Как отписать неактивных подписчиков через last call

Last call (последний вызов) — это финальная коммуникация перед тем, как окончательно отписать контакт от рассылки. Его отправляют подписчикам, которые не открывали письма от компании и не совершали с ним никаких действий в течение долгого времени (от полугода и больше).

Поддерживать базу в актуальном состоянии важно. Этот процесс называется гигиеной базы.

Отписку бездействующих подписчиков можно считать финальным этапом реактивации — когда получатели никак не отреагировали на предыдущие письма и попытки вернуть их из сегмента уснувших (тех, кто не взаимодействует с рассылками).

Цель last call — уведомить подписчика, что вы отписываете его от вашей рассылки и далее он не будет получать от вас письма.

Само письмо может быть как коротким — только уведомление, так и с дополнительными CTA-блоками, куда подписчик может кликнуть.

Вот пример last call от Литреса:

Или же письмо может быть максимально коротким и информативным:

Важно: стоит добавить в письмо кнопку подписки. Чтобы если пользователь увидит это письмо и передумает — у него был способ быстро снова подписаться на ваши рассылки.

Шаг 1. Создайте сегмент для отправки last call-письма.

Шаг 2. Подготовьте и отправьте рассылку.

Можете использовать готовый шаблон last call письма от Mailganer:

Шаг 3. Измените условие в уже созданном сегменте или сделайте новый для отписки условием: Подписчик → Не открыл одну из рассылок.

Шаг 4. Через массовые действия с подписчиками измените статус подписки на «Отписался».