Полезное
Какие статусы подписки бывают и что означает статус имейла «Исправлен»?
Разбираемся, для чего они нужны и как зависит статус от действий пользователя


Статус подписки — это состояние имейла в базе.

Подписчик может получать рассылки, только если он согласился на это и ознакомился с условиями использования персональных данных. Если он отписался или пожаловался, то мы не должны отправлять рассылки.
Какие статусы бывают
Запрошено подтверждение — имейл добавляется в базу, отправлено DOI-письмо.

Активный — подписчик кликнул на ссылку в DOI-письме, его имейл добавлен в базу и готов получать рассылку.
При отправке писем через Mailganer вы платите только за рассылку по имейлам с активным статусом.
Отписался от рассылки — подписчик решил отказаться от получения рассылки. Мы отписываем его в один клик без лишних подтверждений. Сам имейл остаётся в базе, но дальнейшая рассылка по нему не происходит.

Адресат считает спамом — подписчик пожаловался на вашу рассылку. Если настроен FBL-отчёт, то мы видим это и отписываем его от получения писем.

Недоступен — имейл по каким-то причинам (заведомо ложный, перестал существовать, переполнена почта) не прошёл валидацию и отправка писем на него невозможна.

Кроме вышеперечисленных в Mailganer существует ещё один статус:

Исправлен — при вводе имейла была допущена ошибка, но мы можем проверить правильности и предположить, какой адрес хотел ввести пользователь.

Например, пользователь оставил имейл example@mail.ry. Скорее всего, он ошибся в домене и должен был написать @mail.ru. Мы проверяем это и исправляем ошибку.
В этом случае в базу попадает сразу два адреса с разными статусами: «Исправлен» у example@mail.ry и «Запрошено подтверждение» у example@mail.ru.
Таким образом, если исправленный имейл подтвердится, то подписчик получит статус «Активный», а старый неверный имейл останется в базе со статусом «Исправен», но по нему не будут отправляться никакие рассылки.
Как меняются статусы
Статус имейла меняется в зависимости от действий подписчика. На каждый из статусов есть свой сценарий развития.

Так, из «Запрошено подтверждение» статус может стать только «Активным». Из «Активного» он может перейти в «Отписался от рассылки» или «Считает спамом», если отпишется или пожалуется.

Также «Активный» статус может перейти в «Недоступен», если пользователь удалил свою почту. Обратно в «Активные» он не попадёт.
Исключения
1. Автоматическая активация

Это особый запрос от клиента, который приходит к нам уже с готовой базой проверенных подписчиков и хочет перевести их в статус «Активный» без отправки DOI-письма.

Мы вручную проверяем все имейлы в сегменте и оферты клиента. Если всё хорошо — то одобряем и переводим адреса в статус «Активный». Но в 20% случаев всё равно отклоняем такие запросы и просим клиентов повторно подтвердить согласие подписчиков на рассылку через отправку DOI-письма.

2. Транзакционные письма

Это особый тип писем, в которых можно не давать ссылку на отписку, так как они не являются рекламой. Например: «Подтверждение заказа» или «Спасибо за заказ»

Ситуация: у клиента есть список имейлов с транзакционными триггерами и он просит отключить у них отписку.
Как заново подписать отписавшегося подписчика
Когда подписчик отписывается от рассылки — его статус в базе становится «Отписался от рассылки».

Бывает так, что через какое-то время подписчик снова решает подписаться на рассылку. Чтобы мы смогли пометить его имейл в базе как активный и отправлять рассылку таком подписчику опять — клиенту нужно передавать информацию о пользователях в Mailager через API. Это позволит избежать путаницы со статусами отписавшихся-подписавшихся адресов и корректно отправлять письма.

Если подписчик уже был у нас в базе со статусом «Запрошено подтверждение», то добавить его в базу вновь нужно будет по API при помощи последовательного вызова двух методов:

  1. отписываем его от рассылки;
  2. добавляем его в базу.

В этом случае подписчику вновь уйдет DOI-письмо, которым он должен будет подтвердить подписку на рассылку.

Иногда нужно заново подписать и нужно добавить его через API. Он добавляется и у него статус отписался, то статус поменяетя на активный.

Для некоторых списков и имейлов мы можем вручную отключить проверку DOI-письма, и тогда при повторной подписке их статус в базе сразу изменится на активный.