Какие статусы подписки бывают

Статус подписки — это актуальное состояние имейла в базе.

Подписчик может получать рассылки, только если он согласился на это и ознакомился с условиями использования персональных данных. Если он отписался или пожаловался, то мы не должны отправлять рассылки.

Запрошено подтверждение — на имейл отправлено письмо со ссылкой подтверждения. После клика в письме статус сменится на активный.

Активный — подписчик кликнул на ссылку в DOI-письме, его имейл добавлен в базу и готов получать рассылку.

Отписался от рассылки — подписчик решил отказаться от получения рассылки. Мы отписываем его в один клик без лишних подтверждений. Сам имейл остаётся в базе, но дальнейшая рассылка по нему не происходит.

Адресат считает спамом — подписчик пожаловался на вашу рассылку. Если настроен FBL-отчёт, то мы видим это и отписываем его от получения писем.

Сервер считает спамом — письмо не прошло анти-спам фильтр принимающей стороны и не было доставлено.

Недоступен — имейл по каким-то причинам (заведомо ложный, перестал существовать, стал спам-ловушкой) стал недоступен и отправка писем на него невозможна.

Временно недоступен — доставка почты на этот адрес временно невозможна. Такой статус появляется, если при попытке отправить письмо в ответ пришёл софт-баунс (временная ошибка недоставки).

В комментарии к статусу указывается время, в течение которого адрес будет считаться недоступным. По истечении времени адрес автоматически будет восстановлен в статус «Активен» — и будут восстановлены попытки доставки.

Исправлен — при вводе имейла была допущена ошибка, но мы можем проверить правильности и предположить, какой адрес хотел ввести пользователь.

Например, пользователь оставил имейл example@mail.ry. Скорее всего, он ошибся в домене и должен был написать @mail.ru. Мы проверяем это и исправляем ошибку.

Таким образом, если исправленный имейл подтвердится, то подписчик получит статус «Активный», а старый неверный имейл останется в базе со статусом «Исправен», но по нему не будут отправляться никакие рассылки.

Статус имейла меняется в зависимости от действий подписчика. На каждый из статусов есть свой сценарий развития.

Так, из «Запрошено подтверждение» статус может стать только «Активным». Из «Активного» он может перейти в «Отписался от рассылки» или «Считает спамом», если отпишется или пожалуется.

Также «Активный» статус может перейти в «Недоступен», если пользователь удалил свою почту. Обратно в «Активные» он не попадёт.

1. Автоматическая активация

Это особый запрос от клиента, который приходит к нам уже с готовой базой проверенных подписчиков и хочет перевести их в статус «Активный» без отправки DOI-письма.

Мы вручную проверяем все имейлы в сегменте и оферты клиента. Если всё хорошо — то одобряем и переводим адреса в статус «Активный». Но в 20% случаев всё равно отклоняем такие запросы и просим клиентов повторно подтвердить согласие подписчиков на рассылку через отправку DOI-письма.

2. Транзакционные письма

Это особый тип писем, в которых можно не давать ссылку на отписку, так как они не являются рекламой. Например: «Подтверждение заказа» или «Спасибо за заказ».

Вы можете отключить проверку ссылки отписки для транзакционных писем через раздел «Настраиваемые фичи».

В карточке клиента отображается вся актуальная информация о его подписках и статусах в каждом типе рассылок.

Когда подписчик отписывается от имейл-рассылки — его статус в базе становится «Отписался от рассылки».

Бывает так, что через какое-то время подписчик снова решает подписаться на рассылку. Чтобы мы смогли пометить его имейл в базе как активный и отправлять рассылку таком подписчику опять — клиенту нужно передавать информацию о пользователях в Mailager через API. Это позволит избежать путаницы со статусами отписавшихся-подписавшихся адресов и корректно отправлять письма.

Если подписчик уже был у нас в базе со статусом «Запрошено подтверждение», то добавить его в базу вновь нужно будет по API при помощи последовательного вызова двух методов:

1. отписываем его от рассылки;
2. добавляем его в базу.

В этом случае подписчику вновь уйдет DOI-письмо, которым он должен будет подтвердить подписку на рассылку.

Иногда нужно заново подписать и нужно добавить его через API. Он добавляется и у него статус отписался, то статус поменяется на активный.

Для некоторых списков и имейлов мы можем вручную отключить проверку DOI-письма, и тогда при повторной подписке их статус в базе сразу изменится на активный.