Полезное
Что писать в поле «Имя отправителя»
Советы о том, каким оно должно быть и как не попасть в спам
Представьте, что вы открываете ключом реальный почтовый ящик в своём доме и видите много писем. Многие из них — ненужная вам реклама и листовки, которые вы не просили (это спам). Кое-что — интересные или важные письма от компаний, с которыми вы имели дела или каталоги, на которые вы подписывались (это папка «Входящие»). Иногда в почтовый ящик приходят и письма от ваших друзей (это личная переписка).

Важно, чтобы человек всего за несколько секунд, только взглянув на письмо, мог понять, от кого оно пришло и с какой целью.
Поле «от кого» в рассылках говорит получателю, кто отправил ему письмо.
Как хорошо
Имя отправителя или поле from («от кого») должно:

— сообщать подписчику, от кого пришло письмо

— быстро считываться в списке входящих рассылок
— быть не больше 20 символов

Самый работающий вариант — указать название компании в одно-два слова. Так подписчик легко поймёт, от кого ему пришла рассылка. Это просто, понятно и работает всегда:
Если у компании несколько направлений, то их нужно разделять и указывать соответствующее название в имени отправителя.
Яркий пример такого подхода — «Яндекс». У их много проектов («Яндекс.Еда», «Яндекс.Афиша», «Яндекс.Драйв»), каждый из которых имеет свою аудиторию. Даже если человек подписан на несколько, то получая рассылку, он видит, от кого пришло письмо:
При выборе поля «Имя отправителя» помните про количество символов. Дело в том, что имя, как и тема письма и прехедер, обрезается, если они слишком большие.
20 символов «влезают» на приложения iPhone, а Outlook 2007, Mail.ru и Mozilla Thunderbird на десктопной версии вмещают до 32 символов без обрезки.
Название моей компании слишком длинное. Что делать?
Сократить, если это возможно.
Например, книжное издательство «Манн-Иванов-Фербер» уже давно известны всем, как «МИФ».

При этом, старайтесь использовать аббревиатуру не только в имени отправителя, а в самом тексте письма и других материалах, чтобы подписчик легко узнавал её:
Как не надо делать
Если в личной переписке важно имя отправителя, от которого пришло письмо, то в коммерческой рассылке поле «от кого» должно быть таким, чтобы быстро идентифицировать компанию.
Писать в поле from что-то вроде «Оксана из ХХХ» или «Виктор, руководитель отдела рекламы ХХХ» — не лучшая идея.
Обычно так имена отправителя указываются для того, чтобы «обмануть» мозг получателя. Он думает, что ему пришло письмо из личной переписки и открывает его. А на деле — видит типовую обезличенную рассылку. Не надо так.

Такой приём допустим, только если письмо написано тем самым реальным человеком, имя которого стоит в поле «от кого». Это может быть обращение или какой-то уникальный авторский контент, созданный конкретным человеком.
Старайтесь не писать в имени отправителя название сайта с доменом. Скорее всего, подписчик и так уже бывал на сайте и просто названия компании будет достаточно.
Дело в том, что в обычной жизни человек вряд ли говорит о компании с упоминанием домена. Особенно, если он простой (.com или .ru). Если фишка адреса сайта в его домене (nasiliu.net) и без его упоминания теряется смысл, то указывать нужно. Но это уже скорее вопрос в удачном нейминге и том, как название компании «закрепилось в народе».

Сейчас такие примеры встречаются все реже, но некоторые компании до сих пор отправляют рассылки с таким именем отправителя:
Советы по полю «Имя отправителя»
1. Старайтесь не писать больше двух слов

Например: «Магазин Ozon», «Яндекс.Афиша», «МИФ.Курсы», «Клуб Перекрёсток», «Aeroflot Bonus».

Если двух слов не хватает, чтобы раскрыть суть — перенесите текст в тему письма.


2. Оно должно чётко ассоциироваться с компанией

Первым делом мы обращаем внимание на отправителя, поэтому получателю рассылки должно быть понятно, кто и зачем ему пишет.

Имя отправителя вроде «Вам письмо» или «Скидка на одежду» только запутает человека и он может посчитать такую рассылку спамной.


3. Выбранное имя должно быть постоянным

Не стоит экспериментировать с этой фразой и менять её каждую неделю. Письма, у которых часто меняется имя отправителя, а имейл остаётся прежним, не пройдут антиспам-фильтры.

А всё потому, что часто этот приём используется спам-программами, которые рандомизируют имя отправителя при отправке рассылки. Так что частая смена имени — как красная тряпка для спам-фильтров.

Иногда маркетологи тестируют разные имея отправителя, но обычно это ни к чему хорошему не приводит.
Мы лично столкнулись с одним показательным кейсом, связанным с частой сменой имени отправителя.

Ситуация: для коммуникации с клиентами компания использовала систему AmoCRM, в которой разные менеджеры отправляли письма с одного и того же имейла (support@example.com), но каждый из них подписывался своим именем.

Из-за этого спам-фильтры мгновенно заблокировали домен, так как сочли мошенничеством отправку писем с разными именами с одного адреса.

Пришлось писать в службу поддержки и объяснять ситуацию. Переговоры завершились успешно и адрес был разблокирован с возможностью в дальнейшем слать письма с разными именами отправителей.
Этот кейс — скорее исключение из правил, а не руководство к действию.

Поэтому мы рекомендуем использовать постоянное имя отправителя, а если нужно увеличить OR, то лучше проводить эксперименты с темой письма и прехедером.