Что такое транзакционные письма

Транзакционные письма — это подтип триггерных писем, считающиеся техническими, а не рекламными. Транзакционные события связаны с действиями пользователя внутри бизнеса.

Инициатива человека и какие-то действия с платформой — это транзакционное событие. Например, запрос на восстановление пароля. Такие письма также можно назвать служебными.

В случае с интернет-магазинами транзакцией может считаться регистрация, заказ и так далее. Любое изменение по заказу и его статусы — это тоже транзакции, о которых нужно уведомить по почте.

Пример письма о доставке заказа в пункт выдачи:

Также транзакционными считаются сервисные уведомления вроде «Через Х дней баллы сгорят», «Вам начислено Х баллов за заказ» и подобные.

Пример транзакционного письма с уведомлением о переносе рейса:

Внутри триггеров события разделяются на транзакции — и все остальные.

С технической точки зрения триггеры «Брошенная корзина» (обычный) и «Заказ товара» (транзакция) одинаковы. Они привязаны к какому-то действию на сайте, после которого подписчику отправляется то или иное письмо. Но по функциональности и цели — это совершенно разные письма.

По закону транзакционное письмо не может быть приравнено к рекламе, на него не распространяется закон о маркировке и рекомендации к пометкам рекламы.

Главная особенность транзакционного письма — это то, что в них можно не добавлять ссылку отписки, как в обычных рассылках и триггерах. Это полностью информационное письмо, которое оповещает пользователя о его действиях в сервисе.

Важно: для этого в транзакционных письмах не должно быть рекламы.

Если человек отпишется от письма с подтверждением заказа или другого транзакционного события, то он не сможет получать дальнейшие уведомления.

Пример транзакционного письма без возможности отписки:

Иногда маркетологи пытаются добавить рекламу в такие письма и идут на всяческие ухищрения. Лучше этого не делать, чтобы не рисковать репутацией и не получить штраф.

Также, как и другие триггеры — через настройку автоматических писем в платформе (вручную или по API) или через SMTP-протокол.

Подробнее об этом читайте в статье «Отправка транзакционных писем в Mailganer» ›