Каскадная рассылка или доотправка писем по неоткрывшим

По статистике средний Open Rate массовых рассылок с широкой сегментацией равен — 15-25%. Скорее всего, 8 из 10 получателей не откроют письмо или сразу его удалят, прочтя в лучшем случае только тему.

Чаще подписчики открывают письма с актуальной для них в данный момент темой. Например, с предложением решения какой-то проблемы, последними новостями или оповещением о промоакции.

Папку «Входящие» можно сравнить с актуальными сторис, исчезающими через 24 часа. Бóльшая часть людей читает почту в рамках текущей повестки дня, а «вчерашние» новости им не особо интересны.

Например, у нас есть база в 1000 имейлов. После отправки первой рассылки при Open Rate равном 20% её откроют только 200 человек.

Поэтому мы отправляем рассылку ещё раз по тем 800 подписчикам, что не открыли письмо в первый раз.

Предположим, что только 10% из оставшихся её откроют. Это уже плюс 80 человек.

Используя этот приём мы можем охватить 280 человек вместо 200. И до этих восьмидесяти мы бы не «дотянулись» без доотправки.

Фишка в том, что когда мы повторяем рассылку по неоткрывшим, то мы не охватываем нашу самую активную аудиторию, не раздражаем их и, как следствие, они не отписываются.

А те, кто не открыл никакую из рассылок — неактивная аудитория. По ним нужно провести реактивацию и отписать, предварительно сделав last call, если они не продолжат открывать ваши письма.

Шаг 1. Создайте рассылку как обычно.

Шаг 2. На третьем шаге запланируйте дату и время повторной отправки.

Для этого активируйте функцию «Повтор по неоткрывшим», задайте время отправки, тему и прехедер для ресенда.

Запланированная рассылка появится в списке всех рассылок.

Шаг 1. Создайте и отправьте рассылку.

Шаг 2. Перейдите в настройки рассылки и выберите «Создать рассылку по неоткрывшим».

После клика вы попадёте на первый шаг создания рассылки с уже автоматически созданным и выбранным сегментом из тех подписчиков, кто не открыл эту конкретную рассылку.

На втором шаге уже будет загруженная копия рассылки.

Шаг 3. Измените тему письма и содержание (если нужно).

Шаг 4. Отправьте рассылку.

Вы можете повторить шаги несколько раз, пока OR не упадёт до незначительных показателей.

Если ваши пользователи подписаны не только на рассылки в имейле, но ещё и мессенджере или SMS, то можно использовать связку каналов для каскадной рассылки. Самый частый вариант связки:

Имейл — самый недорогой из трёх каналов коммуникации, поэтому его обычно выбирают первым, а если уже там не удалось «достучаться» до подписчика, то переходят на другие каналы.

Чтобы настроить такую каскадную рассылку, для каждой новой отправки:

1) создайте сегмент с неоткрывшими в предыдущем канале;
2) при создании рассылки выберите нужный канал;
3) выберите созданный сегмент;
4) создайте рассылку как обычно.