Полезное
Логика подписок и отписок в имейлах
Какие механики существуют и как с этим работать в Mailganer
Две вещи о рассылках, которые нужно помнить всегда: человек должен дать добровольное согласие на получение рассылки и иметь возможность отписаться от неё в любое время.
В первом случае важна механика подписки, во втором — обработка отказа от получения рассылки.
Подписки
Есть несколько основных способов подтвердить подписку:

  • SOI (single opt-in)
Подтверждение подписки в один клик. Выглядит как лид-форма с пустой «галочкой» о согласии на получение рассылки. Логика такая: пользователь вводит свою почту, отмечает, что хочет получать от вас письма и кликает на кнопку с CTA («подписаться», «жду письмо» «присоединиться» и т.д.). На этом этапе его адрес попадает в базу для рассылки.

  • DOI (double opt-in)
Двойное подтверждение подписки. В этом случае после всех шагов в SOI, пользователь получает на электронный адрес письмо, в котором есть ссылка для подтверждения. По клике на неё он переходит на специальную страницу подтверждения подписки с велком-текстом. Только в этом случае имейл в базе становится активным.

  • Без подтверждения
Это когда «галочка» согласия проставлена за пользователя по умолчанию и больше никаких дополнительных действий кроме ввода имейла ему совершать не нужно.
По нашим наблюдениям, мало кто использует подписку в один клик (SOI). Чаще всего — либо с двойным подтверждением, либо без подтверждения вообще.
Без дополнительной проверки велик риск получить невалидные адреса, которые потом нужно будет чистить. Самая простая механика для получения достоверного имейла — это промокод или подарок за подписку. В этом случае используется DOI и человек получает подарок после подтверждения имейла через клик в письме.
Кстати, по клику на кнопку в письме открывается браузер с велком-страницей. В Mailganer она называется страницей «подтверждения подписки». На ней можно изменить текст или задизайнить свои элементы.
В настройках самого письма-подтверждения нужно указать, куда адресовать пользователя после клика. По умолчанию она ведёт на ту самую страницу «подтверждения подписки», но можно указать любой другой урл.
Отписки
Люди отписываются от рассылок, и это нормально. По данным Campaign Monitor средний уровень отписок в 2020 году — 0,1%. Он меняется в зависимости от бизнеса. Так, от рассылок логистических компаний отписываются 0,3% людей, а от рассылок продуктовых магазинов и компаний из сферы медиа и развлечений — 0,1%.
Ссылка отписки — это активная ссылка, которая обычно находится где-то внизу письма. Выглядит по-разному в зависимости от контекста: «отписаться от рассылки», «перестать получать письма» и так далее.
Пример рассылки со ссылкой отписки от Level Travel
Чем проще человеку отписаться от вашей рассылки → тем меньше будет жалоб на спам → тем меньше шансов у домена попасть в список нежелательных адресов.

Поэтому лучше использовать механику отписки в один клик.
Так мы делаем в Mailganer: после того, как пользователь кликнет «отписаться от рассылки», он попадёт на страницу с подтверждением успешной отписки от рассылки. Один клик — и он больше не будет получать рассылку. По факту, его имейл не удалится из базы, а просто перейдёт в статус неактивных.
Ещё один вариант — когда человеку нужно подтвердить своё намерение отписаться от рассылки через браузер. В этом случае он попадает на страницу, где может изменить настройки подписки и выбрать вариант «отписаться»:
Бывает так, что произошёл миссклик и человек на самом деле не хотел отказываться от писем. Хороший тон — добавить на странице отписки возможность заново подписаться на рассылку:
Часто, чтобы не потерять подписчика, компании начинаю всячески ухищряться на странице отписки. Просят уточнить причину, предлагают отписаться на пару недель, а не навсегда и так далее.

Моветон спрашивать «А точно ли вы хотите отписаться?» и вообще ужас — просить залогиниться в ЛК. Пользователю проще будет кинуть вас в спам и тут уже рискуете вы: другие подписчики могут перестать получать ваши письма, если людей, отправивших вас в спам, будет много.
Пример просьбы ввести имейл для отписки
Самое правильное — отписать пользователя в один клик, сказать, что мы всегда ждём вас, если передумаете, и добавить возможность подписаться снова.
Нативные отписки
Существуют встроенные в интерфейс отписки, которые называются нативными. В данном случае пользователю приходит письмо с шапкой «письмо из почтовой рассылки» и кнопкой «отказаться». Mailganer обрабатывает и их тоже. По клику на такую шапку нам приходит письмо и мы отписываем человека без каких-либо подтверждений и дополнительных действий с его стороны.
Пример рассылки Level Travel с нативной отпиской