Полезное
Особенности модерации первой рассылки
Что делать, если письмо было отклонено по причине высокого риска попадания в спам
Оглавление
Почему ваша рассылка была отклонена
Один из главных принципов модерации рассылок в Мейлганер — предотвращение спама и сохранение высокой репутации IP-адресов.
Если у специалистов поддержки есть сомнения по поводу уровня доставляемости, то такая рассылка будет отклонена с причиной «Высокий риск плохой доставляемости и попадания в спам».
Если у специалистов поддержки есть сомнения по поводу уровня доставляемости, то такая рассылка будет отклонена с причиной «Высокий риск плохой доставляемости и попадания в спам».
Чаще всего такое происходит с первыми рассылками, если у отправителя давно не было отправок или часть базы, на которую планируется рассылки, импортирована без подтверждения подписки.
Это нормально и случается достаточно часто. Рассказываем, что делать, чтобы первая рассылка прошла модерацию и как сохранить высокий уровень доставляемости.
Вариант 1: провалидировать сегмент
Самый правильный подход для работы с базой и исключения проблем с доставляемостью.
Чтобы исключить из сегмента для отправки имейлы с высоким риском недоставки (несуществующие, переполненные ящики, спам-ловушки), рекомендуем провести валидацию сегмента со всеми подписчиками.
Шаг 1. Загрузите всю базу в один список. В дальнейшем это упростит работу с базой подписчиков. Если база уже загружена — переходите к шагу 2. Повторно загружать базу не нужно.
Чтобы исключить из сегмента для отправки имейлы с высоким риском недоставки (несуществующие, переполненные ящики, спам-ловушки), рекомендуем провести валидацию сегмента со всеми подписчиками.
Шаг 1. Загрузите всю базу в один список. В дальнейшем это упростит работу с базой подписчиков. Если база уже загружена — переходите к шагу 2. Повторно загружать базу не нужно.
Подробнее о том, почему мы рекомендуем пользоваться единым списком, читайте в статье Как работать с разделом «Списки».
Шаг 2. Создайте сегмент с условием «Список равен» — и укажите название списка со всей базой. Если такой сегмент уже есть — переходите к шагу 3.
Шаг 2. На панели «Массовые действия с подписчиками» откройте раздел «Работа с базой» → Выберите «Провалидировать» → Нажмите на кнопку «Отправить».
После этого появится окно с расчётом стоимости валидации сегмента, и появится подтверждение действия.
После подтверждения задача на валидацию добавится в очередь, а после её выполнения вы получите уведомление о завершении. Посмотреть результаты можно в разделе «Список задач».
Обратите внимание: валидация сегмента может занимать до 6 часов в зависимости от его размера.
❗Если у вас в базе более 30% корпоративных адресов, то рекомендуем воспользоваться сервисом Mailvalidator.
Подробнее о пользе валидации и как работает валидация в Mailganer.
❗Если у вас в базе более 30% корпоративных адресов, то рекомендуем воспользоваться сервисом Mailvalidator.
Подробнее о пользе валидации и как работает валидация в Mailganer.
Вариант 2: отправить одну пробную рассылку на 5 000 имейлов
Если вы хотите протестировать базу и принять решение о необходимости валидации всей базы позже на основе данных о доставляемости пробной рассылки — мы рекомендуем провести первую отправку на ограниченный сегмент до 5 000 адресов.
Сегмент создаётся с помощью случайной выборки.
Сегмент создаётся с помощью случайной выборки.
- Пользователь:Почему именно 5 000 адресов?Поддержка:Это оптимальный по размеру сегмент для проверки гипотезы о проблемах с доставляемостью, который не нанесёт сильного урона, если в базе будет много «плохих» адресов.
- Пользователь:А если у меня менее 5 000 адресов?Поддержка:Тогда лучше сразу сделать валидацию и уже отправлять сразу по «хорошим», чтобы не портить статистику при небольшом размере базы.
Важно
Эта рекомендация касается только первой отправки через платформу, если поддержка отклонила рассылку на модерации с предупреждением о высоком риске плохой доставляемости.
«Проверить» всю базу таким образом не получится — повторные рассылки на 5 000 будут отклонены в случае плохой доставляемости первой рассылки.
Также таким способом нельзя отправить первые рассылки на разные случайные сегменты в один день.
«Проверить» всю базу таким образом не получится — повторные рассылки на 5 000 будут отклонены в случае плохой доставляемости первой рассылки.
Также таким способом нельзя отправить первые рассылки на разные случайные сегменты в один день.
Как создать сегмент на 5 000 адресов
Создайте новый сегмент → Примените условие «Количество имейлов меньше или равно 5 000» → Отправьте рассылку.
Создайте новый сегмент → Примените условие «Количество имейлов меньше или равно 5 000» → Отправьте рассылку.
После отправки убедитесь, что данная рассылка прошла модерацию.
В течение 24 часов после отправки таким способом сотрудники поддержки будут отслеживать статистику по доставляемости и жалобам на спам.
Если рейтинг доставляемости будет выше 98,5% — вы сможете отправить рассылку на оставшуюся часть базы.
Высокие показатели доставляемости пробной отправки с высокой вероятностью говорят о том, что база потенциально хорошая. После второй и последующих отправок отправки «плохие» адреса будут исключены из рассылок + все подписчики получат актуальный статус.
Если возникнут проблемы, то сотрудники поддержки вернутся к вам с другими рекомендациями и предложениями.
Если рейтинг доставляемости будет выше 98,5% — вы сможете отправить рассылку на оставшуюся часть базы.
Высокие показатели доставляемости пробной отправки с высокой вероятностью говорят о том, что база потенциально хорошая. После второй и последующих отправок отправки «плохие» адреса будут исключены из рассылок + все подписчики получат актуальный статус.
Если возникнут проблемы, то сотрудники поддержки вернутся к вам с другими рекомендациями и предложениями.
Рекомендация: предоставьте статистику
Если вы ранее отправляли рассылки с другой платформы, уверены в качестве базы и считаете, что отправка рассылки не повлечёт за собой проблем с доставляемостью, то, пожалуйста, предоставьте службе поддержки статистику отправок из предыдущей платформы за последние 3 месяца.
Этого будет достаточно, чтобы «пропустить» эту первую и все последующие рассылки.
Этого будет достаточно, чтобы «пропустить» эту первую и все последующие рассылки.
Мы понимаем, как важно отправить рассылку вовремя, поэтому после отклонения рассылки советуем своевременно выполнить рекомендации, которые мы приводим в этой статье.
Если остались вопросы — напишите нам в разделе «Мои обращения», на support@mailganer.ru или в онлайн-чате.
Знает всё про техническую сторону рассылок и особенности почтовых клиентов. Настроит даже самую сложную интеграцию. Проводит вебинары и выступает с докладами на конференциях.
Даниил Кожемякин
Основатель Mailganer
14.11.2023
дата публикации
19.01.2025
дата последнего обновления