Как отделить активных подписчиков от неактивных

Сегментирование подписчиков — выделение подписчиков в группу по какому либо признаку (например, по полу).
Вовлеченные подписчики — подписчики, которые регулярно взаимодействуют с рассылками.
Спящие подписчики — подписчики, которые перестали взаимодействовать с вашими письмами
Новые подписчики — подписчики, которые подписались недавно.
Автоматический сегмент — ежедневно обновляющийся подсчитываемый системой сегмент из активных, новых или неактивных подписчиков.

Деление на вовлеченных/спящих подписчиков — это базовый подход к сегментированию. Он не требует сложных интеграций, отслеживания целевых действий и точного подсчёта процента открытий, в котором могут возникнуть погрешности.

В зависимости от регулярности рассылок выбирается интервал в 60-180 дней. Если рассылаете письма 3 раза в неделю, то берите интервал для подсчёта в 60 дней, если раз в месяц — то 180 дней.

Шаг 1. Зайдите в раздел «Сегменты» на левой панели в личном кабинете:

Шаг 2. Нажмите на кнопку «Создать сегмент» и выберите нужную опцию:

Пример создания сегмента с вовлеченными подписчиками:

Пример создания сегмента со спящими подписчиками:

Вы можете также добавить своё дополнительное условие для сегментации в каждом из разделов:

Используя эти простые настройки вы можете создать сегменты активных и неактивных подписчиков по любым критериям.

Имеет смысл начинать сегментировать на активных и неактивных после 60 дней (этот интервал взят в статье для примера) как вы уже делаете рассылки. Иначе в неактивных подписчиках окажутся те, по которым ещё не достаточно данных, чтобы отнести их в тот или иной сегмент.

Например вы настроили сбор подписчиков на сайте через инструменты Mailganer и у вас каждый день добавляется по 100 новых подписчиков. Пока не пройдёт 60 дней их нельзя считать ни активными, ни неактивными. Поэтому при сегментировании добавляется ещё одно условие — дата подписки.

Для активных:

Для неактивных:

Чтобы создать сегмент с новыми подписчиками, которых пока нельзя отнести ни к первой, ни ко второй группе, в условиях «Дата подписки» выберите из выпадающего списка показатель «Меньше» определённого количества дней:

Для каждого из созданных сегментов должна отличаться стратегия будущих рассылок. Например, вы можете делать несколько рассылок в неделю на активных подписчиков, и только одну — на неактивных.

К тому же, рассылки на сегмент неактивных должны быть такими, чтобы побудить их кликнуть на письмо. Если пользователь из сегмента неактивных открыл письмо и перешёл по ссылке, то он автоматически перейдёт в сегмент с активными. Таким образом подписчики со временем автоматически перемещаются из одного сегмента в другой. Всё, что требуется от вас — это вести регулярные рассылки с разными стратегиями.

Что касается стратегий, то чаще всего на активных и новых идёт максимальное количество контента и им отправляются все рассылки компании. На сегмент неактивных обычно отправляются только суперпредложения, связанные с глобальными распродажами или важные новости компании. По неактивному сегменту также нужно отправить last call и отписать всех не открывших и его, чтобы адреса не висели в списке мёртвым грузом.

Подобный способ сегментирования подходит абсолютно каждой компании, занимающейся рассылками. Благодаря этому оптимизируются затраты на отправку рассылок и повышается средний показатель взаимодействия с рассылками, что улучшает репутацию у почтовых провайдеров и снижает риск попадания в спам.

Если клиент давно отправляет рассылки и у него накопилась большая база имейлов, то на актуализацию сегментов (активные, новые и неактивные) может уходить много времени. В случае, когда рассылку нужно отправить быстро, это может стать проблемой, решение которой — автоматические сегменты.

Для его создания не требуется никаких дополнительный действий. Алгоритмы Mailganer один раз в сутки автоматически заново просчитывают количество подписавшихся, а также кликнувших или не взаимодействующих с рассылкой пользователей. После этого система определяет их в одну из трех категорий по критериям:

Вовлеченные — подписчики, которые взаимодействовали с рассылками за 30/90/180/360 дней (открывали / кликали)
Спящие — подписчики, которые взаимодействовали с рассылками больше 30/90/180/360 дней назад
Бездействующие — подписчики, которые не взаимодействовали с рассылками

Автоматический сегмент позволяет ускорить время отправки рассылки, так как считается за пару секунд в отличие от способа, когда сегмент собирается и обновляется вручную.