Согласие пользователя на получение рассылок: как сделать это правильно

Имейл-маркетинг основан на почтовых рассылках. Нельзя использовать собранные разными способами имейлы для рассылок, если человек не давал согласие на получение от вас рекламы.

В России рассылки регулируются и входят в ФЗ №152 «О персональных данных», в котором перечислены основные принципы и условия их обработки.

Рассылки также тесно связаны с № 38-ФЗ «О рекламе», в котором говорится, что «распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы».

В июне 2020 года ФАС обвинила «Альфа-банк», «Хоум кредит», «Райффайзенбанк» и «Ситибанк» в рассылке спама. Теперь им грозит штраф до 500 000 рублей за каждый установленный факт нарушения. При этом, будет отвечать клиент, а не платформа.

В статье 9 ФЗ №152 говорится о том, что «согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным».

Это означает, что компания должна недвусмысленно дать понять пользователю, что собирается отправлять на оставленный им имейл рекламные рассылки.

Некоторые люди не обращают внимания на заранее проставленные галочки, думая, что это обязательный пункт при заполнении. Многие компании этим пользуются, а потом пользователи не понимают, почему получают рекламные письма — и жалуются на спам.

Рядом с чекбоксом вместо «Хочу получать от вас письма» лучше написать «Согласен на получение рекламной рассылки». Это поможет избежать многих недоразумений, ведь письма могут быть разные и не совсем понятно, на что именно подписывается человек.

Не давать пользователю зарегистрироваться или завершить действие, если не будет проставлена галочка на согласие в получении рассылки — прямое нарушение принципа добровольности.

Автоматическое добавление в базу имейла пользователя, который он вводил при регистрации или покупке, не дает вам право отправлять ему рассылки, так как он на них не соглашался.

Иногда компании добавляют пункт о получении рассылок в оферту, что незаконно, так как пользователь в таком случае не имеет возможности дать/не дать свое согласие.

Рассылки могут быть разные: рекламные, информирующие, контентные и другие. Нужно четко дать понять, на что именно подписывается пользователь. Например, он хочет получать новости о компании, но не хочет получать рекламу.

Лучше дать возможность выбора и использовать несколько чекбоксов вместо одного, чтобы подписать человека только на те категории рассылок, которые ему интересны вместо того, чтобы сразу подписывать на все и потом просить его изменить настройки в ЛК.

В каждой рассылке, как ручной, так и автоматической, желательно указать причину, почему человек её получил.

Такой блок поможет сохранить хорошую репутацию отправителя у почтовых сервисов, потенциально снизит жалобы на спам и напомнит получателю, что он подписывался на ваши письма.

Эта информация обычно указывается в свободной форме в футере. Вот пример такого текста в рассылке Ozon:

Ещё раз напоминаем, что эта информация просто дополнительно напоминает пользователю, почему он получает эти письма. После получения подтверждения согласия на это.

Это блок не заменяет подписку на рассылку. То есть, нельзя просто взять адрес в свободном доступе и отправить на него массовую рассылку, указав в качестве причины, например «Вы получили это письмо потому что ваш контакт дал нам поставщик». Это незаконно.

Дилемма, которая встает перед многими имейл-маркетологами: отписать человека сразу без лишних вопросов или постараться удержать его, усложняя процесс отписки.

Если от рассылки компании сложно отписаться — она подставляет сама себя, ведь в таком случае недовольство человека начнет нарастать и тем выше вероятность, что он просто пожалуется в ФАС.

Mailganer автоматически проверяет наличие ссылки отписки в каждом письме, которое отправляется с платформы. И, если это не транзакционное сообщение, то письмо без ссылки отписки не пройдёт модерацию.

Часть 1 статьи 18 «Закона о рекламе» гласит, что «реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено».

Поэтому кроме того, чтобы получить согласие пользователя на получение рекламной рассылки, компании нужно хранить эти данные и при иметь возможность предоставить эти данные по запросу проверяющих органов. Если компания не сможет этого сделать, то будет оштрафована.

Какие данные нужно хранить:

• дату подписки;
  
• согласие на все или конкретные виды рассылок;
  
• подтверждение подписки через DOI-письмо;
  
• информацию о просмотре страницы «О политике конфиденциальности».