Полезное
Согласие пользователя на получение рассылок: как сделать это правильно
Что регулирует ФЗ №152, как можно и как нельзя подписывать человека на рекламу
Имейл-маркетинг основан на почтовых рассылках. Нельзя использовать собранные разными способами имейлы для рассылок, если человек не давал согласие на получение от вас рекламы.


В России рассылки регулируются и входят в ФЗ №152 «О персональных данных», в котором перечислены основные принципы и условия их обработки.


Рассылки также тесно связаны с № 38-ФЗ «О рекламе», в котором говорится, что «распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы». В июне 2020 года ФАС обвинила «Альфа-банк», «Хоум кредит», «Райффайзенбанк» и «Ситибанк» в рассылке спама. Теперь им грозит штраф до 500 000 рублей за каждый установленный факт нарушения. При этом, будет отвечать клиент, а не платформа.
Однозначное и добровольное согласие
В статье 9 ФЗ №152 говорится о том, что «согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным».

Это означает, что компания должна недвусмысленно дать понять пользователю, что собирается отправлять на оставленный им имейл рекламные рассылки.
Предварительно заполненные чекбоксы — плохая идея.
Некоторые люди не обращают внимания на заранее проставленные галочки, думая, что это обязательный пункт при заполнении. Многие компании этим пользуются, а потом пользователи не понимают, почему получают рекламные письма.
Используйте однозначные формулировки для получения согласия пользователя.
Рядом с чекбоксом вместо «Хочу получать от вас письма» лучше написать «Согласен на получение рекламной рассылки». Это поможет избежать многих недоразумений, ведь письма могут быть разные и не совсем понятно, на что именно подписывается человек.

Не давать пользователю зарегистрироваться или завершить действие, если не будет проставлена галочка на согласие в получении рассылки — прямое нарушение принципа добровольности.
Покупка ≠ подписка
Автоматическое добавление в базу имейла пользователя, который он вводил при регистрации или покупке, не дает вам право отправлять ему рассылки, так как он на них не соглашался.

Иногда компании добавляют пункт о получении рассылок в оферту, что незаконно, так как пользователь в таком случае не имеет возможности дать/не дать свое согласие.
«Согласие должно носить явно выраженный характер и не может быть выполнено в форме согласия на получение какой-либо иной информации».
Уточняйте, на что берете согласие
Рассылки могут быть разные: рекламные, информирующие, контентные и другие. Нужно четко дать понять, на что именно подписывается пользователь. Например, он хочет получать новости о компании, но не хочет получать рекламу.

Лучше дать возможность выбора и использовать несколько чекбоксов вместо одного, чтобы подписать человека только на те рассылки, которые ему интересны вместо того, чтобы сразу подписывать на все и потом просить его изменить настройки в ЛК.
Дайте возможность отписаться
Дилемма, которая встает перед многими имейл-маркетологами: отписать человека сразу без лишних вопросов или постараться удержать его, усложняя процесс отписки.
Отписывайте сразу и, желательно, в один клик.
Если от рассылки компании сложно отписаться — она подставляет сама себя, ведь в таком случае недовольство человека начнет нарастать и тем выше вероятность, что он просто пожалуется в ФАС.
Mailganer автоматически проверяет наличие ссылки отписки в каждом письме, от отправляется с платформы. И, если это не транзакционные письма, система просто не даст отправить такую рассылку.
Доказательства получения согласия
Часть 1 статьи 18 «Закона о рекламе» гласит, что «реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено».

Поэтому кроме того, чтобы получить согласие пользователя на получение рекламной рассылки, компании нужно хранить эти данные и при иметь возможность предоставить эти данные по запросу проверяющих органов. Если компания не сможет этого сделать, то будет оштрафована.

Какие данные нужно хранить:

  • дату подписки;
  • согласие на все или конкретные виды рассылок;
  • подтверждение подписки через DOI-письмо;
  • информацию о просмотре страницы «О политике конфиденциальности».
Не забывайте о том, что в футере самого письма у вас должна быть указана юридическая информация о компании, включающая в себя положение о политике конфиденциальности.