Полезное + ИНСТРУКЦИЯ

Категории подписки

Что это такое, зачем нужны и как настроить их в Mailganer

Что такое категории подписки

Это разные направления имейл-рассылок у одной компании или бренда.

У компании может быть несколько регулярных массовых рассылок на разные темы: акции, новые товары, дайджест статей из блога и так далее. В обучающем продукте это могут быть письма с полезным контентом по предмету, анонсы вебинаров, истории успеха. А у медиа, например, будут рассылки с новостями по разным тематикам — финансы, спорт, здоровье.

Какие именно темы и сколько их — зависит от целей бизнеса и возможностей команды маркетинга. И каждая из них отправляется в разное время с разной периодичностью.

Как это работает

Пользователь подписывается на одну из категорий или все сразу. Подписать человека можно разными способами.

Выбор категории в форме подписки — когда пользователь уже на первом этапе выбирает, какие рассылки он хочет получать. Такое хорошо работает, если категорий меньше трёх (чтобы не перегружать форму).
Вот вариант разных категорий в форме подписки на новостную рассылку от «Интерфакса»:
А ещё можно дать возможность посмотреть сразу все варианты подписки. Вот пример такой формы от RB.ru:
Подписка на категории рассылок через разные формы даёт возможность пользователю подписаться на каждую рассылку отдельно. Данные из разных форм, скорее всего, будут попадать в отдельные списки отправки.

Сами формы могут быть на разных страницах/продуктах компании. У Aviasales, например, можно подписаться на главную рассылку:
и отдельно — на еженедельную рассылку статей их медиа «ПСЖР» про путешествия:
Настройка категорий рассылок в личном кабинете — когда пользователю нужно сначала залогиниться на сайте, и там в настройках выбрать, какие письма и уведомления он хочет получать.

Ниже — пример настройки подписок от «Литрес»:
Подписка на категории рассылок на одной странице без логина в ЛК — когда можно легко подписаться/отписаться от писем.

Яркий пример такого разветвлённого подхода — IT-компания «Тинькофф». В их медиа «Т—Ж» целых 14 (!) типов рассылок на разную тематику и возможность собрать как конструктор собственный дайджест:
Особенно хорошо, что в каждой форме рядом с чекбоксом есть пример письма — можно посмотреть рассылку до подписки и точно решить, интересна она вам или нет. Ещё один фактор, который поможет принять решение — количество уже подписанных на рассылку людей.

Про управление подписками и отписками

Письма должны приносить пользу. Например, если человек уже не хочет читать про финансовый рынок, но ему постоянно интересны новости про путешествия, то нужно дать ему возможность оставить в подписках только актуальные рассылки.

Ниже — пример страницы отписки от SkyEng и SkySmart с возможностью настроить рассылки или отписаться от всех сразу. Подписчик сам выбирает рубрики и нужные ему письма.
Поэтому компании важно настроить управление подписками и дать возможность пользователю получать только те рассылки, которые он хочет читать.

Удобнее всего сделать это на странице отписки, которую не нужно долго искать — поэтому рекомендуем добавить в саму рассылку кнопку «Управлять подписками».

А ещё можно прямо в письме предложить подписаться на те рассылки, на которые пользователь ещё не подписан. Вот как это делает «Т—Ж»:
Пара важных нюансов с точки зрения такого подхода в рассылках.

Первое — рассчитывайте силы команды, чтобы справиться с большим объёмом рассылок. Планируйте подготовку контента, закладывайте время на сборку и вёрстку писем, их настройку.

В идеале нужна команда, которая занимается только этим направлением. Если хочется внедрить разные тематики рассылок, но ресурсов пока нет — выпускайте реже.

Второе — техническая составляющая. Это о том, как строится работа с категориями внутри платформы.

Механики могут быть разные: отдельные списки или свой функционал работы с категориями подписок. Главное — настроить всё так, чтобы пользователь получал только нужные письма, а при отписки от категории отписывался только от неё, а не от всей рассылки.

Мы учли эти и другие особенности множества категорий подписок при разработке этой возможности в Mailganer. Рассказываем, как всё работает.

Настройка категорий подписок в Mailganer

Делать много разных списков не нужно — вся работа идёт в рамках одного списка. Подписчики разных категорий будут попадать в единый список с указанием (меткой) категории.

Например, у вас есть список «Новости», а категории в нём — это «Новости компании» и «Новые статьи в блоге».

В рамках одного аккаунта можно создать несколько разных списков, только если тематик много или с одного аккаунта отправляются письма для разных направлений (B2B и B2C), и у каждого из них есть несколько тематик рассылок, на которые нужно отдельно подписываться. Обычно это не требуется.

Настройка списка и категорий

Шаг 1. Зайдите в раздел списков, выберите нужный или создайте новый.

Шаг 2. В разделе управления списков выберите «Категории подписок».
Вам откроется страница для управления категориями внутри этого списка. Можно добавлять новые по кнопке «Добавить» и редактировать названия уже имеющихся.
Важно: названия этих категорий отображаются у подписчика в любых действиях с подпиской, поэтому рекомендуем называть их сразу корректно.

Импорт и добавление подписчиков

Шаг 1. Найдите нужный список в перечне списков и нажмите «Импорт».

Откроется окно добавления новых подписчиков. Контакты можно добавить через файл или вручную.
Если у списка настроены категории — появится дополнительное поле с возможностью выбора одной или нескольких категорий для этого пользователя.
После импорта информация об активных категориях подписки будет добавлена в карточку контакта и будет отображаться на странице пользователя.

Создание сегмента и отправка рассылки на категорию

Шаг 1. На панели управления всеми сегментами создайте новый сегмент для каждой новой категории.

Для этого добавьте условие «Категории подписки» → Равна одной из → нужная категория из выпадающего списка.
Если списков с разными категориями несколько — сначала нужно добавить условие «Список», а затем «Категории подписки». Вот как это выглядит:
После этого создавайте рассылку как обычно и выбирайте для отправки сегмент с категорией.

Управление подписками и отписками

Для списков, в которых есть разные категории, можно настроить отдельную страницу отписки, где пользователь может управлять своими подписками: выбрать нужные категории или отписаться/подписаться на все сразу.

Делается это в разделе «Списки» → «Страница отписки/подписки».

Вот так выглядит шаблон стандартной страница отписки с категориями:
Её можно менять: переписывать текст, менять цвета или другие элементы кода. Но менять категории будет нельзя, потому что они будут «подтягиваться» из настроек списка.

Управлять подписками пользователю будет легко — в письмах будут две кнопки: «Отписаться» и «Управлять подпиской».

При клике на управление откроется страница с галочками напротив тех категорий, на которые человек уже подписан. Он сможет сохранить новый выбор или отписаться от всего сразу.
Если остались вопросы — напишите нам через «Мои обращения», в онлайн-чате или на support@mailganer.ru