Способы сбора базы

Сбор базы — процесс получения новых контактов пользователей в имейл-маркетинге. Процесс сбоар базы имеет свои показатели эффективности, которые нужно анализировать, и стратегии, которые нужно прорабатывать.

Регулярные рассылки влекут за собой регулярные отписки. Средний процент отписки в 2020 году в разных сферах бизнеса — 0,1%.

Даже несмотря на то, что обычно процент отписавшихся адресов очень мал, если не пополнять базу данных адресов, она со временем просто иссякнет. Если же на рассылку подписалось больше пользователей, чем отписалось, то база адресов как минимум останется на прежнем уровне. В этом случае проблемы с базой, которую срочно нужно решать, у вас пока нет.

Помните, что база данных — это не какой-то мёртвый груз. С неё нужно постоянно работать: пополнять новыми адресами, проводить A/B-тестирования и не забывать о регулярной гигиене базы.

Состояние №1: не собирает базу

База имеет свойство выгорать. Обычно это происходит всего за 12 месяцев, если не предпринимать никаких действий. Люди отписываются, снижается open rate, база мельчает и, в итоге, среди подписчиков остаются те, кто вообще не видит и не читает рассылку.

Состояние №2: худо-бедно собирает базу

Ситуация, когда подключен хотя бы один канал сбора, который регулярно приносит новых подписчиков. Пусть немного, но на постоянной основе.

Например, просят оставить свой имейл при регистрации, заказе или используют попап. Неплохо для начала, но сбор идёт не по всем возможным каналам → база пополняется медленно.

Состояние №3: собирает базу и отслеживает эффективность

В этом случае бизнес использует все доступные каналы для сбора базы и тестирует каждый из них, регулярно оценивая эффективность.

Тот самый идеальный вариант, к которому нужно стремиться.

Сбор базы данных — это трудоёмкий и последовательный процесс. Для начала нужно убедиться, что бизнес использует все каналы сбора, а затем уже в процессе углубляться в каждый из них и улучшать по мере возможности,.

Средняя конверсия: 2-9%

Даже самый простой вариант попапа без сегментации, который показывается всем посетителям сайта через 10 секунд после открытия страницы лучше, чем любой другой способ сбора подписок.

Средняя конверсия: 0,5-3%

Простой способ получить имейл от клиента, так как он сам приходит за услугой и заинтересован в вас.

Средняя конверсия: 0,1%

Почти как поп-ап, только не раздражает пользователя и не может быть скрыт блокировщиком рекламы.

Средняя конверсия: 0,1%

Например, лендинг или отдельная страница подписки. Отличаются тем, ленгдинги обычно полностью оформлены (расписаны преимущества, есть кнопки с CTA и т.д.), в то время, как отдельные страницы подписки зачастую выглядят по-простому.

У авиакомпании Qatar Airways есть отдельная страница подписки на рассылку:

Кстати, ссылку на страницу подписки можно также вставить в футер письма, отправить в онлайн-чат по завершению коммуникации с клиентом, добавить в подпись на рабочем аккаунте электронной почты, закрепить в соцсетях.

Средняя конверсия: 1-9%

Маркетинговая активность бренда, которое параллельно собирает базу адресов. Если у проекта будет большой виральный охват и люди будут делиться им друг с другом, то затраты на разработку окупятся сполна.

Важное отличие спецпроектов от других способов сбора базы — их ограниченное время существования. Обычно они запускаются на определённый срок и в конце просто закрываются. Поп-апы, статичные формы и другие способы работают 24/7 до тех пор, пока их не отключат.

Средняя конверсия: 0,2-1%

Ситуация, когда два бизнеса договариваются «поделиться» друг с другом клиентами, одновременно разместив у себя ссылки на подписку на рассылку партнёра. Честный вариант обменяться базой и предложить своим клиентам интересный контент по смежной теме.

Какой из способов использовать и в какой форме — решать только бизнесу. Но собирать адреса клиентов для пополнения базы хотя бы одним из вышеперечисленных способов лучше, чем не собирать их вообще.