Полезное
Рекомендации по доставляемости
Как сделать так, чтобы письма не попадали в спам
Что нельзя делать, когда начались проблемы со спамом
Если на вашу рассылку жалуются подписчики, то со временем письма начнуть попадать в спам, а домен — в блэклисты почтовых сервисов.
Распространенное заблуждение: чтобы письма прекратили попадать в спам, то достаточно поменять платформу и все будет нормально.
Это не так. Чаще всего причиной попадания в спам становится не сервис отправки, а содержание рассылки. Поэтому, если не поменять контент и убедиться, что все записи настроены верно, то даже при смене платформы через какое-то время письма снова начнут определяться как «плохие» или «подозрительные».
Распространенное заблуждение: чтобы письма прекратили попадать в спам, то достаточно поменять платформу и все будет нормально.
Это не так. Чаще всего причиной попадания в спам становится не сервис отправки, а содержание рассылки. Поэтому, если не поменять контент и убедиться, что все записи настроены верно, то даже при смене платформы через какое-то время письма снова начнут определяться как «плохие» или «подозрительные».
Если произошла проблема со спамом — ни в коем случае не меняйте платформу, так как можете сделать еще хуже.
Когда почтовые серверы увидят, что вы шлете письма с тем же контентом с новых IP-адресов, то еще сильнее «закрутят гайки» вплоть до полной блокировки ваших рассылок.
Дело в том, что так обычно делают спамеры — часто меняют серверы и продолжают слать плохие письма. Система очень редко блокирует конкретные IP-адреса, поэтому для спамеров всегда легче сменить сервер, чем перестать вовсе слать рассылки.
Да, вы можете даже не знать, как они себя ведут и какими методами действуют, но все антиспам-фильтры заточены отслеживать подозрительные действия. Поэтому, даже если у вас обычная рассылка, но ваши действия попадают под шаблоны спамеров, то сервисы отправят ваши письма в соответствующую папку.
Дело в том, что так обычно делают спамеры — часто меняют серверы и продолжают слать плохие письма. Система очень редко блокирует конкретные IP-адреса, поэтому для спамеров всегда легче сменить сервер, чем перестать вовсе слать рассылки.
Да, вы можете даже не знать, как они себя ведут и какими методами действуют, но все антиспам-фильтры заточены отслеживать подозрительные действия. Поэтому, даже если у вас обычная рассылка, но ваши действия попадают под шаблоны спамеров, то сервисы отправят ваши письма в соответствующую папку.
Вы можете поменять платформу для отправки после того, как решите проблемы со спамом.
Как выйти из спама
Точного ответа не знает никто и крайне сложно дать рекомендации в запущенной ситуации, когда ваши письма попадают в спам, а домен — в блэклист. Чаще всего, восстановить репутацию полностью невозможно.
Для начала нужно локализовать проблему со спамом. Для этого изучите статистику доставляемости по доменам и начните с того, у которого самая низкая открываемость.
У Mail.ru есть Postmaster, который мы рекомендуем настроить перед отправкой рассылок. Если ваши письма помечаются как спам только в их почтовых серверах, то нужно написать им в поддержку и попробовать решить этот вопрос.
Для начала нужно локализовать проблему со спамом. Для этого изучите статистику доставляемости по доменам и начните с того, у которого самая низкая открываемость.
У Mail.ru есть Postmaster, который мы рекомендуем настроить перед отправкой рассылок. Если ваши письма помечаются как спам только в их почтовых серверах, то нужно написать им в поддержку и попробовать решить этот вопрос.
Ознакомьтесь с подробной инструкцией о том, что делать, если ваш домен или рассылки заблокированы.
Для Yandex и Gmail нет варианта написать и узнать, почему письма попадают в спам. Чаще всего клиентам, чьи рассылки расцениваются как плохие, приходится опытным путем пробовать разные способы и смотреть, помогают они или нет. Но это все очень индивидуально.
Возможно, имеет смысл делать перерыв в отправках на месяц-другой, а потом вернуться с новой стратегией и аккуратно отправлять письма по провалидированной базе.
Чем решать проблему со спамом и тратить на это массу времени и денег, лучше вообще не допускать попадания в спам. Мы подготовили несколько проверенных рекомендаций о том, что нужно делать, чтобы ваши рассылки избежали этой ужасной части.
Возможно, имеет смысл делать перерыв в отправках на месяц-другой, а потом вернуться с новой стратегией и аккуратно отправлять письма по провалидированной базе.
Чем решать проблему со спамом и тратить на это массу времени и денег, лучше вообще не допускать попадания в спам. Мы подготовили несколько проверенных рекомендаций о том, что нужно делать, чтобы ваши рассылки избежали этой ужасной части.
Рекомендации
Тема и прехедер
1. Напишите короткую тему письма, которая точно отражает содержание.
2. Не используйте кликбейт-механики.
Например: «Вы выиграли тысячу рублей», «Проверьте свой счет», «Ваш аккаунт взломали» и другие.
1. Напишите короткую тему письма, которая точно отражает содержание.
2. Не используйте кликбейт-механики.
Например: «Вы выиграли тысячу рублей», «Проверьте свой счет», «Ваш аккаунт взломали» и другие.
Исключение — специально написанное реактивационное письмо или last call с темой «Мы вас удаляем».
В остальных случаях спорные темы приведут к тому, что либо сервис сам отправит вас в спам, либо на рассылку пожалуется подписчик.
3. Эмоджи уместны, когда их немного и они релевантны теме письма.
4. Не используйте заглавные буквы (capslock).
5. Не ставьте несколько восклицательных знаков подряд.
6.Пусть текст будет небольшой, но ёмкий.
Самое главное — чтобы тема и прехедер соответствовали контенту и содержанию письма. В противном случае это вызывает у подписчика неоправданные ожидания и он выражает свое недовольство, жалуясь на спам.
Имя и имейл отправителя
Имейл отправителя должен находится в домене компании и ассоциироваться с ней. Лучший вариант для имени отправителя — название бренда. Не используйте личные имена («Олег из Best Marketing»), если это не авторская рассылка.
Контент
1. Объясните, почему подписчик получил письмо
У компании может быть несколько разных рассылок, поэтому в постоянный футер каждой из них нужно добавить небольшой текст о том, почему человек получает это письмо.
2. Дайте возможность отписаться в один клик
Просить залогиниться, чтобы отписаться — ужасно. Лучше сразу отписать человека и дать на странице отписки возможность подписаться заново.
3. Не маскируйте ссылку отписки под фон.
Сделайте её заметной, чтобы раздраженный подписчик не тратил время на поиски. Если человек не сможет отписаться, то пожалуется на спам.
4. Добавьте кнопку «Это спам» в тело письма
Рекомендация для бизнесов околоспамной тематики. Такая кнопка в письме должна вести на страницу отписки. Это позволяет избежать реальных жалоб на спам в почтовые серверы.
5. Прячьте стоп-слова в картинки
Опять же, если тематика бизнеса «проблемная», то лучше и вовсе избегать спамных слов (акция, заработок, новинка, распродажа, купить, срочно, выгода и другие). Есть вариант «спрятать» их в содержимое баннера, чтобы текст был частью иллюстрации и не распознавался спам-фильтрами.
3. Эмоджи уместны, когда их немного и они релевантны теме письма.
4. Не используйте заглавные буквы (capslock).
5. Не ставьте несколько восклицательных знаков подряд.
6.Пусть текст будет небольшой, но ёмкий.
Самое главное — чтобы тема и прехедер соответствовали контенту и содержанию письма. В противном случае это вызывает у подписчика неоправданные ожидания и он выражает свое недовольство, жалуясь на спам.
Имя и имейл отправителя
Имейл отправителя должен находится в домене компании и ассоциироваться с ней. Лучший вариант для имени отправителя — название бренда. Не используйте личные имена («Олег из Best Marketing»), если это не авторская рассылка.
Контент
1. Объясните, почему подписчик получил письмо
У компании может быть несколько разных рассылок, поэтому в постоянный футер каждой из них нужно добавить небольшой текст о том, почему человек получает это письмо.
2. Дайте возможность отписаться в один клик
Просить залогиниться, чтобы отписаться — ужасно. Лучше сразу отписать человека и дать на странице отписки возможность подписаться заново.
3. Не маскируйте ссылку отписки под фон.
Сделайте её заметной, чтобы раздраженный подписчик не тратил время на поиски. Если человек не сможет отписаться, то пожалуется на спам.
4. Добавьте кнопку «Это спам» в тело письма
Рекомендация для бизнесов околоспамной тематики. Такая кнопка в письме должна вести на страницу отписки. Это позволяет избежать реальных жалоб на спам в почтовые серверы.
5. Прячьте стоп-слова в картинки
Опять же, если тематика бизнеса «проблемная», то лучше и вовсе избегать спамных слов (акция, заработок, новинка, распродажа, купить, срочно, выгода и другие). Есть вариант «спрятать» их в содержимое баннера, чтобы текст был частью иллюстрации и не распознавался спам-фильтрами.
Если у вас несколько проектов со смежным контентом и вы по ним всем делаете рассылки с примерно одинаковым содержанием, то спам-фильтры могут расценить это как спуфинг.
Это когда идентичные письма отправляются с разных ящиков. Поэтому опасно использовать одинаковые дизайн, верстку и наполнение у разных доменов, даже если они все ваши. Серверы могут расценить это как спам и заблокировать все домены.
Старайтесь отправлять такие рассылки, с которыми люди будут взаимодействовать.
Старайтесь вести подписчика из письма на сайт, чтобы рейтинг вовлечения был высоким. Спам-фильтры оценивают вовлеченность и количество открытий/кликов. Чем их больше — тем лучше. Совсем хорошо. когда подписчики отвечают на ваши письма или много взаимодействуют с письмом. Добавьте больше элементов, на которые можно кликнуть.
Сегментируйте.
Старайтесь реже отправлять рассылку по всей базе, так как в целом показатели будут низкие из-за большого количества не открытых писем. Хороший вариант — сделать несколько сегментов и работать с наиболее активными. Можно комбинировать: делать одну рассылку на всю базу раз в неделю и 2-3 — по самым вовлеченным подписчикам с релевантным предложением.
Это поднимет средний уровень показателей, что хорошо скажется на оценке ваших рассылок почтовыми серверами и имейл-маркетинге в целом.
Не увлекайтесь сервисами проверки на спам-рейт
Есть несколько сайтов (MailTester, BazaarEmail), на которые можно загрузить письмо и проверить его на спам.
Нужно понимать, что такие сервисы никогда не дадут реальной оценки, так как сканируют только технические параметры письма и корректность настроек. Само содержание, дизайн или маркетинговую идею оценить они не могут.
Это когда идентичные письма отправляются с разных ящиков. Поэтому опасно использовать одинаковые дизайн, верстку и наполнение у разных доменов, даже если они все ваши. Серверы могут расценить это как спам и заблокировать все домены.
Старайтесь отправлять такие рассылки, с которыми люди будут взаимодействовать.
Старайтесь вести подписчика из письма на сайт, чтобы рейтинг вовлечения был высоким. Спам-фильтры оценивают вовлеченность и количество открытий/кликов. Чем их больше — тем лучше. Совсем хорошо. когда подписчики отвечают на ваши письма или много взаимодействуют с письмом. Добавьте больше элементов, на которые можно кликнуть.
Сегментируйте.
Старайтесь реже отправлять рассылку по всей базе, так как в целом показатели будут низкие из-за большого количества не открытых писем. Хороший вариант — сделать несколько сегментов и работать с наиболее активными. Можно комбинировать: делать одну рассылку на всю базу раз в неделю и 2-3 — по самым вовлеченным подписчикам с релевантным предложением.
Это поднимет средний уровень показателей, что хорошо скажется на оценке ваших рассылок почтовыми серверами и имейл-маркетинге в целом.
Не увлекайтесь сервисами проверки на спам-рейт
Есть несколько сайтов (MailTester, BazaarEmail), на которые можно загрузить письмо и проверить его на спам.
Нужно понимать, что такие сервисы никогда не дадут реальной оценки, так как сканируют только технические параметры письма и корректность настроек. Само содержание, дизайн или маркетинговую идею оценить они не могут.
Главный принцип, которым нужно руководствоваться при отправке рассылок — это принцип здравого смысла. Его не сможет проанализировать ни один сервис.