Полезное
Какие статусы подписки бывают
Разбираемся, для чего они нужны и как зависит статус от действий пользователя
Что такое статус подписки
Статус подписки — это актуальное состояние имейла в базе.
Подписчик может получать рассылки, только если он согласился на это и ознакомился с условиями использования персональных данных. Если он отписался или пожаловался, то мы не должны отправлять рассылки.
Подписчик может получать рассылки, только если он согласился на это и ознакомился с условиями использования персональных данных. Если он отписался или пожаловался, то мы не должны отправлять рассылки.
Какие статусы бывают
Запрошено подтверждение — на имейл отправлено письмо с ссылкой подтверждения. После клика в письме статус сменится на "Активен".
Активный — подписчик кликнул на ссылку в DOI-письме, его имейл добавлен в базу и готов получать рассылку.
Полезная статья: Как заменить стандартное письмо подтверждения подписки
Активный — подписчик кликнул на ссылку в DOI-письме, его имейл добавлен в базу и готов получать рассылку.
Полезная статья: Как заменить стандартное письмо подтверждения подписки
При отправке писем через Mailganer вы платите только за рассылку по имейлам с активным статусом.
Отписался от рассылки — подписчик решил отказаться от получения рассылки. Мы отписываем его в один клик без лишних подтверждений. Сам имейл остаётся в базе, но дальнейшая рассылка по нему не происходит.
Адресат считает спамом — подписчик пожаловался на вашу рассылку. Если настроен FBL-отчёт, то мы видим это и отписываем его от получения писем.
Сервер считает спамом — письмо не прошло анти-спам фильтр принимающей стороны и не было доставлено.
Адресат считает спамом — подписчик пожаловался на вашу рассылку. Если настроен FBL-отчёт, то мы видим это и отписываем его от получения писем.
Сервер считает спамом — письмо не прошло анти-спам фильтр принимающей стороны и не было доставлено.
Если у имейлов в вашей базе часто встречается такой статус — обратите внимание на домены этих адресов. В B2B-секторе есть проблема с доставляемостью на корпоративные почты из-за жёстких спам-фильтров ›
Она решается выделенным сендером и сменой служебного имейла (return-path) ›
Она решается выделенным сендером и сменой служебного имейла (return-path) ›
Недоступен — имейл по каким-то причинам (заведомо ложный, перестал существовать, переполнена почта) стал недоступен и отправка писем на него невозможна. Чтобы уменьшить количестов невалидных адерсов, подключите услугу валидации.
Исправлен — при вводе имейла была допущена ошибка, но мы можем проверить правильности и предположить, какой адрес хотел ввести пользователь. Например, пользователь оставил имейл example@mail.ry. Скорее всего, он ошибся в домене и должен был написать @mail.ru. Мы проверяем это и исправляем ошибку.
В этом случае в базу попадает сразу два адреса с разными статусами: «Исправлен» у example@mail.ry и «Запрошено подтверждение» у example@mail.ru
Таким образом, если исправленный имейл подтвердится, то подписчик получит статус «Активный», а старый неверный имейл останется в базе со статусом «Исправен», но по нему не будут отправляться никакие рассылки.
Как меняются статусы
Статус имейла меняется в зависимости от действий подписчика. На каждый из статусов есть свой сценарий развития.
Так, из «Запрошено подтверждение» статус может стать только «Активным». Из «Активного» он может перейти в «Отписался от рассылки» или «Считает спамом», если отпишется или пожалуется.
Также «Активный» статус может перейти в «Недоступен», если пользователь удалил свою почту. Обратно в «Активные» он не попадёт.
Так, из «Запрошено подтверждение» статус может стать только «Активным». Из «Активного» он может перейти в «Отписался от рассылки» или «Считает спамом», если отпишется или пожалуется.
Также «Активный» статус может перейти в «Недоступен», если пользователь удалил свою почту. Обратно в «Активные» он не попадёт.
Исключения
1. Автоматическая активация
Это особый запрос от клиента, который приходит к нам уже с готовой базой проверенных подписчиков и хочет перевести их в статус «Активный» без отправки DOI-письма.
Мы вручную проверяем все имейлы в сегменте и оферты клиента. Если всё хорошо — то одобряем и переводим адреса в статус «Активный». Но в 20% случаев всё равно отклоняем такие запросы и просим клиентов повторно подтвердить согласие подписчиков на рассылку через отправку DOI-письма.
Вы можете запросить автоматическую активацию подписчиков через поддержку.
2. Транзакционные письма
Это особый тип писем, в которых можно не давать ссылку на отписку, так как они не являются рекламой. Например: «Подтверждение заказа» или «Спасибо за заказ».
Вы можете запросить отключение проверки ссылки отписки для транзакционных писем.
Подробнее в статье: Как отключить отписку от транзакционных писем.
Это особый запрос от клиента, который приходит к нам уже с готовой базой проверенных подписчиков и хочет перевести их в статус «Активный» без отправки DOI-письма.
Мы вручную проверяем все имейлы в сегменте и оферты клиента. Если всё хорошо — то одобряем и переводим адреса в статус «Активный». Но в 20% случаев всё равно отклоняем такие запросы и просим клиентов повторно подтвердить согласие подписчиков на рассылку через отправку DOI-письма.
Вы можете запросить автоматическую активацию подписчиков через поддержку.
2. Транзакционные письма
Это особый тип писем, в которых можно не давать ссылку на отписку, так как они не являются рекламой. Например: «Подтверждение заказа» или «Спасибо за заказ».
Вы можете запросить отключение проверки ссылки отписки для транзакционных писем.
Подробнее в статье: Как отключить отписку от транзакционных писем.
Статусы SMS и Viber-рассылок
В карточке клиента отображается вся актуальная информация о его подписках и статусах в каждом типе рассылок.
Подробнее о возможностях других типов рассылок (не имейлов) читайте в статье Как работать с SMS и Viber-рассылками в Mailganer.
Как заново подписать отписавшегося подписчика
Когда подписчик отписывается от имейл-рассылки — его статус в базе становится «Отписался от рассылки».
Бывает так, что через какое-то время подписчик снова решает подписаться на рассылку. Чтобы мы смогли пометить его имейл в базе как активный и отправлять рассылку таком подписчику опять — клиенту нужно передавать информацию о пользователях в Mailager через API. Это позволит избежать путаницы со статусами отписавшихся-подписавшихся адресов и корректно отправлять письма.
Если подписчик уже был у нас в базе со статусом «Запрошено подтверждение», то добавить его в базу вновь нужно будет по API при помощи последовательного вызова двух методов:
В этом случае подписчику вновь уйдет DOI-письмо, которым он должен будет подтвердить подписку на рассылку.
Иногда нужно заново подписать и нужно добавить его через API. Он добавляется и у него статус отписался, то статус поменяется на активный.
Для некоторых списков и имейлов мы можем вручную отключить проверку DOI-письма, и тогда при повторной подписке их статус в базе сразу изменится на активный.
Бывает так, что через какое-то время подписчик снова решает подписаться на рассылку. Чтобы мы смогли пометить его имейл в базе как активный и отправлять рассылку таком подписчику опять — клиенту нужно передавать информацию о пользователях в Mailager через API. Это позволит избежать путаницы со статусами отписавшихся-подписавшихся адресов и корректно отправлять письма.
Если подписчик уже был у нас в базе со статусом «Запрошено подтверждение», то добавить его в базу вновь нужно будет по API при помощи последовательного вызова двух методов:
- отписываем его от рассылки;
- добавляем его в базу.
В этом случае подписчику вновь уйдет DOI-письмо, которым он должен будет подтвердить подписку на рассылку.
Иногда нужно заново подписать и нужно добавить его через API. Он добавляется и у него статус отписался, то статус поменяется на активный.
Для некоторых списков и имейлов мы можем вручную отключить проверку DOI-письма, и тогда при повторной подписке их статус в базе сразу изменится на активный.