Как поздравить подписчика с днём рождения

Любая точка контакта с клиентом влияет на продажи и лояльность. Отправить письмо-поздравление — это в первую очередь проявить внимание, а затем уже — и напомнить о себе.

День рождения подписчика — отличный повод не просто напомнить о себе, но и проявить внимание, сделать для него что-то приятное. Это поможет выстроить с клиентом постоянные отношения.

Все мы любим получать подарки, ну а в свой праздник человеку хочется чувствовать себя особенным.

Персональные рассылки работают лучше массовых. Если подписчик лоялен к вам, он будет рад получить письмо с поздравлением. Если подписчик новый и плохо знаком с компанией, он всё равно может хорошо воспринять ваше письмо-поздравление, потому что люди обычно ждут от брендов поздравлений на праздники — к этому их «приучил» маркетинг.

Важно, чтобы поздравление и подарок не были рядовыми, а действительно были полезно подписчику.

Формула идеального письма в день рождения = краткость + выгода для получателя.

«Входящие» в день рождения пользователя переполняется письмами-поздравлениями от компаний. Скорее всего, он не будет читать их все.
Ваша задача — привлечь внимание среди остальных рассылок.

Сделайте предложение заметным и ограниченным по времени. Страх упущенной выгоды может повлиять на покупку, да и сама рассылка может быть прочитана с опозданием. Например, пусть акция действует в день рождения и три дня после.

Интернет-магазины часто делают подборку товаров, которыми можно «побаловать себя» в день рождения. В этом случае тематическая СТА-кнопка «Выбрать подарок» отлично завершит письмо:

Если вы видите, что до конца акции осталось немного времени, а подписчик ничего не купил или даже не открывал письмо, можно напомнить ему об акции в дополнительном письме.

Обычно письма-поздравления ярче и неформальнее, чем обычная рассылка. Используется более дружелюбный тон и более яркий дизайн. Часто компании поздравляют клиентов в стиле своего продукта. Это отличный приём, который помогает укрепить эмоциональную связь с подписчиком.

Нет каких-то ограничений в том, что вы можете предложить подписчику. Главное, чтобы это было связано с вашим бизнесом и принесло пользу клиенту. В массмаркете и e-commerce чаще всего дарят скидки и промокоды, в люксовом сегменте — уникальный подарок, а для B2B важнее напомнить о себе для лояльности и т.д.

Что можно подарить:
— персональный промокод c ограниченным временем действия;
— бесплатную услугу (посещение бьюти-салона, кулинарных курсов и т.д.);
— сертификат на услуги;
— подарок при посещении ресторана (кусочек торта, скидку на всё меню и т.д.);
— подарочный набор (пробники);
— скидку на доставку и подарок.

Примеры для разных бизнесов:

1. Доставка еды: «Начислим 15% баллами за покупку в день рождения».
2. Зоомагазин: «Дарим к следующей покупке кошачье лакомство “Ням-хрусь” со вкусом лосося или индейки на выбор».
3. Цветочный магазин: «В честь дня рождения дарим промокод на бесплатный букет».
4. Салон красоты: «Выглядеть на миллион в день рождения. Скидка 50% на макияж».
5. Парфюмерия: «Набор пробников в честь дня рождения».

Добавляйте в письмо имя клиента из базы с помощью переменной. Личное обращение всегда приятнее, чем общие фразы и формальности.

Плохо. «Наш уважаемый клиент», «Дорогой друг», «Любимый пользователь».
Хорошо. Катя, Екатерина, Екатерина Андреевна (выбор формы имени зависит от вашей тональности, с которой вы общаетесь с клиентом).

Подарок по интересам. Узнайте о клиенте всё, что сможете. Кличка собаки, имя ребёнка, чем интересуется. Тогда у вас больше шансов порадовать клиента именно тем, что ему важно.

Например, если вы продаёте билеты на мероприятия и знаете, что пользователь часто ходит в театр — подарите скидку на билеты.

Если у вас на сайте есть корзина или история просмотров, подарите скидку на интересующий товар: «Мы заметили, что вы положили в корзину телевизор, но не купили. Дарим скидку 20% на этот товар или 10% на все товары магазина».

Для тематического журнала подойдут подарки по теме: «Вы подписаны на наши рецепты, поэтому дарим вам скидку на покупку посуды у наших партнёров».

Оформляйте письмо как открытку. Добавьте праздничную анимацию или тематическую иллюстрацию, чтобы поднять настроение подписчику.

Если отношения с клиентом неформальные, можно ввернуть какую-нибудь понятную ему фразочку или мем. Если же вы общаетесь с клиентом в серьёзной тональности, то внезапная шутка вроде «Вы не постарели, а стали мудрее ещё на год!» может быть воспринята не очень.

Придерживайтесь стиля других ваших рассылок и общего тона, говорите голосом бренда. Не переходите на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если раньше коммуникация была другой.

В пожеланиях ориентируйтесь на вашу нишу и голос бренда. А чтобы письмо было ещё и полезным — добавьте уместных советов, которые действительно помогут решить проблему подписчика.

Например, как FOOD.ru, которые за неделю до дня рождения присылают подборку с праздничными рецептами.

День рождения — это один из самых простых способов персонализации. Дата рождения относится к пользовательским переменным.

Запрашивайте дату рождения, когда клиент регистрируйте на сайте, в программе лояльности, заполняет анкету на сайте или в вашем офисе, скачивает приложение или оставляет заявку.

Лучше сделать вопрос о дате рождения необязательным, чтобы человек не чувствовал давления. Дату можно спросить позже, например, в отдельном письме: «Мы не знаем, когда у вас день рождения и не сможем сделать вам подарок. Если захотите указать дату, зайдите в личный кабинет».

Также можно использовать другие инструменты: уведомления на сайте, в приложении и так далее. Предложите бонусы за указание даты — это сработает лучше, чем просто обещание подарка.

Всё зависит от вашей стратегии и оффера.

До дня Х. Если ваша скидка пригодится заранее или при планировании праздника: провести день рождения в батутном центре, заказать торт и шарики, собрать компанию в ресторан за городом.

«ДодоПицца» не просто заранее поздравляет промокодом на пиццу со сроком действия 14 дней, но ещё и органично дополняет письмо идеями по празднованию, где точно пригодится их пицца.

В день Х. Классика маркетинга: поздравление день в день. Желательно —
с подарком, который действует следующие Х дней (об этом мы писали выше).

В примере от S7 — промокод действует до конца года, что рекордно долго (письмо пришло в октябре).

Письма на ДР настраиваются в разделе «Триггеры» с помощью события «День рождения».

После выберите, когда нужно отправить поздравление: заранее или в день наступления события и запустите как обычный триггер.

Подробнее обо всех условиях в автоматических рассылках читайте в статье «Обзор событий в триггерах».

День рождения — один из популярных триггеров, который часто используется в e-commerce. Для увеличения лояльности и продаж рекомендуем настроить простые автоматические письма, которые положительно скажутся на метриках.

Посмотрите обзорное видео, в котором мы разбираем популярные механики (и письмо-поздравление на день рождения) для интернет-магазинов.