Что такое транзакционные письма

Транзакционные письма — это скорее технические триггерные письма, которые не содержат рекламу. Они отправляются автоматически в ответ на действия клиента. Таких действий в единицу времени может быть очень много, особенно у крупных компаний.

Чтобы доставляемость транзакционных сообщений была выше, лучше отправлять их не через платформу для рассылок, а через SMTP ›

Инициатива человека и какие-то действия с платформой — это транзакционное событие. Например, запрос на восстановление пароля. Такие письма также можно назвать служебными.

В случае с интернет-магазинами транзакцией может считаться регистрация, заказ и так далее. Любое изменение по заказу и его статусы — это тоже транзакции, о которых нужно уведомить по почте.

Пример письма о доставке заказа в пункт выдачи:

Также транзакционными считаются сервисные уведомления вроде «Через Х дней баллы сгорят», «Вам начислено Х баллов за заказ» и подобные.

Пример транзакционного письма с уведомлением о переносе рейса:

Внутри триггеров события разделяются на транзакции — и все остальные.

С технической точки зрения триггеры «Брошенная корзина» (обычный) и «Заказ товара» (транзакция) одинаковы. Они привязаны к какому-то действию на сайте, после которого подписчику отправляется то или иное письмо. Но по функциональности и цели — это совершенно разные письма.

По закону транзакционное письмо не может быть приравнено к рекламе, на него не распространяется закон о маркировке и рекомендации к пометкам рекламы.

Главная особенность транзакционного письма — это то, что в них можно не добавлять ссылку отписки, как в обычных рассылках и триггерах. Это полностью информационное письмо, которое оповещает пользователя о его действиях в сервисе.

Важно: для этого в транзакционных письмах не должно быть рекламы.

Если человек отпишется от письма с подтверждением заказа или другого транзакционного события, то он не сможет получать дальнейшие уведомления.

Пример транзакционного письма без возможности отписки:

Иногда маркетологи пытаются добавить рекламу в такие письма и идут на всяческие ухищрения. Лучше этого не делать, чтобы не рисковать репутацией и не получить штраф.

Есть два способа настроить транзакционные рассылки в Mailganer:

• Через настройки триггера по API. По аналогии с другими триггерными рассылками создаём новый триггер и выбираем событие «Вызов API-метода». В этом случае важно добавить пару параметров, чтобы можно было отправлять рассылку тем, кто отписался — ведь для служебных писем DOI не нужен.
• Через SMTP-сервис. Так вы будете отправлять письма мимо личного кабинета и блочного редактора писем. Плюс этого способа — по SMTP-транспорту можно отправлять в разы больше писем в единицу времени быстро и без проблем с репутацией домена. Минус — он больше подходит скорее для текстовых транзакционных писем, а вёрстку можно менять только через код.