Триггерные рассылки
— что это такое,
как настроить

Триггерные рассылки — письма и цепочки писем, которые отправляются автоматически в ответ на действие или бездействие подписчика, или когда соблюдены определённые условия.

Триггер — это событие, которое запускает автоматическую рассылку. Приведём примеры таких событий:

• Подписка на рассылку. После заполнения формы подписки приходит письмо-подтверждение, затем запускается welcome-цепочка.
• Взаимодействие с другими письмами. Так можно подтолкнуть к покупке тех, кто перешёл на сайт с предыдущей вашей рассылки, но ничего не купил.
• Действия на сайте. Например, можно отправлять уведомления о брошенной корзине, если подписчик ушёл с сайта на этапе оформления заказа. Или запустить кампанию по тем, кто просматривал конкретные разделы онлайн-каталога.
• Взаимодействие с бизнесом. Онлайн-магазины отправляют письма с информацией о том, где и как забрать посылку. Салоны красоты напоминают о записи. Сервисы с программой лояльности уведомляют по почте о начисленных баллах за очередную покупку.
• Наступление конкретной даты. Например, дня рождения подписчика или двух дней с получения заказа — для отправки поздравлений или писем с просьбой оставить отзыв.
• Попадание в сегмент. Простой вариант — подписчик 30 дней не открывал ваши рассылки, попал в сегмент неактивных и получил реактивационное письмо. Вариант посложнее — подписчик сходил на вебинар, попал в сегмент посетителей конкретного вебинара и получил письмо с записью.

В Mailganer можно настроить триггеры любой сложности — собрали полный обзор событий в триггерах.

Разберём популярные примеры триггерных рассылок, которые будут полезны любому бизнесу.

Триггеры для приветственной рассылки — попадание в список после подтверждения подписки на email-рассылку или регистрация в цифровом сервисе. Типичный контент welcome-писем — обещанные в форме подписки бонусы, информация о компании, продукте и ценностях, или призыв начать пользоваться сервисом.

У приветственных писем самый высокий средний OR — 83% по данным GetResponse за 2024 год. Поэтому критически важно подготовить хорошее первое письмо или цепочку. Подписчики могут быстро «уснуть», если на этом этапе обмануть их ожидания или не смочь заинтересовать.

Это служебные письма, которые доносят до клиента важную информацию. Например, трек-номер посылки из онлайн-магазина для отслеживания по почте или дату и время назначенной консультации. Такие письма называют транзакционными, и от них нельзя давать отписываться.

Письма с товарными рекомендациями содержат персонализированную подборку товаров и напрямую побуждают читателя к покупке. К ним относятся:

• Уведомления о брошенной корзине или просмотренных, но не купленных товарах
• Апселл и кросс-продажи после покупки или под конец пробного периода
• Подборки товаров из «Избранного» и рекомендации на их основе

Рассылки для сбора обратной связи приходят сразу или через несколько дней после покупки, консультации, общения с поддержкой или регистрации в платформе. Отзывы могут понадобиться для улучшения сервиса, повышения рейтинга на маркетплейсах или социальных доказательств в следующей рекламной кампании.

Реактивационные автоматические рассылки нужны для того, чтобы избежать выгорания базы — то есть ситуации, когда всё больше подписчиков теряют интерес и не приносят бизнесу денег, но не отписываются. Подписчик получает такое письмо, когда попадает в соответствующий сегмент из-за бездействия — например, не открывал письма последний месяц.

Реактивация может быть не только для тех, кто перестал взаимодействовать с другими вашими рассылками. Например, Timepad возвращает пользователей на сайт с помощью таких рассылок.

Триггер для поздравительных рассылок — наступление определённой даты. Самый очевидный пример — поздравления с днём рождения. Можно придумать свои поводы: годовщина с первой покупки, регистрации на сайте или в программе лояльности.

Необязательно настраивать поздравительные рассылки на отправку в день праздника — например, такие письма Т-Банк присылает за неделю до дня рождения.

В Mailganer триггерные рассылки можно запустить в разделе «Триггеры». Здесь можно создать и настроить триггер или отредактировать существующий.

Отправку письма можно привязать к событиям:

• Действия подписчика — открыл или кликнул по ссылке в обычной массовой или другой триггерной рассылке
• Дата — день рождения, пользовательская дата, попадание в список с DOI
• API — вызов метода или передача имейла на вебхук

Триггеры можно объединить в цепочку с помощью конструктора автоматических сценариев. У него интерфейс ментальной карты, где каждый элемент — отдельный триггер, доступный для редактирования при нажатии на него.

Так можно создавать автоцепочки любой сложности — например, воронки для онлайн-курсов. Mailganer реализовали такое решение для English Tochka и других компаний. Подробнее об этом и других возможностях продукта рассказали в презентации.