Гигиена базы

Гигиена базы — это поддержание базы подписчиков в актуальном состоянии. По сути, та же валидация, но в более широком смысле.

Цель гигены базы — свести к минимуму процент неактивных, отписавшихся, пожаловавшихся на спам и несуществующих имейлов и оставить в базе активных получателей. Тех, кто заинтересован получать от вас письма.

Также это важный шаг на пути к увеличению открытий и снижению риска от попадания в спам ›

Ситуация №1: база данных собрана

В этом случае перед началом рассылки нужно просто массово прогнать все адреса через сервис валидации и отобрать хорошие имейлы.

Прежде, чем запускать рассылки, компании нужно разработать стратегию и протестировать письма на разных сегментах. Например, если рассылок давно не было, то можно отправить письма только 20% от всей базы, посмотреть на отклик и скорректировать свою стратегию.

Ситуация №2: базы данных нет

В этом случае подключаем валидацию одновременно с началом сбора имейлов.

Минимальный набор информации в лид-форме — имейл + имя, телефон + имя, либо всё вместе.

Важно понимать, что при заполнении лид-формы человек наименее замотивирован оставить свои реальные данные, потому что на этом этапе он ничего не покупает.

Выдать полезные материалы можно сразу после подписки в поп-апе, но лучше отдельным письмом после двойного подтверждения подписки и существования имейла. В противном случае пользователь с высокой вероятностью введёт несуществующие контактные данные.

После первичной валидации начинается процесс регулярной гигиены базы. Он может быть автоматизирован или проводиться вручную.

Происходит регулярно на основе ответа сервера о состоянии имейла после каждой рассылки.

Если приходит ответ, что имейл не существует или почта переполнена — это bounce (отскок). Он бывает двух типов:

— hard (не существует) и тогда имейл удаляется из базы
— soft (переполнена)

В случае, если почта переполнена, то адрес остаётся под вопросом, ведь пользователь может почистить входящие и адрес снова станет доступным для рассылки.

Логика платформ: любые hard тут же помечаются как недействительные, а soft-имейлы считаются недействительными только после трёх вернувшихся ошибок подряд.

Это работа с активностью подписчиков, при которой база данных адресов проверяется вручную владельцем бизнеса. Анализируются сегменты тех, кто регулярно открывает рассылки и переходит по ссылкам, и тех, кто давно не совершал никаких действий с рассылкой.

Первая категория — это активные подписчики. Их адреса оставляем в базе.

Вторая категория — пользователи, которые давно не открывают письма и никак не взаимодействуют с рассылками. Их можно выявить через автосегенты по активности ›

Уснувших можно попробовать реактивировать — вернуть в статус активных через серию рассылок.

Если подписчики никак не реагируют на реактивацию или совсем бездействуют, их нужно отписать от рассылок и удалить из базы.

Желательно один раз в три месяца. Чем больше активных подписчиков — тем выше open rate и тем меньше вероятность попадания в спам.

Но многое зависит и от направленности бизнеса. В компаниях тематики, чьи рассылки часто попадают в спам (финансовый сектор, лиды на кредиты, инфобизнес), стоит проводить гигену чаще.