Модерация рассылок

После того, как мы получаем запрос от клиента на отправку рассылки — наши сотрудники проверяют её на соответствие правилам. Это не занимает много времени.

В рабочее время (Пн-Пт с 10:00 до 19:00 по МСК) — 15 минут
В нерабочее время (Сб-Вс) — до 12 часов

Если рассылка с домена делается впервые, то модерация рассылки может занимать до 2 часов в рабочее время, так как требуется проверить технические настройки домена и пранализировать контент письма и домена.

Модерация первой рассылки новых клиентов проводится только в рабочее время в будние дни (с понедельника по пятницу).

Если отдел модерации посчитает, что рассылка отправляется подписчику без его согласия, то он может запросить дополнительную информацию. Например, скриншоты CRM системы, сканы письменного согласия или записи разговора.

Если с письмом всё хорошо — оно уйдёт в очередь на отправку.

Если с рассылкой есть проблемы — вы получите уведомление с указанием причины в личном кабинете. В этом случае нужно будет исправить ошибку и снова отправить письмо на проверку.

Причины, по которым рассылка может не пройти модерацию
1. Отсутствует футер с причиной подписки.
2. Ссылка отписки замаскирована.
3. Домен не верифицирован.
4. SPF-запись содержит redirect.
5. Не пройдено подтверждение подписки.
6. Имейл отправителя не в корпоративном домене.
7. Сайт в домене отправителя недоступен.
8. Имя отправителя вводит в заблуждение.
9. Тема письма вводит в заблуждение.
10. Контент рассылки вводит в заблуждение.
11. Это спам или запрещённая тематика.

Пожалуйста, ознакомьтесь с особенностями модерации первой рассылки.
Если есть риск, что доставляемость будет ниже 98,5%, необходимо будет провести валидацию или отправить на ограниченный тестовый сегмент.

Если вы регулярно отправляете рассылки в большом объёме, то можете запросить подключение автомодерации рассылок.

Тогда при клике на кнопку «Отправить рассылку» — она сразу встанет в очередь на отправку без дополнительной проверки. Этот вариант подходит тем, кто часто отправляет рассылки в нерабочее время (в субботу или воскресенье).

Главное — чтобы с письмами и репутацией вашего домена всё было хорошо.

Автомодерация может быть сброшена. Например, при указании нового домена в отправителе. Чтобы вернуть автомодерацию — напишите в поддержку.

Это отправка рассылки на аудиторию по частям, чтобы предотвратить снижение репутации домена отправителя.

Пошаговая отправка включается модератором. Он оценивает риски и принимает решение отправить рассылку по частям, если есть вероятность снижения уровня доставлямости.

Если есть вероятность, что рассылка окажется «плохой» — и негативно повлияет на репутацию как отправителя рассылки, так и IP-адресов платформы.

Сначала рассылка будет отправлена на сегмент примерно в 5 000 подписчиков, а затем, если показатели по доставляемости будут хорошие, — на оставшуюся часть аудитории, также по частям.

Мы оцениваем показатели рассылки в течение 3-х часов после отправки первого пакета: доставляемость, ошибки недоставки, открытия, жалобы на спам.

Если DR (Delivery Rate) опускается ниже 98,5% — последующие отправки будут остановлены.

Для получателей рассылки ничего не меняется — просто часть из них может получить письмо позже времени отправки в платформе.

Если вы видите, что рассылка прошла модерацию и отправляется, на первый взгляд, как обычно, но количество получателей ограничено 5 000 из, например, 25 000, то включилась пошаговая отправка.

Или если вам кажется, что рассылка отправляется «долго» — например, что вы отправили рассылку в 10:00, а в 12:30 до сих пор не получили письмо на свой тестовый имейл.

В платформе рядом с рассылкой вы увидите такое уведомление:

Если показатели первого пула отправок показали плохую доставлямость, рассылка будет остановлена и появится уведомление о том, что рассылка не прошла пошаговую модерацию.

Это означает, что первая часть рассылки была отправлена, но оставшиеся отправки были остановлены отделом модерации.

Если отправить рассылку повторно без исправления причины, она не пройдёт модерацию. Если причину определить не получается, можете написать нам в поддержку — специалист посоветует, что нужно изменить.