Полезное
Модерация рассылок
Сколько времени занимает проверка, зачем это нужно. Автомодерация и пошаговая отправка.
Оглавление
Главное из анти-спам политики Mailganer
Mailganer, как и любой другой сервис по отправке рассылок имеет анти-спам политику. Это свод правил о надлежащем содержании и оформлении писем, отправляемых через платформу.
Вот её важные моменты:
Ниже — примеры частых причин, по которым письмо не проходит модерацию.
Вот её важные моменты:
- подписчик должен дать согласие на рассылку;
- отправлять рассылку можно только после подтверждения подписки;
- письмо должно содержать ссылку отписки;
- должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес подписчика и почему он получает эти письма;
- имейл отправителя принадлежит домену, который ассоциируется с компанией, отправляющей рассылку;
- на домене должен быть работающий сайт или лендинг;
- каждая рассылка проходит ручную модерацию.
Ниже — примеры частых причин, по которым письмо не проходит модерацию.
Как проходит ручная модерация в Mailganer
После того, как мы получаем запрос от клиента на отправку рассылки — наши сотрудники проверяют её на соответствие правилам. Это не занимает много времени.
В рабочее время (Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по МСК) — 15 минут
В нерабочее время (Сб-Вс) — до 12 часов
В нерабочее время (Сб-Вс) — до 12 часов
Планируйте отправку рассылок и время на модерацию заранее, чтобы письмо успело пройти проверку. Лучше всего делать это в указанное рабочее время.
Результаты модерации
Если рассылка с домена делается впервые, то модерация рассылки может занимать до 2 часов в рабочее время, так как требуется проверить технические настройки домена и пранализировать контент письма и домена.
Модерация первой рассылки новых клиентов проводится только в рабочее время в будние дни (с понедельника по пятницу).
Если отдел модерации посчитает, что рассылка отправляется подписчику без его согласия, то он может запросить дополнительную информацию. Например, скриншоты CRM системы, сканы письменного согласия или записи разговора.
Рекомендуемая статья: «Почему письма попадают в спам».
Если с письмом всё хорошо — оно уйдёт в очередь на отправку.
Если с рассылкой есть проблемы — вы получите уведомление с указанием причины в личном кабинете. В этом случае нужно будет исправить ошибку и снова отправить письмо на проверку.
Причины, по которым рассылка может не пройти модерацию
1. Отсутствует футер с причиной подписки.
2. Ссылка отписки замаскирована.
3. Домен не верифицирован.
4. SPF-запись содержит redirect.
5. Не пройдено подтверждение подписки.
6. Имейл отправителя не в корпоративном домене.
7. Сайт в домене отправителя недоступен.
8. Имя отправителя вводит в заблуждение.
9. Тема письма вводит в заблуждение.
10. Контент рассылки вводит в заблуждение.
11. Это спам или запрещённая тематика.
Если с рассылкой есть проблемы — вы получите уведомление с указанием причины в личном кабинете. В этом случае нужно будет исправить ошибку и снова отправить письмо на проверку.
Причины, по которым рассылка может не пройти модерацию
1. Отсутствует футер с причиной подписки.
2. Ссылка отписки замаскирована.
3. Домен не верифицирован.
4. SPF-запись содержит redirect.
5. Не пройдено подтверждение подписки.
6. Имейл отправителя не в корпоративном домене.
7. Сайт в домене отправителя недоступен.
8. Имя отправителя вводит в заблуждение.
9. Тема письма вводит в заблуждение.
10. Контент рассылки вводит в заблуждение.
11. Это спам или запрещённая тематика.
Пожалуйста, ознакомьтесь с особенностями модерации первой рассылки.
Если есть риск, что доставляемость будет ниже 98,5%, необходимо будет провести валидацию или отправить на ограниченный тестовый сегмент.
Если есть риск, что доставляемость будет ниже 98,5%, необходимо будет провести валидацию или отправить на ограниченный тестовый сегмент.
Как подключить автомодерацию
Если вы регулярно отправляете рассылки в большом объёме, то можете запросить подключение автомодерации рассылок.
Тогда при клике на кнопку «Отправить рассылку» — она сразу встанет в очередь на отправку без дополнительной проверки. Этот вариант подходит тем, кто часто отправляет рассылки в нерабочее время (в субботу или воскресенье).
Главное — чтобы с письмами и репутацией вашего домена всё было хорошо.
Тогда при клике на кнопку «Отправить рассылку» — она сразу встанет в очередь на отправку без дополнительной проверки. Этот вариант подходит тем, кто часто отправляет рассылки в нерабочее время (в субботу или воскресенье).
Главное — чтобы с письмами и репутацией вашего домена всё было хорошо.
Автомодерация может быть сброшена. Например, при указании нового домена в отправителе. Чтобы вернуть автомодерацию — напишите в поддержку.
Автомодерация может быть отключена при нарушении анти-спам политики, блокировках спам-фильтрами или жалобах на спам подписчиков.
Пошаговая отправка
Это отправка рассылки на аудиторию по частям, чтобы предотвратить снижение репутации домена отправителя.
Пошаговая отправка включается модератором. Он оценивает риски и принимает решение отправить рассылку по частям, если есть вероятность снижения уровня доставлямости.
В каких случаях включается пошаговая отправка
Если есть вероятность, что рассылка окажется «плохой» — и негативно повлияет на репутацию как отправителя рассылки, так и IP-адресов платформы.
Что может послужить причиной для принятия решения о пошаговой отправке:
Мы не включаем пошаговую отправку в следующих случаях:
- у отправителя давно не было рассылок;
- предыдущие рассылки имели показатели ниже среднего;
- письмо похоже на спам.
Мы не включаем пошаговую отправку в следующих случаях:
- запланированные рассылки, отправленные на модерацию заранее;
- рассылки, привязанные к актуальным событиям, для которых критически важно время отправки;
- менее 3 часов до конца рабочего дня (19:00).
Как работает пошаговая отправка
Сначала рассылка будет отправлена на сегмент примерно в 5 000 подписчиков, а затем, если показатели по доставляемости будут хорошие, — на оставшуюся часть аудитории, также по частям.
Мы оцениваем показатели рассылки в течение 3-х часов после отправки первого пакета: доставляемость, ошибки недоставки, открытия, жалобы на спам.
Если DR (Delivery Rate) опускается ниже 98,5% — последующие отправки будут остановлены.
Если DR (Delivery Rate) опускается ниже 98,5% — последующие отправки будут остановлены.
Для получателей рассылки ничего не меняется — просто часть из них может получить письмо позже времени отправки в платформе.
Как определить, что рассылка попала под пошаговую отправку
Если вы видите, что рассылка прошла модерацию и отправляется, на первый взгляд, как обычно, но количество получателей ограничено 5 000 из, например, 25 000, то включилась пошаговая отправка.
Или если вам кажется, что рассылка отправляется «долго» — например, что вы отправили рассылку в 10:00, а в 12:30 до сих пор не получили письмо на свой тестовый имейл.
В платформе рядом с рассылкой вы увидите такое уведомление:
Или если вам кажется, что рассылка отправляется «долго» — например, что вы отправили рассылку в 10:00, а в 12:30 до сих пор не получили письмо на свой тестовый имейл.
В платформе рядом с рассылкой вы увидите такое уведомление:
Важно
Не отменяйте рассылку и не запускайте её заново до получения результатов по доставляемости. Иначе получатели из первого пакета отправок получат дубль письма.
Как определить, что рассылка не прошла пошаговую отправку
Если показатели первого пула отправок показали плохую доставлямость, рассылка будет остановлена и появится уведомление о том, что рассылка не прошла пошаговую модерацию.
Это означает, что первая часть рассылки была отправлена, но оставшиеся отправки были остановлены отделом модерации.
Важно
Нужно исправить причину низкой доставляемости перед тем, как повторять рассылку. Рекомендации по доставляемости ›
Если отправить рассылку повторно без исправления причины, она не пройдёт модерацию. Если причину определить не получается, можете написать нам в поддержку — специалист посоветует, что нужно изменить.
Если нужна помощь — напишите нам в поддержку через «Мои обращения» или в онлайн-чате внутри платформы.
Понятно пишет о сложных вещах в разъяснительной Mailganer. Работает с лендингами и подсказками внутри продукта. Делает рассылки компании и отвечает за новости в Телеграм-канале.
Лена Шумная
Редактор Mailganer
06.07.2020
дата публикации
17.11.2025
дата последнего обновления