Полезное
Какие бывают ошибки недоставки
О чём они говорят, где посмотреть баунсы в платформе и как с ними работать
Оглавление
Ошибки недоставки и их виды
Bounce — это ответ сервисов рассылок о том, что письмо не доставлено получателю. Также «баунсы» называют ещё: отказы, ошибки, отскоки и отлупы.
Soft bounce — тип ошибки, которая «сообщает» о временных причинах неудачной попытки доставки письма.
Hard bounce — тип ошибки недоставки, которая «говорит» о том, что больше на этот адрес не нужно отправлять письма.
Soft bounce — тип ошибки, которая «сообщает» о временных причинах неудачной попытки доставки письма.
Hard bounce — тип ошибки недоставки, которая «говорит» о том, что больше на этот адрес не нужно отправлять письма.
Hard bounce начинаются с цифры 5.
Soft bounce начинаются с цифры 4.
Soft bounce начинаются с цифры 4.
Обработка ответа сервером: при получении софт баунса будет несколько попыток снова отправить письмо (ретрай). Если пришёл хард баус — повторов не будет, а статус подписки в платформе изменится на «Недоступен».
В корпоративном секторе ответы сервера происходят «с задержкой» — если письмо не удалось доставить, то отбивка придёт на почту, указанную в return-path. Подробнее о служебном имейле в B2B >
В корпоративном секторе ответы сервера происходят «с задержкой» — если письмо не удалось доставить, то отбивка придёт на почту, указанную в return-path. Подробнее о служебном имейле в B2B >
| Soft Bounce | Hard Bounce | |
|---|---|---|
| Пример ошибки | Ящик переполнен | Адрес не существует |
| Код ошибки | 4XX | 5ХХ |
| Как обрабатывается сервером | Попытка доставить позже (ретрай) | Повторной попытки не будет |
| Как изменяется статус подписчика | «Недоступен» после неудачного ретрая | «Недоступен» сразу |
Политика ретраев Mailganer
- Первые 6 часов — раз в 15 минут
- С 6 по 24 час — каждые 120 минут
- С 24 по 48 час — каждые 360 минут
- С 48 часа — остановка повторов
Где смотреть ошибки недоставки
По рассылке
В отчёте по рассылке в блоке «Недоставленные». Столбец «Ответ сервера» — это причина и ошибка недоставки.
Уровень доставляемости и ошибок может варьироваться от письма к письму.
В отчёте по рассылке в блоке «Недоставленные». Столбец «Ответ сервера» — это причина и ошибка недоставки.
Уровень доставляемости и ошибок может варьироваться от письма к письму.
Можно скачать список всех ошибок по кнопке под таблицей
Ha странице подписчика
В профиле подписчика статус отображается рядом с имейлом, а история изменений статусов открывается по клику на кнопку «История».
В ней указан ответ сервера, если имейл стал недоступен.
В профиле подписчика статус отображается рядом с имейлом, а история изменений статусов открывается по клику на кнопку «История».
В ней указан ответ сервера, если имейл стал недоступен.
Допустимый уровень недоставок (bounce rate) — порядка 0,5%.
Уровень доставляемости и ошибок может варьироваться от письма к письму. Если отправлять письма на несуществующие адреса, то можно попасть в спам.
Уровень доставляемости и ошибок может варьироваться от письма к письму. Если отправлять письма на несуществующие адреса, то можно попасть в спам.
Рекомендуем отслеживать причины недоставок, так как встречаются критичные баунсы, которые нельзя игнорировать.
Один из таких — 554 5.7.1 (блокировка IP-адреса сервисом Spamhaus).
Если вы используете SMTP-транспорт для отправки рассылок, смотрите баунсы и ответы сервера в разделе «Недоставки».
Один из таких — 554 5.7.1 (блокировка IP-адреса сервисом Spamhaus).
Если вы используете SMTP-транспорт для отправки рассылок, смотрите баунсы и ответы сервера в разделе «Недоставки».
P. S. RFC-стандарт и Яндекс
RFC — это общепринятые технические спецификации, по которым работают почтовые сервисы и платформы для отправки рассылок.
Но не все. На этом моменте передаём привет Яндексу, у которого не все отбивки проходят по RFC-стандарту :)
Софт-баунс о переполненном ящике:
у всех — 452-4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space;
у Яндекса — 552 5.2.2 Mailbox size limit exceeded.
Подробнее о том, как работать с 552 ошибкой Яндекса.
RFC — это общепринятые технические спецификации, по которым работают почтовые сервисы и платформы для отправки рассылок.
Но не все. На этом моменте передаём привет Яндексу, у которого не все отбивки проходят по RFC-стандарту :)
Софт-баунс о переполненном ящике:
у всех — 452-4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space;
у Яндекса — 552 5.2.2 Mailbox size limit exceeded.
Подробнее о том, как работать с 552 ошибкой Яндекса.
Вам не обязательно разбираться во всех нюансах, чтобы увидеть, действительно ли есть проблема с доставляемостью ваших писем. Вы всегда можете написать в поддержку с указанием кода ошибки и имейла, на который не дошло письмо.
Если остались вопросы — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.
Понятно пишет о сложных вещах в разъяснительной Mailganer. Работает с лендингами и подсказками внутри продукта. Делает рассылки компании и отвечает за новости в Телеграм-канале.
Лена Шумная
Редактор Mailganer
30.01.2024
дата публикации
17.01.2025
дата последнего обновления