Создается сегмент неактивных пользователей (например, тех, кто за последние 30 дней не открыл ни одну рассылку) и отправляется само письмо.
Если пользователь открывает last call-письмо, то его адрес переходит в сегмент активных пользователей. На следующий день (или через N дней, если так было указано в письме) нужно вручную создать сегмент с теми адресами, кто не открыл last call, и
отписать их вручную.