий, в котором могут возникнуть погрешности.

В зависимости от регулярности рассылок выбирается интервал в 60-180 дней. Если рассылаете письма 3 раза в неделю, то берите интервал для подсчёта в 60 дней, если раз в месяц — то 180 дней.

Способ первый: вручную через со страницы сегмента.

Шаг 1. Зайдите в раздел «Сегменты» на левой панели в личном кабинете:

Шаг 2. Нажмите на кнопку «Создать сегмент» и выберите нужную опцию:

Пример создания сегмента с вовлеченными подписчиками:

Пример создания сегмента со спящими подписчиками:

Вы можете также добавить своё дополнительное условие для сегментации в каждом из разделов:

Используя эти простые настройки вы можете создать сегменты активных и неактивных подписчиков по любым критериям.

Имеет смысл начинать сегментировать на активных и неактивных после 60-90 дней (этот интервал взят в статье для примера) как вы уже делаете рассылки. Иначе в неактивных подписчиках окажутся те, по которым ещё не достаточно данных, чтобы отнести их в тот или иной сегмент.

Например, вы настроили сбор подписчиков на сайте через инструменты Mailganer и у вас каждый день добавляется по 100 новых подписчиков. Пока не пройдёт 60 дней их нельзя считать ни активными, ни неактивными. Поэтому при сегментировании добавляется ещё одно условие — дата подписки.

Чтобы создать сегмент с новыми подписчиками, которых пока нельзя отнести ни к первой, ни ко второй группе, в условиях «Дата подписки» выберите из выпадающего списка показатель «Меньше» определённого количества дней:

Если клиент давно отправляет рассылки и у него накопилась большая база имейлов, то на актуализацию сегментов (активные, новые и неактивные) может уходить много времени.

В случае, когда рассылку нужно отправить быстро, это может стать проблемой, решение которой — автоматические сегменты или сегменты по активности.

Автосегменты позволяют ускорить время отправки рассылки, ведь их просчёт занимает пару секунд в отличие от способа, когда сегмент собирается и обновляется вручную.

Как создать автосегмент: «Сегмент по активности» → Вовлечённые/Спящие/Бездействующие/Новые.

Для формирования сегмента с бездействующими подписчиками для отправки last call-письма (мы отписываем вас от рассылок) также важна дата подписки.

Рекомендуем указать больше или равно 90 дней, так как за это время вы точно отправите несколько рассылок — и если подписчики так и не взаимодействовали с ними, то их можно спокойно отписать.

Для каждого из созданных сегментов должна отличаться стратегия будущих рассылок.

Активным и вовлечённым подписчикам — отправлять регулярные рассылки, растить лояльность и применять персонализацию.

Чаще всего на активных и новых идёт максимальное количество контента — и им отправляются все рассылки компании.

Спящим и неактивным подписчикам — нужно вернуть активный статус, побудить их открывать и кликать в рассылках.

Для этого нужно делать тему письма более цепляющей и не слать так часто. На сегмент неактивных обычно отправляются только суперпредложения, связанные с глобальными распродажами или важные новости компании.

И наоборот: если подписчик не читает рассылки, то он переходит в сегмент спящих, а потом и неактивных. Таким образом подписчики со временем автоматически перемещаются из одного сегмента в другой.

Процесс «возвращения» подписчиков в активный статус называется реактивацией — и его рекомендуется регулярно проводить по сегменту спящих.

Когда подписчики слишком давно не читают рассылки и не реагируют на активацию — их лучше отписать от рассылок, чтобы не тратить деньги на незаитересованных подписчиков и не портить репутацию домена.

Делать это нужно через last call — последнее уведомление о том, что имейл будет отписан от рассылок — а после отписать всех не открывших и его, чтобы адреса не висели в списке мёртвым грузом.

Подобный подход к сегментированию подходит абсолютно каждой компании, занимающейся рассылками. Благодаря этому оптимизируются затраты на отправку рассылок и повышается средний показатель взаимодействия с рассылками, что улучшает репутацию у почтовых провайдеров и снижает риск попадания в спам.