Требования к рассылкам крупных почтовых сервисов

Если вы хотите, чтобы письма, отправленные через платформу, доходили до получателей и не попадали в спам, нужно придерживаться общих правил «честных рассылок».

Большая часть из них — технические. Сначала разберём общие требования к массовым рассылкам, а затем — особенности каждого почтового сервиса.

Любому отправителю, который массово отправляет письма, нужно верифицировать домен отправителя в системе доменных имен отправителя (DNS). Это как карточка с реквизитами компании, только для доменов. Для этого нужно внести следующие DNS-записи:

DKIM-запись — «подпись», которая подтверждает, что письмо отправили именно вы.
SPF-запись — список серверов и IP, с которых вы разрешаете отправлять письма.
DMARC-запись — протокол для проверки подлинности отправителя. Говорит серверу, что делать, если ответ на запрос по первой или второй записи не пришёл.

Получатели должны дать своё согласие получать рассылки
Отправлять письма можно только тем, кто согласился получать от вас письма. А ещё лучше — подтвердил это через DOI.

Получатель должен иметь возможность отписаться от рассылки
В письме должна быть явная ссылка отписки.

В поле «От кого» должен быть указан реально существующий электронный адрес, который легко идентифицировать с отправителем
Лучше выбрать понятное имя отправителя и не экспериментировать с ним.

Тема письма должна быть понятной и не вводить в заблуждение.
Креативы приветствуются, но лучше придерживаться советов по написанию темы письма.

Базовые требования одинаковы у всех почтовых сервисов. Формулировки могут отличаться, но суть остаётся. Далее приведём список некоторых дополнительных обязательных и рекомендованных требований из официальных источников со ссылкой на полный документ.

Эти рекомендации помогут уменьшить вероятность того, что ваши письма попадут в папку «Спам» или отправитель будет заблокирован.

Рекомендация: настройте Postmaster Mail.ru, чтобы следить за репутацией отправителя и доставляемостью рассылок во входящие.

Это сервис, созданный специально для отправителей почты. А так как Mail.ru является одним из самых крупных почтовых сервисов в России — данные, полученные из аналитики постмастера, показывают близкую к реальности ситуацию по всем почтовым сервисам.

Антиспам-политика:

• Тема письма должна отражать его контент — например, нельзя добавлять Re: или Fwd: в тему массовой рассылки, которая не является пересланным сообщением или ответом на предыдущее письмо.
• Вся информация об отправителе, включая маршрутизацию почты, должна быть корректной и указывать на компанию, которая отправляет рассылку.
• Читатель должен понимать, что это рекламное письмо — например, нельзя маскировать рекламу под транзакционные сообщения или важные уведомления.
• В футере письма должен быть указан действительный юридический адрес компании.
• Любой способ отписки (по ссылке или по запросу) должен оставаться доступным в течение 30 дней после отправки письма. После получения запроса на отписку вы обязаны прекратить отправку писем этому пользователю в течение 10 рабочих дней.

Написанное выше — часть американского закона CAN-SPAM, соблюдение которого Outlook требует для всех отправителей.

Мы гарантируем техническую сторону доставки писем во «Входящие». Остальное — стратегия отправки рассылок и содержание писем — остаются на вашей стороне.

Следуя рекомендациям почтовых сервисов, вы обеспечите успешность ваших рассылок. Соблюдение всех требований практически полностью исключает проблему с попаданием в спам, но не гарантирует этого полностью.