полезное
Реактивация подписчиков и реактивационные письма
Что такое реактивационные письма и зачем они нужны. Когда стоит начинать реактивацию. Возможные ошибки и примеры.
Что такое реактивационные письма
Реактивация подписчиков — это процесс по «возвращению» уснувших подписчиков в активный статус. Тех, кто давно не взаимодействовал с рассылками — не открывали, не читали и не совершали никаких действий.
Реактивационное письмо — это рассылка для подписчиков, целью которой является побудить пользователя совершить какое-то действие с письмом.
Подписчик считается реактивированным, если он отреагировал на ваше сообщение и совершил нужное действие (открыл письмо, кликнул по ссылке, перешёл на сайт, добавил товар в корзину, совершил покупку и так далее).
Реактивационное письмо — это рассылка для подписчиков, целью которой является побудить пользователя совершить какое-то действие с письмом.
Подписчик считается реактивированным, если он отреагировал на ваше сообщение и совершил нужное действие (открыл письмо, кликнул по ссылке, перешёл на сайт, добавил товар в корзину, совершил покупку и так далее).
Реактивационные письма обычно относятся к триггерным рассылкам, так как их отправка зависит от действий пользователя.
Но проводить реактивацию можно и вручную через отправку массовой рассылки по сегменту пользователей, давно не взаимодействующих с вашими коммуникациями.
Но проводить реактивацию можно и вручную через отправку массовой рассылки по сегменту пользователей, давно не взаимодействующих с вашими коммуникациями.
Зачем нужны реактивационные письма
Активная и заинтересованная база подписчиков — один из главных факторов успеха email-маркетинга. Лучше держать базу актуальной и иметь тысячу вовлечённых получателей, чем хранить «мёртвые души» только из-за количества.
Во вторых — оптимизировать затраты на имейл-канал. Не стоит тратить деньги на незаинтересованных подписчиков. Лучше настроить регулярный сбор новых адресов, чтобы база регулярно пополнялась.
Также активная база позволит повысить показатели (доставляемость, открываемость, кликабельность) и увидеть реальную картину в аналитике.
Поэтому важно время от времени отписывать людей, которые не совершают никаких действий с вашей рассылкой и перевести их в статус «Отписался от рассылки».
Во вторых — оптимизировать затраты на имейл-канал. Не стоит тратить деньги на незаинтересованных подписчиков. Лучше настроить регулярный сбор новых адресов, чтобы база регулярно пополнялась.
Также активная база позволит повысить показатели (доставляемость, открываемость, кликабельность) и увидеть реальную картину в аналитике.
Поэтому важно время от времени отписывать людей, которые не совершают никаких действий с вашей рассылкой и перевести их в статус «Отписался от рассылки».
Когда начинать реактивацию
В среднем «спящими» считаются подписчики, которые не взаимодействуют с рассылками 3 или более месяцев.
Выделяют сегменты спящих пользователей по разным условиям: «не кликали», «не открывали» — всё это говорит о том, что получатель больше не заинтересован в ваших письмах. А часть спящих контактов может быть уже просто неактуальна. Например, пользователи перестали пользоваться этим адресом.
Выделяют сегменты спящих пользователей по разным условиям: «не кликали», «не открывали» — всё это говорит о том, что получатель больше не заинтересован в ваших письмах. А часть спящих контактов может быть уже просто неактуальна. Например, пользователи перестали пользоваться этим адресом.
Если реактивация не сработала, то подписчика нужно отписать или «для всего остального есть last call».
Last call — это финальная коммуникация перед тем, как окончательно отписать контакт от рассылки. Его отправляют подписчикам, которые не открывали письма от компании и не совершали с ним никаких действий более полугода.
В Mailganer есть возможность быстро создать сегменты на основе взаимодействий с рассылками и на их основе провести дальнейшую реактивацию.
Как отправить реактивационное письмо в Mailganer ›
Как отправить реактивационное письмо в Mailganer ›
Возможные ошибки
- Начинать реактивацию слишком рано. Критерии для активности вы определяете самостоятельно на основе частоты рассылок и знания вашей базы. Рекомендуемый период бездействия контакта — три месяца.
- Отписывать слишком быстро. Перед last call-письмом стоит провести серию реактиваций (2−3 письма) — и только тогда отписать пользователя от рассылок, если он совсем не реагирует.
- Не персонализировать реактивационное письмо. Подписчик должен не захотеть отписываться от вашего контента и предложений. Хороший помощник в этом — персонализация сообщения. А ещё — различные подарки и промокоды.
Реактивационные письма: примеры
Делимся хорошим примером реактивационного письма от образовательного проекта. Рассылка отправлена тем, кто давно не читает письма от «Интровертов».
Контент персонализирован за счёт посыла «у нас очень много нового — с заботой собрали для вас самое интересное». В конце письма интересный оффер, который стоит взять на заметку: весомая скидка на подписку при регистрации на новый адрес электронной почты. Активация клиента сразу по двум фронтам: и покупка, и актуальный имейл.
В общем, в этом письме всё хорошо — и даже картинка с котиком :)
Контент персонализирован за счёт посыла «у нас очень много нового — с заботой собрали для вас самое интересное». В конце письма интересный оффер, который стоит взять на заметку: весомая скидка на подписку при регистрации на новый адрес электронной почты. Активация клиента сразу по двум фронтам: и покупка, и актуальный имейл.
В общем, в этом письме всё хорошо — и даже картинка с котиком :)
Несколько примеров реактивационных писем из иностранной практики:
Заключение
- Реактивация — регулярный и постоянный процесс имейл-маркетинга для поддержания базы в актуальном состоянии.
- Если подписчик не реагирует на реактивационные сообщения, его нужно удалить из базы, предварительно отправив last call-письмо.
- Реактивационные письма стоит персонализировать, чтобы подписчик вновь стал активным и продолжил интересоваться контентом от вас.
- Сегменты уснувших можно загрузить вручную или выделить прямо в платформе для рассылок на основе действий с рассылками.
Если остались вопросы — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.