Фичи
Интеграции
Цены
Поддержка
Материалы
Полезное

Модерация рассылок

Сколько времени занимает проверка и зачем это нужно
Главное из анти-спам политики Mailganer
Mailganer, как и любой другой сервис по отправке рассылок имеет анти-спам политику. Это свод правил о надлежащем содержании и оформлении писем, отправляемых через платформу.

Вот её важные моменты:

  • подписчик должен дать согласие на рассылку;
  • отправлять рассылку можно только после подтверждения подписки;
  • письмо должно содержать ссылку отписки;
  • должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес подписчика и почему он получает эти письма;
  • имейл отправителя принадлежит домену, который ассоциируется с компанией, отправляющей рассылку;
  • на домене должен быть работающий сайт или лендинг;
  • каждая рассылка проходит ручную модерацию.

Ниже — примеры частых причин, по которым письмо не проходит модерацию.
    Как проходит ручная модерации в Mailganer
    После того, как мы получаем запрос от клиента на отправку рассылки — наши сотрудники проверяют её на соответствие правилам. Это не занимает много времени.
    В рабочее время (Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по МСК) — 15 минут
    В нерабочее время (Сб-Вс) — до 12 часов
    Планируйте отправку рассылок и время на модерацию заранее, чтобы письмо успело пройти проверку. Лучше всего делать это в указанное рабочее время.
    Результаты модерации
    Если рассылка с домена делается впервые, то модерация рассылки может занимать до 2 часов в рабочее время, так как требуется проверить технические настройки домена и пранализировать контент письма и домена.
    Модерация первой рассылки новых клиентов проводится только в рабочее время в будние дни (с понедельника по пятницу).
    Если отдел модерации посчитает, что рассылка отправляется подписчику без его согласия, то он может запросить дополнительную информацию. Например, скриншоты CRM системы, сканы письменного согласия или записи разговора.
    Рекомендуемая статья: «Почему письма попадают в спам».
    Если с письмом всё хорошо — оно уйдёт в очередь на отправку.

    Если с рассылкой есть проблемы — вы получите уведомление с указанием причины в личном кабинете. В этом случае нужно будет исправить ошибку и снова отправить письмо на проверку.

    Причины, по которым рассылка может не пройти модерацию
    1. Отсутствует футер с причиной подписки.
    2. Ссылка отписки замаскирована.
    3. Домен не верифицирован.
    4. SPF-запись содержит redirect.
    5. Не пройдено подтверждение подписки.
    6. Имейл отправителя не в корпоративном домене.
    7. Сайт в домене отправителя недоступен.
    8. Имя отправителя вводит в заблуждение.
    9. Тема письма вводит в заблуждение.
    10. Контент рассылки вводит в заблуждение.
    11. Это спам или запрещённая тематика.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с особенностями модерации первой рассылки.
    Если есть риск, что доставляемость будет ниже 98,5%, необходимо будет провести валидацию или отправить на ограниченный тестовый сегмент.
    Как подключить автомодерацию
    Если вы регулярно отправляете рассылки в большом объёме, то можете запросить подключение автомодерации рассылок.

    Тогда при клике на кнопку «Отправить рассылку» — она сразу встанет в очередь на отправку без дополнительной проверки. Этот вариант подходит тем, кто часто отправляет рассылки в нерабочее время (в субботу или воскресенье).

    Главное — чтобы с письмами и репутацией вашего домена всё было хорошо.
    Автомодерация может быть сброшена. Например, при указании нового домена в отправителе. Чтобы вернуть автомодерацию — напишите в поддержку.
    Автомодерация может быть отключена при нарушении анти-спам политики, блокировках спам-фильтрами или жалобах на спам подписчиков.

    Пошаговая отправка

    Это отправка рассылки на аудиторию по частям, чтобы предотвратить снижение репутации домена отправителя.
    Как работает пошаговая отправка
    Сначала рассылка будет отправлена на сегмент примерно в 5 000 подписчиков, а затем, если показатели по доставляемости будут хорошие, — на оставшуюся часть аудитории, также по частям.
    Мы оцениваем показатели рассылки в течение 3-х часов после отправки первого пакета: доставляемость, ошибки недоставки, открытия, жалобы на спам.

    Если DR (Delivery Rate) опускается ниже 98,5% — последующие отправки будут остановлены.
    Для получателей рассылки ничего не меняется — просто часть из них может получить письмо позже времени отправки в платформе.
    В каких случаях включается пошаговая отправка
    Если есть вероятность, что рассылка окажется «плохой» — и негативно повлияет на репутацию как отправителя рассылки, так и IP-адресов платформы.
    Пошаговая отправка включается модератором. Он оценивает риски и принимает решение отправить рассылку по частям, если есть вероятность снижения уровня доставлямости.
    Что может послужить причиной для принятия решения о пошаговой отправке:
    • у отправителя давно не было рассылок;
    • предыдущие рассылки имели показатели ниже среднего;
    • письмо похоже на спам.

    Мы не включаем пошаговую отправку в следующих случаях:
    • запланированные рассылки, отправленные на модерацию заранее;
    • рассылки, привязанные к актуальным событиям, для которых критически важно время отправки;
    • менее 3 часов до конца рабочего дня (19:00).
    Если ваша рассылка попала под пошаговую отправку
    Как определить: если вы видите, что рассылка прошла модерацию и отправляется, на первый взгляд, как обычно, но количество получателей ограничено 5 000 из, например, 25 000, то включилась пошаговая отправка.

    Или если вам кажется, что рассылка отправляется «долго» — например, что вы отправили рассылку в 10:00, а в 12:30 до сих пор не получили письмо на свой тестовый имейл.

    Что делать: написать в поддержку и узнать статус этой рассылки. Специалист сообщит причину, текущий статус отправки и посоветует, что нужно изменить.
    Важно: не отменяйте рассылку и не запускайте её снова
    В этом случае получатели из первой выборки (первый пакет отправок) получат дубль этого письма.
    Если нужна помощь — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.