Как работать с разделом «Списки»

Списки — это группы контактов ваших подписчиков. Другими словами, все подписчики из вашей базы, которые получают рассылки.

Иногда клиенты загружают в Mailganer базу несколькими подходами, создавая при каждом импорте новый список вместо того, чтобы объединить все контакты в один лист.

Или намеренно дробят базу и создают списки по слишком узким параметрам (например, контакты с онлайн-конференции, регистрации на сайте и т. д.).

В итоге контакт одного и того же подписчика может оказаться сразу в нескольких списках. Вот к чему это может привести:

1. Отправка письма отписавшемуся контакту (некорректный статус). Потому что при изменении его статуса в одном из списков, в другом ничего не поменяется.

Например, если при одной из рассылок клиент отписался от писем, а потом вы отправили рассылку по другому списку, где тоже есть его адрес — он получит от вас письмо и может пожаловаться на спам.

2. Разные данные пользовательских переменных. Можно ошибиться в имени или других данных, потому что карточки клиента в каждом из списков не синхронизированы между собой.

3. Лишние траты. Если имейл встречается в разных списках — отправка писем на него тарифицируется дважды (для тарифа Professional c учётом уникальных подписчиков).

Сравнительная табличка для наглядности:

Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам пользоваться только одним списком и держать в нём данные всей базы. Это поможет избежать ошибок в статусе и персонализации.

Несмотря на то что мы рекомендуем пользоваться единым списком, создавать разные списки контактов или нет — решать менеджеру проекта в зависимости от целей и специфики бизнеса.

Есть случаи, когда несколько списков действительно нужны. Например, когда компания работает и на B2B, и на B2C, а клиент зарегистрировался или совершил покупку в разных департаментах — тогда он попадёт в два разных списка.

В этом случае он будет получать коммуникации и для B2B, и для B2C, и это будет правильно, ведь пользователь подписался на разные типы рассылок. И если он намеренно отпишется только от B2B-сегмента, то продолжит получать письма с информацией для B2C.

Если вы только начинаете пользоваться платформой — создавайте в первую очередь основной список, и в него уже собирайте все имеющиеся и будущие контакты.

Если у вас уже есть несколько разных списков, то вы можете вручную объединить их друг с другом.

Для этого зайдите в раздел «Списки», откройте настройки у нужного списка и нажмите на «Объединить с другим».

Когда при работе с базой вы импортируете новые контакты — Mailganer сверяет новые адреса с текущими и показывает дубли (если в ваших списках уже есть этот адрес).

А ещё, если при новом импорте в профиле клиента появились новые данные, то они подтягиваются в единый профиль в рамках одного списка, тем самым обогащая его.

Например, если раньше было известно только имя пользователя, а при новом импорте обнаружился дубль с его фамилией и номером телефона — новые данные автоматически подгрузятся в карточку клиента.

Всё это помогает обогатить профиль и улучшить работу с персонализацией. И это ещё одна причина, почему стоит использовать единый список при работе с базой.