Как создать триггер

Триггеры дают возможность отправить подписчику автоматическое письмо при наступлении определённых событий или действий/бездействий подписчика.

Работа с ними в платформе происходит в разделе «Триггеры». Вы можете создать новый или отредактировать существующий, а также скачать статистику по автоматическим письмам ›

Название триггера отображается в списке триггеров. Если автоматических рассылок много, для дальнейшей работы удобнее будет объединить их в группы.

Доступные каналы помимо имейла: sms, Viber и WhatsApp. В этой статье мы разбираем создание email-триггера.

Основная работа с корректной настройкой триггера проводится в разделе «Настройки события». Рассказываем о каждом пункте подробно.

Выберите одно из событий, на котором будет «завязан» триггер. События разделены на группы.

Для некоторых из них, например «Пользовательская дата» или «Кликнул на ссылку в триггере» доступны дополнительные настройки.

Эта настройка привязана к событию и позволяет задать отправку письма до/сразу/после его наступления.

Например, за несколько дней до дня рождения или до истечения срока тарифа (актуально для сервисов по подписке).

Время регулируется выбором минут/часов/дней:

Обратите внимание, что если не указать конкретное время, то при наступлении события сработает следующее правило:

Настройка также тесно связана с цепочками триггерных писем, которые нужно отправить только после того, как пользователь совершил действие с предыдущим письмом.

Один раз за всю историю подписки, каждый раз — при срабатывании триггера, или не чаще чем 1 раз в X дней.

Каждый раз или один раз? Пример: есть welcome-письмо, которое отправляется подписчику, когда его статус в базе становится активным. Если человек отписался, а потом подписался снова, то уйдет ему новое или нет — зависит от этой настройки.

Если стоит «один раз» — то он не получит приветственное письмо, а если «каждый раз» — то он будет получать его столько раз, сколько будут выполняться условия триггера.

Настройка «не чаще, чем» помогает избежать дублей при отправке письма. Случается так, что в базе, которую клиент передает по API, встречаются одинаковые имейлы, собранные в разное время. Mailganer перед отправкой проверяет это и, в случае, если дубли есть — отправит только одно письмо пользователю.

Установите конкретное время или день отправки, если триггер не должен уходить пользователю сразу после срабатывания.

Пример: даже если событие Х наступит в 5 утра, то само письмо придет подписчику только в заданное время. Как правило, это рабочие часы, начиная с 10 утра.

Если подписчику нужно письмо — он его прочитает в любом случае. Днем система отправки часто бывает загружена и некоторые клиенты предпочитают запустить скрипт ночью, чтобы в заданное время начать отправлять письма порционно.

Настройка «Дополнительные условия» нужна для дополнительной проверки встроенной или пользовательской переменной.

Пример: у компании есть собственная переменная «Статус клиента», которая показывает, совершил ли он покупку. Скажем, купил тур на море. Если есть триггерные письма, которые такие клиенты не должны получать (реклама других туров), то эта настройка поможет ещё раз проверить выполнение условия перед отправкой.

Используйте регулярные выражения, чтобы разделить цепочку по доменам получателей и отправлять разную вёрстку на разные почтовые сервисы.

Два варианта: всем подписчикам или будущим (новым).

Будущим подписчикам: триггер будет отправлен только тем, кто добавляется в базу с момента запуска триггера. Если подписчик ранее уже был в списке, то триггер не будет отправлен.

Всем подписчикам: триггер будет отправлен всем, у кого наступило событие независимо от даты добавления подписчика. С этой настройкой нужно быть аккуратным: если в списке есть старые подписчики, то они удивятся и могут отписаться, получив такое письмо.

В разных кейсах эта настройка может использоваться по-разному: все зависит от цели и самого триггера. Ключевое условие — как давно от запуска цепочки редактируется новый триггер.

Новые — это те, которые добавлены в базу после запуска триггера.
Всем — независимо от того, когда имейл был добавлен.

Например, у клиента есть цепочка писем, которая активна уже год и он хочет добавить в неё триггер, завязанный на открытии одного из предыдущих писем в цепочке. Если выбрать настройку «Всем подписчикам», то это письмо уйдет даже тем, кто получил старый триггер в течение этого года. В этом случае лучше выбрать настройку «Только новым».

А вот если цепочка была запущена совсем недавно, то есть шанс, что подписчик не забыл про письмо и мы можем отправить новый триггер и ему тоже.

По умолчанию установлен «Подписчик» — то есть, обычный контакт в вашей базе. Опция «Служебный email» нужна только в особых случаях, когда триггер настраивается как оповещение о действиях.

В этим пункте можно задать имейл, на который будет отправляться скрытая копия каждого отправленного письма по этому триггеру. Так вы можете получить ещё одно подтверждение, что триггер отправлен.

Если имейл в копии попадёт в стоп-лист, то письма перестанут доставляться.

Подключаемая функция, разрешает автоматическую отправку этого триггера при импорте новых подписчиков ›

Включите, чтобы отправлялся вебхук при наступлении события триггера. Используется для передачи событий во внешнюю систему.

На втором шаге создания триггера задайте отправителя и тему письма. Здесь же можно настроить поле reply-to — выбрать имейл, на который вы хотите получать ответы на рассылки. Он будет автоматически подставляться, если подписчик нажмёт «Ответить» у себя в почте на ваше письмо.

Далее выберите, как вы хотите создать письмо: в блочном редакторе, по шаблону, кодом или через импорт вёрстки. И создайте рассылку как обычно.

На третьем шаге проверьте настройки, при необходимости протестируйте письмо. Вы также можете проверить персонализацию — корректно ли подставляются переменные и как будет выглядеть письмо для подписчика.

Для этого укажите имейл в поле под основным рабочим пространством.

При необходимости, протестируйте письмо.

Сохраните или сразу запустите созданный триггер

После запуска триггер уйдёт на модерацию и будет проверен нашим отделом модерации на соответствие правилам рассылок. Когда он будет активен — вы увидите это в списке триггеров.