Сбор базы — это отдельное направление в имейл-маркетинге, которое целиком посвящено получению новых контактов пользователей. Это направление имеет свои показатели эффективности, которые нужно анализировать и стратегии, которые нужно прорабатывать.

Регулярные рассылки влекут за собой регулярные отписки. Средний процент отписки в 2020 году в разных сферах бизнеса — 0,1%.

Даже несмотря на то, что обычно процент отписавшихся адресов очень мал, если не пополнять базу данных адресов, она со временем просто иссякнет. Если же на рассылку подписалось больше пользователей, чем отписалось, то база адресов как минимум останется на прежнем уровне. В этом случае проблемы с базой, которую срочно нужно решать, у вас пока нет.

Помните, что база данных — это не какой-то мёртвый груз. С неё нужно постоянно работать: пополнять новыми адресами, проводить A/B-тестирования и не забывать о регулярной гигиене базы.

Состояние №1: не собирает базу

База имеет свойство выгорать. Обычно это происходит всего за 12 месяцев, если не предпринимать никаких действий. Люди отписываются, снижается open rate, база мельчает и, в итоге, среди подписчиков остаются те, кто вообще не видит и не читает рассылку.

Состояние №2: худо-бедно собирает базу

Ситуация, когда подключен хотя бы один канал сбора, который регулярно приносит новых подписчиков. Пусть немного, но на постоянной основе.

Например, просят оставить свой имейл при регистрации, заказе или используют попап. Неплохо для начала, но сбор идёт не по всем возможным каналам → база пополняется медленно.

Состояние №3: собирает базу и отслеживает эффективность

В этом случае бизнес использует все доступные каналы для сбора базы и тестирует каждый из них, регулярно оценивая эффективность.

Тот самый идеальный вариант, к которому нужно стремиться.

Сбор базы данных — это трудоёмкий и последовательный процесс. Для начала нужно убедиться, что бизнес использует все каналы сбора, а затем уже в процессе углубляться в каждый из них и улучшать по мере возможности,.

Расположили в порядке убывания эффективности:

1. Всплывающая форма (попап)
Средняя конверсия: 2-9%

Даже самый простой вариант попапа без сегментации, который показывается всем посетителям сайта через 10 сек после открытия страницы лучше, чем любой другой способ сбора подписок.

2. Регистрация, заказ или заявка на сайте
Средняя конверсия: 0,5-3%

Простой способ получить имейл от клиента, так как он сам приходит за услугой и заинтересован в вас.

3. Статичная форма на сайте в футере
Средняя конверсия: 0,1%

Почти как попап, только не раздражает пользователя и не может быть скрыт блокировщиком рекламы.

4. Другие места на сайте
Средняя конверсия: 0,1%

Например, лендинг или отдельная страница подписки. Отличаются тем, ленгдинги обычно полностью оформлены (расписаны преимущества, есть кнопки с CTA и т.д.), в то время, как отдельные страницы подписки зачастую выглядят по-простому.

У авиакомпании Qatar Airways есть отдельная страница подписки на рассылку:

Кстати, ссылку на страницу подписки можно также вставить в футер письма, отправить в онлайн-чат по завершению коммуникации с клиентом, добавить в подпись на рабочем аккаунте электронной почты, закрепить в соцсетях.

В Mailganer есть специальная функция для сбора подписчиков — «Автолендинг». Используйте готовые шаблоны и создайте отдельную страницу для сбора имейлов, ссылку на которую можно разместить в социальных сетях и других местах. Вот так это выглядит на нашей странице ВКонтакте.

5. Спецпроекты
Средняя конверсия: 1-9%

Нативное продвижение бренда в медиа, которое параллельно собирает базу адресов. Если у проекта будет большой виральный охват и люди будут делиться им друг с другом, то затраты на разработку окупятся сполна.

Например, «Тинькофф» и Meduza выпускают по нескольку спецпроектов в месяц.

Важное отличие спецпроектов от других способов сбора базы — их ограниченное время существования. Обычно они запускаются на определённый срок и в конце просто закрываются. Попапы, статичные формы и другие способы работают 24/7 до тех пор, пока их не отключат.

6. Кросспромо
Средняя конверсия: 0,2-1%

Ситуация, когда два бизнеса договариваются «поделиться» друг с другом клиентами, одновременно разместив у себя ссылки на подписку на рассылку партнёра. Честный вариант обменяться базой и предложить своим клиентам интересный контент по смежной теме.

Какой из способов использовать и в какой форме — решать только бизнесу. Но собирать адреса клиентов для пополнения базы хотя бы одним из вышеперечисленных способов лучше, чем не собирать их вообще.