У обеих платформ есть база знаний, но Mailganer в статьях раскрывает более сложные и неочевидные вопросы — например,
подстановку динамического QR-кода в письмо или
использование кнопки «Это спам» для снижения показателя жалоб на спам. База знаний Unisender хорошо структурирована на сайте и рассчитана на тех, кто никогда раньше не отправлял рассылки. Mailganer, в свою очередь, активно размещает ссылки на статьи по теме в самом продукте — так пользователи узнают новое и решают проблемы по мере их поступления.
Поддержка в Unisender 24/7 доступна в чате, по телефону и электронной почте. Специалисты поддержки в Mailganer работают по будням с 10 до 19 по московскому времени. Связаться с ними можно в Telegram или через личный кабинет в платформе. Можно эскалировать обращение до звонка.
Важное отличие — в Mailganer клиент может выйти на разработку через поддержку и запросить уникальный функционал. Например, настроить разные уровни доступа для сотрудников компании или добавить карту кликов в триггерные рассылки, если этого требуют задачи бизнеса.
У Unisender есть своя
онлайн-школа с курсами по email-маркетингу, вёрстке и другим связанным темам. Mailganer полноценные курсы не продаёт, но регулярно проводит вебинары с экспертами по вопросам CRM-маркетинга — например,
про холодный аутрич. Также основатель платформы Даниил Кожемякин вместе с Юлией Савицкой (ex-Mailigen) развивает рынок с помощью отраслевой конференции Mailing Day.