Полезное
Что писать в поле «Имя отправителя»
Каким оно должно быть и почему лучше ограничиться 20 символами
Имя отправителя — это поле «от кого» в рассылках. Оно говорит получателю, кто отправил ему письмо.
Согласно статистике Litmus, 42% пользователей обращают внимание в первую очередь на имя отправителя, когда решают, открывать письмо или нет. Дальше по важности идёт тема письма (34%) и прехедер (24%).
Согласно статистике Litmus, 42% пользователей обращают внимание в первую очередь на имя отправителя, когда решают, открывать письмо или нет. Дальше по важности идёт тема письма (34%) и прехедер (24%).
Каким должно быть имя отправителя
Понятным и быстро считываться
Важно, чтобы человек всего за несколько секунд, только взглянув на письмо, смог идентифицировать отправителя (человека/бренд).
Самый работающий вариант — указать название компании в одно-два слова. Так подписчик легко поймёт, от кого ему пришла рассылка. Чем короче — тем лучше. Это просто, понятно и работает всегда:
Самый работающий вариант — указать название компании в одно-два слова. Так подписчик легко поймёт, от кого ему пришла рассылка. Чем короче — тем лучше. Это просто, понятно и работает всегда:
Если у компании несколько направлений, то их лучше разделять и указывать соответствующее название в имени отправителя.
Яркий пример такого подхода — «Яндекс». У их много проектов («Яндекс.Еда», «Яндекс.Афиша», «Яндекс.Драйв»), каждый из которых имеет свою аудиторию. Даже если человек подписан сразу на несколько, то получая рассылку, он видит, от кого именно пришло письмо:
Яркий пример такого подхода — «Яндекс». У их много проектов («Яндекс.Еда», «Яндекс.Афиша», «Яндекс.Драйв»), каждый из которых имеет свою аудиторию. Даже если человек подписан сразу на несколько, то получая рассылку, он видит, от кого именно пришло письмо:
Иногда в коммерческих рассылках используется приём из личной переписки (когда имя отправителя = имя человека, от которого пришло письмо).
Это может повысить Open Rate, потому что получатель может считать рассылку как личное письмо и точно открыть его.
Такой приём допустим, когда письмо написано тем самым реальным человеком, имя которого стоит в поле «от кого». Это может быть обращение или какой-то уникальный авторский контент, созданный конкретным человеком.
В этом случае лучше указать ещё и компанию — имя отправителя будет длиннее, но получателю будет понятнее, от кого пришло письмо и что это маркетинговая рассылка. Вот пример такого имени:
Это может повысить Open Rate, потому что получатель может считать рассылку как личное письмо и точно открыть его.
Такой приём допустим, когда письмо написано тем самым реальным человеком, имя которого стоит в поле «от кого». Это может быть обращение или какой-то уникальный авторский контент, созданный конкретным человеком.
В этом случае лучше указать ещё и компанию — имя отправителя будет длиннее, но получателю будет понятнее, от кого пришло письмо и что это маркетинговая рассылка. Вот пример такого имени:
Старайтесь не писать в имени отправителя название сайта с доменом. Скорее всего, подписчик и так уже бывал на сайте, и просто названия компании будет достаточно.
Дело в том, что в обычной жизни человек вряд ли говорит о компании с упоминанием домена. Особенно если он простой (.com или .ru).
Если фишка адреса сайта в его домене (nasiliu.net) и без его упоминания теряется смысл, то указывать нужно. Но это уже скорее вопрос в удачном нейминге и том, как название компании «закрепилось в народе».
Сейчас такие примеры встречаются все реже, но некоторые компании до сих пор отправляют рассылки с таким именем отправителя:
Если фишка адреса сайта в его домене (nasiliu.net) и без его упоминания теряется смысл, то указывать нужно. Но это уже скорее вопрос в удачном нейминге и том, как название компании «закрепилось в народе».
Сейчас такие примеры встречаются все реже, но некоторые компании до сих пор отправляют рассылки с таким именем отправителя:
Количество символов
При выборе поля «Имя отправителя» помните про количество символов. Имя, как и тема письма и прехедер, обрезается, если оно слишком длинное.
Идеально — до 20 символов. Всё, что больше, может некорректно отображаться в почтовиках и непредсказуемо обрезаться. 20 символов «влезают» даже в мобильную версию iPhone.
Не рекомендуется, но можно — до 40 символов. Так, Outlook 2007, Mail.ru и Mozilla Thunderbird на десктопной версии вмещают до 32 символов без обрезки.
Идеально — до 20 символов. Всё, что больше, может некорректно отображаться в почтовиках и непредсказуемо обрезаться. 20 символов «влезают» даже в мобильную версию iPhone.
Не рекомендуется, но можно — до 40 символов. Так, Outlook 2007, Mail.ru и Mozilla Thunderbird на десктопной версии вмещают до 32 символов без обрезки.
Чтобы имя отправителя всегда отображалось хорошо, в Mailganer есть ограничение по количеству символов для этого поля. Мы всегда рекомендуем использовать короткое имя (до 20), а если хотите длинное (до 40) — появится предупреждение. Но больше 40 знаков ввести не получится.
Название моей компании слишком длинное. Что делать?
Сократить, если это возможно.
Например, книжное издательство «Манн-Иванов-Фербер» уже давно известны всем, как «МИФ».
Старайтесь использовать аббревиатуру не только в имени отправителя, а в самом тексте письма и других материалах, чтобы подписчик легко узнавал её:
Старайтесь использовать аббревиатуру не только в имени отправителя, а в самом тексте письма и других материалах, чтобы подписчик легко узнавал её:
Самое важное про имя отправителя
1. Имя отправителя = название компании
Это поможет подписчикам быстрее идентифицировать ваши письма и решать, открывать их или нет.
2. Не больше 20 символов и 2 слов
Лучше всего использовать только название бренда. Если нужно — указать рубрику/подразделение/категорию/сервис.
Примеры: Ozon, S7 Airlines, Яндекс.Плюс, МИФ.Курсы.
3. Выбранное имя должно быть постоянным
Письма, у которых часто меняется имя отправителя, а имейл остаётся прежним, скорее всего, не пройдут антиспам-фильтры — потому что часто этот приём используется спамерами, которые рандомизируют имя отправителя при отправке рассылки.
Иногда маркетологи тестируют разные имена отправителя, но лучше выбрать одно и использовать его во всех маркетинговых письмах.
Это поможет подписчикам быстрее идентифицировать ваши письма и решать, открывать их или нет.
2. Не больше 20 символов и 2 слов
Лучше всего использовать только название бренда. Если нужно — указать рубрику/подразделение/категорию/сервис.
Примеры: Ozon, S7 Airlines, Яндекс.Плюс, МИФ.Курсы.
3. Выбранное имя должно быть постоянным
Письма, у которых часто меняется имя отправителя, а имейл остаётся прежним, скорее всего, не пройдут антиспам-фильтры — потому что часто этот приём используется спамерами, которые рандомизируют имя отправителя при отправке рассылки.
Иногда маркетологи тестируют разные имена отправителя, но лучше выбрать одно и использовать его во всех маркетинговых письмах.
Мы лично столкнулись с одним показательным кейсом, связанным с частой сменой имени отправителя.
Ситуация: для коммуникации с клиентами компания использовала систему amoCRM, в которой разные менеджеры отправляли письма с одного и того же имейла (support@example.com), но каждый из них подписывался своим именем.
Из-за этого спам-фильтры мгновенно заблокировали домен, так как сочли мошенничеством отправку писем с разными именами с одного адреса.
Пришлось писать в службу поддержки и объяснять ситуацию. Переговоры завершились успешно, и адрес был разблокирован с возможностью в дальнейшем слать письма с разными именами отправителей.
Ситуация: для коммуникации с клиентами компания использовала систему amoCRM, в которой разные менеджеры отправляли письма с одного и того же имейла (support@example.com), но каждый из них подписывался своим именем.
Из-за этого спам-фильтры мгновенно заблокировали домен, так как сочли мошенничеством отправку писем с разными именами с одного адреса.
Пришлось писать в службу поддержки и объяснять ситуацию. Переговоры завершились успешно, и адрес был разблокирован с возможностью в дальнейшем слать письма с разными именами отправителей.
Этот кейс — скорее исключение из правил, а не руководство к действию.
Поэтому мы рекомендуем использовать постоянное имя отправителя, а если нужно увеличить OR, то лучше проводить эксперименты с темой письма и прехедером.
Поэтому мы рекомендуем использовать постоянное имя отправителя, а если нужно увеличить OR, то лучше проводить эксперименты с темой письма и прехедером.