Как настроить RFM-сегментацию в Mailganer

Данный подход к выделению сегментов основан на RFM-анализе. В платформе Mailganer есть возможность сегментировать базу на основе давности покупок (Recency = R) и их частоте (Frequency = F).

Подробнее о методе RFM-анализа и его использовании в рассылках с примерами читайте в отдельной статье.

Рассказываем, как мы рассчитываем этот показатель.

За основу мы берём данные о покупках ваших клиентов, где:

R0 = дней с последнего заказа
F0 = количество заказов

И сравниваем их с дефолтными показателями для выделения сегментов. За основу мы берём:

F1 = 4 (количество заказов)
R1 = 30 (первый рубеж по дням)
R2 = 90 (второй рубеж по дням)

Дальше — используем формулы, чтобы автоматически сформировать нужные сегменты.

Новички — недавно зарегистрировались и сделали только 1 заказ или не заказали ещё ничего (F0<=1).

Перспективные — покупают чаще. Уже не новички, но ещё и не лояльные (1<F0<F1 и R0<=R1).

Лояльные — покупают много и часто (F0>=F1 и R0<=R1).

В зоне риска — лояльные, которые начинают реже покупать (F0>=F1 и R1<R0<R2).

В зоне потери — покупали, но с момента последнего заказа прошло уже много времени (F0>=F1 и R0>=R2).

Спящие — покупали давно и мало (F0<F1 и R0>=R2).

Дрейфующие — не попали ни в один из вышеперечисленных сегментов (F0<F1 и R1<R0<R2).

Также клиенты могут переходить из одного сегмента в другой — всё зависит от их покупательской активности. Вот наглядная инфографика по RF-сегментам:

Для корректного выделения сегмента и расчёта дальнейших формул вам нужно будет указать:

1. Сколько заказов должен сделать клиент, чтобы считаться лояльным — это будет ваш F1.
   
2. Как часто лояльные клиенты совершают покупки — это будет ваш R1.
   
3. Сколько дней с последнего заказа должно пройти, чтобы вы считали, что потеряли клиента — это будет ваш R2.
   

Вся работа с базовой настройкой RFM-сегментов находится в настройках списка.

Панель управления → Списки → Настройки списка → Магазинам → RFM-сегментация

Шаг 1. Перед тем как выделять сегменты, нужно загрузить историю заказов — данные о давности и частоте покупок из CRM-системы. Для этого нужно подготовить файл с этой информацией о каждом подписчике.

В соседней вкладке можно посмотреть пример формата и загрузить данные.

После этого можно приступать к настройке собственных RFM-параметров.

Шаг 2. Укажите собственные значения по количеству заказов и давности совершения покупки. Задайте их в полях, расположенных ниже визуализации сегментов.

Исходя из загруженного файла и заданных значений сегменты рассчитаются автоматически.

Шаг 3. Создайте нужный сегмент.

Перейдите во вкладку «Сегменты» → Создание сегмента → выберите RFM-сегменты в первом выпадающем списке → в третьем выпадающем списке кликните на сегмент, который хотите создать.

Для удобства к каждому из сегментов есть краткое описание.

После этого сегмент появится в списке и вы сможете сделать по нему рассылку или выполнить другие действия.