Что нового в Mailganer

В нём отображаются и хранятся логи (ответы сервера и статусы) по вебхукам.

accepted — письмо принято к отправке = сервер Samotpravil принял письмо*
created — письмо создано и подготовлено к отправке
delivered — письмо доставлено = сервер получателя вернул ответ 250 OK
failed — доставка не удалась = сервер получателя вернул ответ 5XX
open — письмо открыли
click — был клик по ссылке в письме
fbl — подписчик пожаловался на письмо = подписчик нажал кнопку «Это спам»
unsubscribe — подписчик отписался от рассылки

*если письмо не может быть доставлено сразу (например, ящик переполнен), продолжатся попытки доставить его с интервалом от нескольких часов до нескольких дней. На 10—ю неудачную попытку вернётся статус failed.

Документация по вебхукам в SMTP ›

Как подключить SMTP: оставьте запрос в личном кабинете — вышлем доступы и поможем с настройкой. Подробнее про особенности интеграции с SMTP и как избежать распространённых ошибок ›

Для всех:
1. Генератор тем с ИИ
2. AMP-письма
3. Мультисендер
4. Встроенные изображения
5. Категории подписки
6. Исправление опечаток в имейлах
7. Глобальные переменные
8. Проверка по стоп-листам Mailvalidator для новых списков
9. Валидация от Mailvalidator для новых списков
10. Стоп-листы Mailganer для новых списков
11. RFM-сегменты
12. Отправка триггеров на webhook
13. Событие в триггерах «Отправлять каждое X число»
14. Конструктор автоматических сценариев
15. Отправка триггеров на служебный имейл
16. Отправка триггера при импорте
17. Триггеры для интернет-магазинов
18. Личный кабинет SMTP

По запросу в поддержку:
19. Отписка в два клика
20. Отключение проверки ссылки отписки
21. Добавление новых имейлов через сниффер в статусе «Активен»
22. Событие «Не подтвердил подписку»
23. doi_ok и not_doi в api
24. ignore_unsubscribed и ignore_spam в api
25. ignore_wait в api

Подробнее о настройке фичей ›

Получение информации о триггере, история имейлов по триггеру, прехедеры и карта кликов в информации по рассылке, диапазон дат для списка рассылок

1. Информация о прехедер и карта кликов в получении информации по рассылке: новые параметры preheader = прехедер и clickmap = карта кликов в дополнение к остальной статистике по массовому письму. При проведении A/B-тестов можно получить информацию обо всех темах, которые использовались в рассылке: subject = тема рассылки и subject2 = вторая тема рассылки. Ссылка на метод ›

2. Дата последней активации триггера в получении информации о триггере: новый параметр last_activate_date. Ссылка на метод ›

Также обновили логику получения даты для параметра first_letter_date = дата первой отправки письма (ранее могла возвращаться дата первой активации триггера).

3. ID списка в методе статистики по отправке триггера: теперь передаётся три параметра по подписчику — email_id = ID подписчика, mg_hash = хэш подписчика и source_id = список подписчика. Ссылка на метод ›

4. Диапазон дат в методе получения списка рассылок: start_date для начала и end_date для окончания соответственно. Ссылка на метод ›

Добавили возможность выбрать несколько триггеров, если нужно создать сегмент с учётом того, что подписчики открыли их все. Например, сегмент с теми, кто открыл все письма из приветственной серии.

Как создать такой

сегмент:

Подписчик → Открыл триггер → Выбрать все нужные письма

Подробнее о том, какие ещё бывают условия в сегментах и как использовать их для эффективной работы с базой на основе действий/бездействий подписчиков в массовых и триггерных рассылках, читайте в статье ›

Добавили возможность проверить корректность подстановки переменной на третьем шаге до отправки рассылки.

Для этого:
1. Создайте письмо как обычно
2. На втором шаге добавьте в тему или прехедер нужную переменную
3. На третьем шаге под вёрсткой в блоке «Проверить персонализацию» введите имейл для теста и нажмите «Проверить». Вёрстка для конкретного подписчика будет обновлена на этой же странице.

Совет: используйте конструкцию if чтобы подставить текст темы или прехедера без персонализации, если у подписчика нет данных в этой переменной. Самый простой пример — с подстановкой имени:

{% if name %}
{{name}}

тема письма

{% else %}

тема письма общая

{% endif %}

Полезные советы по написанию темы письма, которая повышает открытия ›

Коллеги из Т-Банка, СДЭК, Timepad, ВкусВилл, Сберздоровье вдохновляли идеями: как собирать и эффективно работать с обратной связью; что и как можно автоматизировать и анализировать в клиентском пути; как выстроить и зажечь сильную команду.

А мы в свою очередь делились тем, как внедряли Юздекс и улучшали его под свои процессы, как оцениваем эффективность. В общем, что мы делаем, чтобы нашу поддержку действительно можно было назвать отзывчивой.

Любой бизнес и IT в том числе — это в первую очередь люди. С отзывчивой командой и интересом к своему делу можно свернуть горы. Поэтому мы вкладываемся в развитие команды, участвуем как эксперты в мероприятиях — поделиться своим путём и перенять опыт других.

Даниил Кожемякин, основатель Mailganer и SaM oTPravil

Полезно, если вам нужно автоматизировать бизнес-процессы работы с клиентами и отправлять:
— подтверждения заявки;
— приветственные письма;
— квалификационные письма «от лица» менеджера;
— напоминания, опросы и другие простые письма.

А также работать с продвинутой автоматизацией:
— персонализировать письмо на основе данных карточки клиента;
— отправить письмо при изменении статуса сделки;
— создать сделку по клику в письме и настроить другие триггеры на основе ваших процессов.

Подробнее о том, как всё настроить, создать письма и запустить их — смотрите в записи вебинара › Если нужна помощь с интеграцией, сразу приходите с запросом в поддержку 🙂

В следующий четверг будем на мероприятии наших партнёров — хелпдеск-системы Юздеск — в формате круглого стола поговорим на тему «Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы».

Расскажем, как собираем обратную связь в процессе саппорта и куда планируем улучшаться. А как мы уже достигли CSI в 98% после внедрения Юздеска в свои процессы — читайте в нашем совместном кейсе ›

Конференция пройдёт в Центре Событий РБК. Вдруг вы тоже собираетесь? Обязательно подходите пообщаться про SMTP для хелпдеск-систем и не только 🙂 Найти нас можно будет в фотозоне рядом со входом!

Наш ответ — через приложение платформы в магазине CRM-системы. Но не классическое, а улучшенное: с обратной интеграцией, чтобы кроме простых механик вроде отправки триггера на изменение статуса лида/сделки, вы могли создавать сделки по клику в письме и реализовать другие кейсы на основе действий с рассылкой.

Приходите на наш совместный вебинар с экспертом по внедрению и доработке CRM-систем, чтобы во всём разобраться 🤓

Когда: 18 сентября в 15:00
Регистрация на вебинар ›

Дашборд на главной — это подробная сводка по всем типам рассылок с возможностью переключения между графиками и таблицей. По умолчанию статистика считается* за прошедшую неделю, но можно выбрать любой период за последний месяц.

Что считаем и отображаем:
— отправки
— доставки
— открытия
— клики
— клики к открытиям
— отписки
— жалобы на спам
— новые контакты в базе
— подтверждения подписки

Раздел статистики — тоже самое, но с акцентом на представление данных в табличном виде.

Скачать отчёт можно только со страницы статистики

Формирование отчёта занимает какое-то время в зависимости от объёма данных. Готовый файл появится в уведомлении и очереди задач.

*сейчас есть возможность посмотреть статистику только за последние 30 дней. Если нужно выгрузить статистиску за более долгий период — обратитесь в поддержку.

Добавили новые быстрые ссылки в выпадающее меню для быстрого доступа не только к разделу обращений, но и к разным полезным материалам.

На сайте
Разъяснительная → блог с инструкциями
Вебинары → запланированные стримы и записи прошедших
Документация → API для разработчиков

В Телеграме
Инциденты, статусы → важные технические уведомления о работе платформы
Новости, события → канал, в котором вы читаете это сообщение 🙂

В разделе «Настраиваемые фичи» появилась возможность заранее задать проверку адресов для всех новых списков, которые будут созданы в аккаунте.

Настраиваемые фичи → Подписчики → Проверка по стоп-листам

По умолчанию включены бесплатные проверки по базам Mailganer и Mailvalidator + вы можете подключить платную проверку в реальном времени — это особенно актуально для имейлов, которые попадают в списки через API-интеграцию.

Подробнее о типах валидации в Mailganer >

Добавили ещё один способ работы с данными о подписчике — одной кнопкой прямо со страницы сегмента задавайте новое значение переменной или добавляйте/удаляйте тег сразу всем выбранным контактам.

Откройте редактирование сегмента → в разделе «Массовые действия с подписчиками» выберите нужную переменную → нажмите «Изменить» → укажите новое значение в модальном окне и нажмите «Обновить»

1. Для изменения глобальной и локальной переменной нужно обязательно выбрать в сегменте хотя бы один список.
2. Локальную переменную можно изменять только для одного списка в сегменте.
3. Глобальную переменную, можно изменять для нескольких списков.

Инструкция по массовому обновлению переменных >

Задайте нужный радиус в свойствах блока на панели справа или включите «Больше свойств», если нужно задать разные скругления блока сверху/снизу/сбоку.

Подробнее о работе с изображениями и другими элементами в блочном редакторе >

➡️ Добавили возможность переноса изображений между папками в файловом менеджере блочного редактора — теперь можно реорганизовать хранение графического контента по группам так, как вам удобно.

Просто нажмите на кнопку «Переместить» рядом с файлом и укажите новое место хранения.

В начале июня наша команда побывала на выставке технологий для интернет-торговли ECOM Expo, чтобы впервые представить наш SMTP-сервис SaM oTPravil в офлайн-формате.

На стенде мы не только рассказывали про все преимущества продукта, но и сражались в легендарных третьих Героев! А за победу дарили свечу с запахом нового SMTP — надёжного сервиса, быстрых отправок, новых возможностей, стабильной работы серверов и кастомных интеграций 🙂

Вот как это было:

Расширили список условий для действий с массовыми рассылками, чтобы вы могли учитывать бездействие подписчиков даже в тех письмах, которые они открыли.

запрос на доработку 🤝 поддержка Mailganer

появилось благодаря запросу от «Международной выставочной компании» — и теперь доступно всем для более эффективной работы с сегментацией!

Подробнее про все возможности и работу с условиями в сегментах >

Теперь динамические блоки поддерживают показ содержимого на основе локальной переменной типа «Категории подписки». Вёрстка происходит в HTML-блоке с помощью цикла {% for} и оператора {% if}.

Пример вёрстки блока:

{% for category in categories %}
{% if category == 'News' %}
<img src="news.jpg"/>
{% elif category == 'Sport'%}
<img src="news.jpg"/>
{% else %}
<img src="default.jpg"/>
{% endif %}
{% endfor %}

Инструкция по вёрстке письма с учётом категорий подписки >

Здесь вы найдёте: последние обновления продукта, новые фичи, полезные материалы и другую важную информацию, связанную с работой и развитием платформы.

Полезные ссылки
🤖 Бот для общения с поддержкой
📤 SMTP-сервис SaM oTPravil
👨‍💻 Запись на бесплатное демо платформы
👋 Написать основателю и руководителю Mailganer
🫶 Написать в отдел по работе с клиентами
🤝 Написать руководителю отдела продаж

Теги для поиска
— инструменты и новые возможности плафтормы
— доработка уже существующих инструментов
— новости, связанные с нашей отзывчивой техподдержкой
— онлайн-вебинары и офлайн-мероприятия
— материалы в блоге
— кастомные решения бизнес-задач и реализованные доработки по запросу